本書共有8章內容，包括理論和實訓兩個部分。理論部分包括管理溝通概論、人際
溝通、組織溝通、跨文化溝通、危機溝通、溝通的未來趨勢六個部分。實訓部分包括管
理溝通實訓和管理溝通案例兩個部分。本書從人力資源管理角度分析了管理溝通的理論
脈搏和應用技巧；除了在內容上迎合學生求新、求變的特點以及與時俱進以外，在教學
方式方法上融入了測試、情節模擬、儀態訓l練、口才訓練等多種實訓教學方式，以促進
學生管理溝通技巧的提升。
本教材適合高等院校本科生、研究生、MBA類課程教學使用，也適合經濟管理類專
業教學及各
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