本書用通俗易懂的語言闡述了金融業客戶關係管理的理論、理念，並結合我國金融業的客
戶管理理念、管理過程與管理實踐，引用大量商業銀行的運作案例，從金融業客戶的資料採擷、
金融業客屍關係的維護、金融業客戶的互動以及金融業客戶關係系統等角度，系統探討了金融
業客戶關係管理的相關內容。
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