內容提要
本書共分17個單元，全方位、多視角地論述現代服務行銷的理論與實務、歷史與現實，
以及國內外發展現狀及未來趨勢。本書內容包括：服務、服務業及服務市場，服務消費與購
買行為，服務行銷概述，服務行銷組合，服務行銷戰略，服務品質的管理，服務行銷的績效
評估，金融服務行銷，電信服務行銷，旅遊服務行銷，會展服務行銷，創新行銷，直複行銷，
關係行銷，資料庫行銷，CRM的行銷自動化，
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