物流部高效工作手冊-贈光碟

第一章　物流部的組織結構與權責
第一節　物流部的組織結構與職能
一、物流部的組織結構
二、物流部的工作職能
三、物流部的工作職責
四、物流部的權力分配
第二節　物流部的崗位職責
一、物流經理的崗位職責
二、採購主管的崗位職責
三、採購員的崗位職責
四、倉儲主管的崗位職責
五、倉庫管理員的崗位職責
六、運輸主管的崗位職責
七、運輸專員的崗位職責
八、調度員的崗位職責
九、資訊管理員的崗位職責
　第三節　物流部的崗位素質模型
一、物流經理的崗位素質模型
二、採購主管的崗位素質模型
三、採購員的崗位素質模型
四、倉儲主管的崗位素質模型
五、倉庫管理員的崗位素質模型
六、運輸主管的崗位素質模型
七、運輸專員的崗位素質模型
八、調度員的崗位素質模型
九、資訊管理員的崗位素質模型
　附錄1：高低效行為對照表
　附錄2：經典案例解說
　附錄3：工作技能檢測和思考要點
第二章　物流人員的招聘與培訓管理
　第一節　物流人員招聘管理
一、物流人員的招聘清單製作
二、物流人員的招聘管道選擇
三、物流人員的面試方式與技巧
四、物流人員的專業技能測試方法
五、物流人員的入職手續辦理
六、物流人員的試用期管理
　第二節　物流人員的培訓規劃
一、物流人員的培訓需求分析
二、物流人員的培訓計畫制定
三、物流人員的培訓課程設計
四、物流人員的培訓實施流程
五、物流人員的培訓評估方案
　第三節　物流人員的培訓內容
一、物流資訊識別與溝通技能培訓
二、物品單據填寫(輸入）技能培訓
三、物品包裝認知與操作技能培訓
四、配貨、發貨技能培訓
五、物品裝運、擺放、清理技能培訓
六、物流運輸方式選擇與決策技能培訓
七、物流成本控制與節約技能培訓
八、物流部人員的客服意識培訓
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第三章　物流部的工作設計與績效管理
第一節　物流部的行政工作設計
一、物流部協同式工作模型
二、物流部行政會議執行方案
三、物流部日常事務管理規範
四、物流部員工考勤管理規範
第二節　物流部的工作流程設計
一、物流流程設計的內容
二、物流流程設計的方法
三、物流流程優化的步驟
四、物流流程標準應用模型
第三節　物流部的薪酬與績效管理
一、物流作業的關鍵績效指標構成
二、物流部的薪酬模型與績效方案
三、物流部人員績效考核的過程與方法
四、物流部人員成長方案與晉升模型
　附錄1：高低效行為對照表
　附錄2：經典案例解說
　附錄3：工作技能檢測和思考要點
第四章　物流運作系統的規劃與建設
　第一節　企業物流作業系統的規劃設計
一、企業物流網路規劃的概念與流程
二、企業物流規劃與系統佈置設計
三、企業物流規劃工具之EIQ分析
四、企業物流規劃工具之工業工程
　第二節　企業物流資訊系統的建設
一、企業物流資訊系統構造說明
二、企業物流資訊系統開發原則
三、企業物流資訊系統的設計與評審
四、資訊系統資料的存儲與安全管理
五、物流決策的定量模型與資訊分析方法
第三節　高效物流運作系統的構建
一、準時生產與精益供應系統運作模型
二、精益製造技術與供應系統構建
三、高效率物流供應與生產作業對接
四、高效率物流供應與市場需求對接
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第五章　採購作業管理與供應商選擇
第一節　採購計畫與預算管理
一、物流資訊與採購需求的對接
二、採購計畫制訂的原則和方法
三、採購計畫的審核和執行方案
四、採購預算的編制和審核流程
五、採購資金的審批許可權管理
第二節　供應商的選擇與開發
一、供應商資訊的收集方法
二、供應商篩的選與分類管理
三、供應商的審核與評估管理
四、供應商的品質分析與溝通
五、供應商品質的提升方法
六、供應模式的設計與改善
第三節　採購作業過程管理
一、採購資訊的收集與整理
二、採購價格評估與談判
三、請購與訂購作業流程
四、採購驗收審查的內容和流程
五、採購貨款的結算方式和合同管理
　附錄1：高低效行為對照表
　附錄2：經典案例解說
　附錄3：工作技能檢測和思考要點
第六章　運輸作業控制與配送管理
第一節　物流運輸管理
一、物流運輸的模式
二、物流運輸工具的選擇
三、物流運輸路線優化技術
四、物流運輸效率、品質和成本管理
五、物流裝卸搬運作業管理
第二節　物流配送管理
一、物流配送中心的規劃
二、物流配送的類別和方法
三、配送訂單的制訂、處理和實施
四、配貨作業與發貨作業過程管理
五、物流配送流程及過程監控
六、物流配送的效率管理
第三節　物流客服管理
一、物流客服的理念
二、物流客服的市場模型
三、物流客服的方法和工具
四、物流客服的投訴處理
五、物流客服的優化與改善
　附錄1：高低效行為對照表
　附錄2：經典案例解說
　附錄3：工作技能檢測和思考要點
第七章　倉儲作業與物流成本管理
第一節　倉儲存貨控制
一、庫存管理中的兩個維度
二、物品ABC分類法的應用
三、通過供應商進行庫存管理的方法
四、制訂與審核物料需求計畫
五、充分調動與運用經濟訂貨批量
六、倉儲合理化與零庫存管理
第二節　庫房現場管理
一、企業物品倉的規劃管理
二、庫房的環境與安全管理
三、庫房現場佈置與物品擺放
四、物品的保質和安全管理
五、倉儲定期與不定期檢查管理
第三節　物品出入庫管理
一、物品出入庫管理流程
二、物品出庫管理細節
三、物品入庫管理細節
四、物品退貨作業管理
五、呆廢料及報廢物品管理
六、理貨與盤點作業管理
第四節　物流成本管理
一、物流成本的核算內容
二、物流成本的核算方法
三、物流成本的控制措施
四、存貨成本分析與改善
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點
第八章　外部物流商的開發與管理
第一節　企業物流外包運作管理
一、國內、國際協力廠商物流現狀
二、企業物流外包的運營模式
　三、企業物流外包需要考慮的因素
　四、物流外包的趨勢和關鍵問題處理
　第二節　外部物流商的開發
　一、外部物流供應商的選擇原則
　二、外部物流供應商的資訊收集與篩選
　三、外部物流供應商的評估與選擇
　四、外部物流供應商的績效考核
　第三節　外部物流商的管理
　一、管理協力廠商物流的基礎
　二、購買協力廠商物流的程序控制
　三、外部物流供應商服務過程監督
附錄1：高低效行為對照表
附錄2：經典案例解說
附錄3：工作技能檢測和思考要點

第一章　物流部的組織結構與權責 第一節　物流部的組織結構與職能 一、物流部的組織結構 二、物流部的工作職能 三、物流部的工作職責 四、物流部的權力分配 第二節　物流部的崗位職責 一、物流經理的崗位職責 二、採購主管的崗位職責 三、採購員的崗位職責 四、倉儲主管的崗位職責 五、倉庫管理員的崗位職責 六、運輸主管的崗位職責 七、運輸專員的崗位職責 八、調度員的崗位職責 九、資訊管理員的崗位職責　第三節　物流部的崗位素質模型 一、物流經理的崗位素質模型 二、採購主管的崗位...