內容提要
本書是中等職業學校連鎖經營與管理專業的教學用書，是為滿足中等
職業學校連鎖經什與管理人才的培養需要，結合企業實際崗位要求編寫
的。全書共分為9個模組，以導購員工作流程為主線，講述了認知導購、
洞察顧客心理、做好準備工作與待機、接近顧客、瞭解顧客需求、向顧客
推介商品、處理顧客異議、達成銷售、售後服務與營業結束工作。
購物須知
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