本書以科技接受模型為基礎構建了網路
銀行接受模型，對顧客採用網路銀行的影響
因素進行了實證研究。本書得出如下結論：
影響顧客採用網路銀行的因素有感知有用性、
感知易用性、感知風險、主觀規範、自我效
能、便利條件和信任等。除感知風險對顧客
採用網路銀行產生消極影響外，其餘的因素
則對顧客採用網路銀行產生積極影響。感知
風險和信任在顧客採用網路銀行時扮演了十
分重要的角色，如何降低顧客對網路銀行的
感知風險以及怎樣提高顧客對網路銀行的信
任度，不僅對銀行管理者是個挑戰，而且對
網路銀行行銷研究者也是個重要的
作者簡介：
焦勇兵，男，出生於1967年4月，河南 西平人，行銷學博士，副教授，碩士生導 師。1995年7月畢業于廣州外國語學院英語 系英語語言文學專業，獲文學學士學位； 1999年7月畢業於中山大學和汕頭大學聯合 培養的企業管理專業，獲經濟學碩士學位； 2008年畢業于南開大學企業管理專業，獲管 理學博士學位。曾主持或以骨幹成員參與十 多個省部級以上縱向項目和三十多個橫向項 目。在《南開管理評論》等CSSCI來源期刊 以及其他核心期刊上發表論文二十多篇。
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