現代社會，企業間的相互競爭已進入形象競爭階段。企業形象不僅靠企業各項硬體設施建設
和軟體發展，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行直接影響
企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。在現代商務活動中，為了體現相
互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀錶禮儀、言談舉
止、書信來往、電話溝通、接待拜訪等技巧。如何讓您學會這些與人交往的技巧，是本書的宗旨所
在。
成功的商務活動，需要他人的説明和支援，這
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 現代社會，企業間的相互競爭已進入形象競爭階段。企業形象不僅靠企業各項硬體設施建設
和軟體發展，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行直接影響
企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。在現代商務活動中，為了體現相
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