旅遊職業禮儀規範與訓練

目 錄 第一單元旅遊職業禮儀緒論……………………… 一、禮儀概述………………………………… 二、旅遊職業禮儀與服務規範……………… 三、旅遊職業禮儀的基本原則……………· 四、旅遊職業人員的基本素質……………· 複習與練習………………………………………· 第二單元旅遊職業人員個人基本禮儀…………· 模組1個人基本禮儀規範……………………· 一、旅遊職業人員儀容禮儀………………· 二、旅遊職業人員儀錶禮儀………………· 三、旅遊職業人員儀態禮儀………………· 複習與練習………………………………………· 模組2個人基本禮儀訓練……………………- 訓練項目一：旅遊職業人員儀容修飾訓練· 訓練項目二：領帶的各種系法訓練………· 訓練項目三：紗巾的各種系法訓練………· 訓練項目四：站姿、坐姿、蹲姿、走姿訓練…·一 訓練項目五：服務手勢訓練………………·一 訓練項目六：表情訓練……………………·一 第三單元旅遊職業人員服務用語禮儀…………·一 模組1服務用語禮儀規範……………………·- 一、旅遊職業服務用語的基本要求………一 二、常用的旅遊職業服務用語規範………·· 三、旅遊職業人員良好語言能力的培養…·· 複習與練習………………………………………·· 模組2服務用語禮儀訓練………………· 訓練項目一：禮貌服務用語訓練……· 訓練專案二：類比服務用語場景訓練· 訓練項目三：角色扮演的語言訓練…· 訓練專案四：案例情景語言訓練……- 訓練專案五：服務對話訓練…………· 第四單元旅遊職業人員常用交際禮儀……· 模組1常用交際禮儀規範………………· 一、常用見面禮儀……………………· 二、聚會禮儀…………………………… 三、交談禮儀…………………………… 四、通信禮儀…………………………… 五、饋贈禮儀…………………………… 六、舞會禮儀…………………………… 七、女士優先禮儀……………………… 八、宴請宴飲禮儀……………………… 複習與練習…………………………………… 模組2常用交際禮儀訓練………………… 訓練項目一：常用見面禮節訓練……… 訓練項目二：使用電話訓練…………… 訓練專案三：交談訓練………………… 第五單元酒店接待服務禮儀………………… 模組1酒店接待服務禮儀規範…………… 一、前廳接待服務禮儀………………… 二、客房接待服務禮儀………………… 三、餐廳接待服務禮儀………………… 四、宴會接待服務禮儀………………… 五、話務服務禮儀……………………… 六、會議接待服務禮儀………………… 七、酒店日常實用服務禮儀…………… 複習與練習……………………………………

目 錄 第一單元旅遊職業禮儀緒論……………………… 一、禮儀概述………………………………… 二、旅遊職業禮儀與服務規範……………… 三、旅遊職業禮儀的基本原則……………· 四、旅遊職業人員的基本素質……………· 複習與練習………………………………………· 第二單元旅遊職業人員個人基本禮儀…………· 模組1個人基本禮儀規範……………………· 一、旅遊職業人員儀容禮儀………………· 二、旅遊職業人員儀錶禮儀………………· 三、旅遊職業人員儀態禮儀………………· 複習與練習...