郵政運行管理

第一章緒論1
第一節郵政通信概述2
一、郵政通信的由來2
二、我國郵政通信的歷史沿革3
三、郵政通信的性質及其特點9
四、郵政通信的作用和意義10
第二節郵政通信業務及郵件12
一、郵政業務的含義和種類12
二、郵件的分類15
三、郵政的生產過程17
第三節郵政通信質量18
一、郵政通信質量的概念及意義18
二、衡量郵政通信質量的指標體系19
三、提高郵政通信質量的途徑21
複習思考題22
第二章郵政通信系統23
第一節郵政通信系統概述24
一、系統及通信系統24
二、郵政通信系統24
第二節郵政通信網27
一、郵政通信網概述27
二、郵政通信網的結構28
三、郵政通信網的分類29
四、郵政通信網的總體目標31
五、郵政通信網管理機構的設置和主要職責31
第三節郵政通信網的功能32
一、郵政通信網的整體功能32
二、郵政通信網的功能分析33
第四節郵政通信網體制36
一、郵政通信網體制的含義和性質36
二、我國傳統的郵政通信網體制37
三、郵區中心局體制37
第五節郵政通信網的可靠性39
一、郵政通信網可靠性的含義39
二、郵政通信網可靠度的數學表達式40
三、郵政通信網可靠度的計算40
四、提高郵政通信網可靠性的措施42
複習思考題42
第三章郵政通信網發展規劃43
第一節郵政通信網發展規劃概述44
一、郵政通信網發展規劃的概念44
二、規劃郵政通信網的原則44
三、郵政通信網發展規劃的主要內容45
第二節郵政通信業務量預測46
一、郵政通信業務量預測的概念46
二、郵政通信業務量預測方法47
三、郵政業務需求的因素分析51
第三節郵件流向流量預測53
一、郵件流向流量預測的概念53
二、郵件流向流量矩陣表的建立53
三、郵件流向流量預測方法54
第四節郵區發展規劃59
一、郵區發展規劃概述59
二、郵區劃分,確定中心局59
三、郵政運輸網的規劃61
第五節郵區中心局建設規劃62
一、郵區中心局建設規劃概述62
二、郵區中心局局址選擇62
三、郵區中心局生產用房的建設規劃63
四、郵區中心局的工藝設計63
複習思考題64
第四章郵政運行管理系統優化66
第一節郵政運行管理系統概述67
一、郵政運行管理的含義及其內容67
二、郵政運行管理系統的含義及其組成68
三、郵政運行管理系統的特點69
第二節郵政運行管理系統優化的基本原則69
一、現代管理基本原理概述69
二、優化郵政運行管理系統的基本原則72
三、系統原理在郵政運行管理系統優化中的運用73
第三節郵政企業系統優化74
一、郵政企業概述74
二、郵政企業系統優化的含義和目標75
三、郵政企業系統優化的基本原則77
四、郵政企業系統優化的主要內容78
第四節郵政企業系統優化的實踐81
一、尋找理論依據81
二、確定郵政企業系統優化目標82
三、郵政企業系統選擇優化方法82
四、郵政企業系統優化的主要步驟82
五、郵政企業系統優化的具體做法84
複習思考題90
第五章郵政運行過程組織91
第一節郵政運行過程概述92
一、郵政運行過程的含義92
二、郵政運行過程的組成92
三、郵政運行過程的組成工序93
四、郵政運行過程中三項基本製度95
第二節郵政運行過程的組織95
一、郵政運行過程組織的概念及任務95
二、郵政運行過程組織的特性96
三、郵政運行過程組織工作的內容97
四、郵政企業運行過程98
第三節郵政企業運行過程的空間組織99
一、郵政企業運行過程空間組織的概念及工作內容99
二、郵政企業生產部門的合理劃分與佈局99
三、郵政企業內外生產流水線的合理組織與佈局100
第四節郵政企業運行過程的時間組織102
一、郵政企業運行過程時間組織的概念102
二、郵政企業運行過程總時長的構成102
三、郵政企業的生產作業計劃103
四、郵件處理的移動方式104
五、郵件處理順序的安排106
第五節郵政運行過程組織的實踐109
一、郵政運行過程質量控制系統優化的必要性110
二、郵政通信質量控制系統優化模式的建立110
三、確定質量控制目標111
四、制定質量控制標準111
五、健全質量控制組織112
六、質量信息反饋114
複習思考題116
第六章郵政運行現場管理118
第一節郵政運行現場管理概述119
一、現場管理及“6S”理論119
二、郵政運行現場管理的含義及其特點121
三、郵政運行現場管理的重要性122
四、郵政運行現場管理的基本原則123
五、郵政運行現場管理的內容123
第二節郵政運行作業管理124
一、郵政運行作業管理的含義124
二、郵政運行作業研究124
三、郵政運行動作分析126
四、郵政運行的搬運管理127
第三節郵政運行的現場定置管理128
一、現場定置管理的概念128
二、現場定置管理的目的及範圍128
三、現場定置管理的工作內容和工作步驟129
第四節各類郵政場所的現場管理130
一、郵政營業支局(所)的現場管理130
二、郵區中心局的現場管理132
三、投遞作業現場管理134
第五節郵政運行現場指揮調度137
一、郵政運行現場指揮調度概述137
二、指揮調度的基本原則138
三、指揮調度的目標138
四、郵政運行指揮調度的組織管理139
複習思考題140
第七章郵政營業工作管理141
第一節郵政營業工作概述142
一、郵政營業工作的概念及其特點142
二、郵政資費143
三、郵政營業的工作內容和範圍146
第二節郵政營業綜合管理147
一、營業時間安排和場地佈局147
二、郵政營業的標準化工作147
三、郵件收寄過程的管理148
四、開取信箱工作的管理150
五、郵件窗口投遞工作管理150
六、郵政營業工作的檢查152
七、郵政營業工作結算152
第三節郵政營業工作的勞動組織153
一、正確測算營業部門的工作負荷153
二、營業工作席位和營業人員的核算154
三、郵政營業人員值班時間的安排156
四、郵政營業人員生產任務的最優安排156
第四節排隊論在郵政營業工作中的應用159
一、排隊論的基本概念159
二、郵政營業服務系統159
三、排隊論在郵政營業工作中的應用舉例160
複習思考題161
第八章郵件分揀封發工作管理162
第一節郵件分揀封發工作概述163
一、郵件分揀封發概述163
二、直封與經轉164
三、封發與計劃封發166
四、郵件分揀封發管理工作的基本內容168
五、國內普通郵件封發關係的規定和標準169
第二節分發工作的綜合管理171
一、分揀封發場地的佈局172
二、分揀封發工作的程序173
三、建立分揀系統174
四、分揀路段的合理劃分174
五、細揀工作席位的合理設置176
第三節分發作業時間控制178
一、分揀封發作業時間的構成178
二、分揀封發作業時間的控制179
第四節分揀封發勞動組織183
一、確定工作負荷183
二、確定實際負荷183
三、確定計劃負荷185
四、確定時限負荷186
五、工作席位和生產人員的計算186
六、合理配備生產人員的方法和措施187
第五節分揀系統的評價及其效率的提高187
一、分揀系統評價指標的確定及其評價方法188
二、從全程全網角度來評價分揀系統189
三、提高分揀系統分揀效率的基本方法190
複習思考題192
第九章郵政運輸工作管理194
第一節郵政運輸工作概述195
一、郵政運輸工作及其重要性195
二、郵政運輸工作的特點和任務196
三、郵政運輸管理工作的基本原則197
四、郵政運輸線路的基本結構197
五、郵政運輸工具的行駛方式199
六、郵政運輸方式199
第二節鐵道郵政運輸管理200
一、鐵道郵政運輸的方式200
二、自備郵車的配備和管理201
三、郵車押運工作的管理202
四、郵件轉運工作的管理203
五、鐵道郵政運輸的計劃發運205
第三節公路郵政運輸管理207
一、公路郵政運輸概述207
二、自辦汽車郵運的管理207
三、委辦汽車郵運管理212
四、非機動車郵政運輸的管理212
第四節航空郵政運輸管理213
一、航空郵運概述213
二、中國航空郵政的發展歷程213
三、航空郵運的組織220
第五節水道郵政運輸管理222
一、我國水道郵運的概況222
二、委辦水道郵運的組織222
三、自辦水道郵運的組織223
第六節郵件轉運最佳方案的選擇223
一、郵件轉運數學模型的建立224
二、郵件轉運問題舉例226
複習思考題230
第十章郵政投遞工作管理231
第一節郵政投遞工作概述232
一、郵政投遞工作及其重要性232
二、郵政投遞制式的選擇232
三、郵件按址投遞的程序234
四、郵政投遞工作的特點和基本要求234
第二節城市投遞工作管理235
一、劃分投遞區和投遞段235
二、投遞路線的確定236
三、分析投遞外部作業時長236
四、投遞員的配備及其投遞時間表的製訂238
五、郵件投遞的深度和方式238
第三節農村投遞工作的管理239
一、農村郵政投遞管理工作的一般原則239
二、農村投遞區和投遞段的劃分239
三、農村投遞路線的組織形式240
四、農村郵件投遞的方式和深度241
第四節郵件投遞路線的最佳選擇242
一、郵件投遞數學模型的建立及其基本概念242
二、單因素影響下的最佳郵件投遞路線的選定243
三、多因素影響下的最佳郵件投遞路線的選定246
複習思考題250
第十一章郵政通信設備管理252
第一節郵政通信設備管理概述253
一、郵政通信設備的含義及種類253
二、郵政通信設備管理的含義和管理對象255
三、郵政通信設備管理的任務和主要內容255
第二節設備的選購256
一、設備選購的要求256
二、設備選購時的經濟性評價257
第三節設備的合理使用與維修259
一、設備的合理使用259
二、郵政通信設備維修的概念和方式259
三、設備維修的原則260
四、設備維修的組織形式261
五、設備維修的方法261
第四節設備的改造和更新264
一、設備的改造264
二、設備的更新265
三、設備更新的決策266
複習思考題269
參考文獻

第一章緒論1
第一節郵政通信概述2
一、郵政通信的由來2
二、我國郵政通信的歷史沿革3
三、郵政通信的性質及其特點9
四、郵政通信的作用和意義10
第二節郵政通信業務及郵件12
一、郵政業務的含義和種類12
二、郵件的分類15
三、郵政的生產過程17
第三節郵政通信質量18
一、郵政通信質量的概念及意義18
二、衡量郵政通信質量的指標體系19
三、提高郵政通信質量的途徑21
複習思考題22
第二章郵政通信系統23
第一節郵政通信系統概述24
一、系統及通信系統24
二、郵政通信系統24
第二節郵政通信網27
一、郵政通信網概述27
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