致謝
前言
譯者序
緒論
TWI誕生於第二次世界大戰期間
TWI蓬勃發展於日本
TWI的復興——回歸精益基礎
在紐約錫拉丘茲的現場管理培訓試點專案
工作方法試點專案(錫拉丘茲,2001年9月)
工作指導和工作關係試點專案(錫拉丘茲,2002年3月)
錫拉丘茲的TWI試點項目為TWI的未來發展開啟了大門
如何使用這本工作手冊
第一篇 現場管理培訓基礎
第一章 通過現場管理培訓來傳授精益
改善和現場管理培訓方法論
現場改善:現場主管的職責所在
TWI——精益不可缺少的環節
第二章 現場管理培訓體系的基本原理
五種需求模型
共同特徵——“J”部分的四步法
共同特徵——邊做邊學
共同特徵——研討式的培訓形式
培訓手冊——開展培訓的標準化方法
確定在TWI體系中的角色和職責
第二篇 工作指導
第三章 工作指導的四個步驟
勞動力指示——兩種無效的方法
僅僅只有演示
僅僅只有講述
運用工作指導四步法
防火結案例
步驟1:安排團隊成員
細節1:讓學員安心
細節2:界定工作
細節3:掌握對此項工作學員已經瞭解的程度
細節4:使他感興趣去學習這一工作
細節5:將員工安排在合適的位置上
步驟2:介紹操作
細節1:講述、解釋和說明每一個重要步驟,一次一個
細節2:再做一遍以強調關鍵點
注意點:清楚、完整並且耐心地進行指導,但是不要給予過多的資訊
以至於他們一次不能掌握
步驟3:嘗試演示
細節1:讓每個員工來做工作並糾正錯誤
細節2:再次做這項工作時,讓員工向你說明重要步驟
細節3:再次做這項工作時,讓員工向你說明關鍵點
注意點:確保他已經理解了
注意點:繼續下去,直到你知道他已經掌握了
步驟4:跟進
細節1:讓學員自己獨立完成
細節2:指定他可以向誰尋求幫助
細節3:經常性對他進行檢查
細節4:鼓勵發問
細節5:逐漸減少額外的輔導,直至終止跟進
如果學員沒有學會,說明老師沒有教好
第四章 如何做好教導準備——分解工作
準備要點:分解工作
……
第三篇 工作方法
第四篇 工作關係
結語 通過現場管理培訓的銜接來支撐精益生產
附錄 培訓培訓師以進行現場管理培訓
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