目 錄
第一章商務辦公禮儀…………………·
創造滿意的工作場所………………·
辦公室的佈置禮儀…………………·
使用辦公設備應遵守的基本禮儀…·
使用電腦的禮儀…………………·
使用影印機的禮儀…………………-
收發傳真的禮儀……………………·
使用洗手間的禮儀…………………·
在辦公室用餐的禮儀………………·
進出門的禮儀………………………·
使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀·
第二章商務交際禮儀…………………一
點頭禮………………………………·
舉手禮………………………………-
脫帽禮………………………………
注目禮………………………………
拱手禮………………………………
鞠躬禮……………………………….
吻禮…………………………………
自我介紹……………………………
他人介紹……………………………-
為他人作介紹………………………
名片使用禮儀…………………………………·
選擇和把握好交談的內容……………………·
克服說話時嘮叨的毛病………………………·
談話要看準時機,留有餘地…………………·
巧妙地插話而不打斷對方……………………·
把適當的聆聽當作一項重要的任務…………·
在交談中得體地進行提問……………………·
根據不同的交談物件展示不同的禮貌和風度·
耐心說服………………………………………·
適時讚美………………………………………·
第三章商務談判的禮儀…………………………·
掌握談判活動中的基本禮儀要求……………·
談判前要做好必要的準備工作………………·
商務談判會應遵守的禮儀……………………·
商務談判中應把握的基本原則………………·
良好的個性是談判成功的基本保證…………·
談判步驟及其相應的禮儀……………………
參觀的禮儀……………………………………
出國談判的注意事項…………………………
簽約的禮儀……………………………………
第四章商務宴請的禮儀…………………………
商務宴請的基本禮儀…………………………
慎重選擇時間、地點…………………………
安排雙方都滿意的菜單………………………
餐前禮儀………………………………………
餐時禮儀………………………………………
菜肴的食用禮儀………………………………