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二手徵求有驚喜
第一章 拒絕承擔個人責任
合格的管理者，為事情結果負責
拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤
拒絕承擔個人責任的表現
認錯有助於解決問題
培養為事情結果負責的精神
高層主管的領導責任
中層主管的領導責任
“努力地表現”與“不停地辯解”
避免“不停地辯解”，少說“我以為”
中國員工和外國員工的差別
敢於承認錯誤
觀察你自己
專注自己，少些抱怨
接受別人的批評
檢討自己，承擔自己的責任
承擔下屬的責任
失敗是成功之母
第二章 未能啟發和引導員工
離開辦公室一天，不會引發混亂
與管理原則無關的事情
重要管理方法的核心思想
主管應避免“少不了他們”的感覺
管理者不是把所有權力攬在手上
學會教練式的引導
未能訓練員工提升其績效
你不能管我，但你不能不搭理我
業績輔導
要隨時、隨地、隨人、隨事地教育下屬
創造卓越績效
管理者調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓
第三章 注重結果，忽視思想
兩則寓言：商業浪漫主義
狐狸與葡萄園：在乎過程而不注重結果的故事
海馬的焦慮：在乎結果而不注重過程的故事
成功者與不成功者之問的差別
成功者有良好的做事習慣
下屬都希望有個有思想的上司
不能急於求成
思想在啟發，不在教條
想法-再結凍(觸動-行為-習慣)
“將習慣“再結凍”
思想教育有助於習慣的形成
思想決定命運
重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做
第四章 在公司的內部形成對立
談到自己公司時，只有一個代名詞
“我們”公司
常講“你們、他們”的後遺症
以團隊的領導方式和工作方式為主流
工作需要“軟技巧”
要解決問題的人=接電話或被詢問的人
為使用者解決問題
接電話的三個毛病
禮貌地問候
公司的團隊戰略
團隊工作的本質特徵
團隊的類型
團隊的技能要求
團隊如何有效工作
團隊的生命力
啟動團隊的情緒和氣氛
激發員工身上的“E”元素
空間問題
團隊和領導
第五章 一視同仁的管理方式
一把鑰匙開一把鎖
出生地
出生時間
血型
家庭環境
X-Y-z理論與費德勒的權變觀點
中國權變理論的應用
X-Y-Z理論
費德勒的權變觀點
……
第六章 忘了企業的命脈——利潤
第七章 只見問題，不看目標
第八章 不當老闆只做哥們兒
第九章 未能設定標准
第十章 縱容能力不足的人
第十一章 眼中只有超級明生
工
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