銷售學基礎-顧客就是生命

內容簡介

作為一本出自銷售人員出身的教授之手的暢銷著作，本書

直言為顧客服務就是銷售人員的存在理由。本書全面地論述

了在銷售商品的全過程中，如何正確運用人際關係、市場、信

息、技術、戰略、決策、競爭、洽談等一系列文明、合理、合

法的銷售秘訣。此外．作者還探討了如何完善和使用書中提

到的策略、習慣做法和技巧．活學活用銷售理論。

作者簡介：

作者簡介
    查理斯·M．富特雷爾(Charles M．Futrell)現任得
克薩斯A&M大學梅斯商學院的行銷學聯席教授。富特雷爾
教授先後獲得過工商管理學士學位、工商管理碩士學位和
行銷學博士學位。他是一位銷售人員出身的教授。在開始
學術生涯之前，富特雷爾教授在高露潔公司、美商普強公
司和美國惠氏藥廠做了8年的銷售和行銷工作。
    富特雷爾教授經常為一些學術刊物撰寫評論文章。他
是《(行銷理論和實踐雜誌)》  (JournalofMarketing Theory
and Practice)的編委。他在人員推銷、銷售管理、調研方
法和行銷管理方面的研究成果發表在許多美國和國際刊物
上，如《(市場行銷雜誌)》  (Journal D廠Marketing)和《(市場
行銷研究雜誌)》  (，0urnal 0廠Marketing Research)。1991年
夏季出版的《(人員推銷和銷售管理雜誌)》  (JoUrnalof 
Personal Selling  Sales Managemenf)上的一篇文章將其列
為全美最傑出的三位銷售學研究人員之一。1997年夏季出
版的《(市場行銷學教育)》  (Marketing Education)將他列為
最傑出的100位市場行銷研究人員之一。他所做的這些工作
使他獲得了多項研究大獎。

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