案例分析法是講授“管理溝通”課程
極為有效的一種方法，為此，本書將教學
內容與案例分析方法緊密地結合在一起，
通過案例分析的方法系統地講授管理溝通
的基本原理、策略和技能，結構編排新
穎，內容簡明實用。
全書系統介紹了組織內部管理溝通、
組織內上下級溝通、組織跨部門溝通、管
理溝通策略、面談、會議管理、衝突管理
與溝通、談判與溝通、危機管理與溝通。
各章均包括案例；與原理相關的知識鏈
接；與教學目的相關的管理溝通原理闡
述；根據案例分析法的基本步驟對情景理
解、問題診斷、方案設計、方案評估與決
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