現代社會，企業間的相互競爭已進入形象競爭階段。企業形象不僅靠企業各項硬體設施建設
和軟體發展，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行直接影響
企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。在現代商務活動中，為了體現相
互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀錶禮儀、言談舉
止、書信來往、電話溝通、接待拜訪等技巧。如何讓您學會這些與人交往的技巧，是本書的宗旨所
在。
成功的商務活動，需要他人的説明和支援，這
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