內容簡介
本書以20多年來中國資訊服務企業實踐為基礎，概括總結了中國企業資訊化發展歷程及未來發展趨勢；全
面介紹信息技術服務領域常用技術及規範標準；給出了常見的資訊技術服務流程及相關管理原則；指出了資訊
技術服務能力獲取及提升的關鍵所在；系統地對從事資訊技術服務的企業及個人所需資質進行了分類；精彩呈
現了資訊技術服務相關的品質管制和行銷管理的典型方法與案例。
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