1998年從事物業管理工作，
具有豐富的實戰經驗。曾參與策
劃聯想研發中心、杭州和家園等
國內多個知名樓盤的服務方案，
參與《深圳市物業管理服務標
准》等課題的研究及法規配套文
件的修訂，是“東方管家”服務模
式的創造和推行者之一。
作者簡介：
吳長霞資深物業管理人士，質 量管理體系／環境管理體系國家注 冊審核員，東方管家學院高級講 師，深圳市開元國際物業管理有 限公司助理總經理
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