本書全面介紹了挖掘問題根原因及
解決問題的思路、方法和技巧，為讀
者提供了根原因分析的實用工具箱，
包括：
◎理解問題的工具
◎查找問題原因的工具
◎收集問題原因資料的工具
◎分析問題原因資料的工具
◎識別問題根原因的工具
◎消除問題根原因的工具
◎實施解決方案的工具
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