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二手徵求有驚喜
第1章 服務行銷概述
第一節 服務及其特徵
第二節 服務行銷的演進
第三節 服務體系及其行銷體系
第四節 服務行銷管理過程
第五節 服務行銷組合
第2章 服務行銷理念
第一節 服務行銷理念
第二節 顧客滿意度策略
第三節 企業服務行銷理念的培育
第四節 再造服務流程
第3章 服務消費與購買行為
第一節 服務消費與購買心理
第二節 服務消費與購買行為
第三節 服務消費與購買決策過程
第4章 顧客期望與服務承諾
第一節 顧客期望
第二節服務承諾
第三節 服務承諾的實現
第四節 服務承諾與服務利潤鏈管理
第5章 服務產品及服務品牌
第一節 服務產品的概念與基本服務組合
第二節 服務產品的生命週期
第三節 服務產品品牌
第6章 服務產品成本控制與定價
第一節 服務產品成本控制
第二節 服務企業的定價目標
第三節 服務產品定價的主要依據
第四節 服務產品定價的方法與技巧
第五節 服務產品定價策略
第六節 服務產品定價的步驟
第7章 服務分銷決策
第一節 分銷管道概述
第二節 服務分銷方法的創新
第三節 服務分銷管道的設計與管理
第8章 服務行銷的溝通策略
第一節 服務行銷溝通概述
第二節 服務促銷
第三節 關係行銷
第9章 服務有形展示與服務形象塑造
第一節 服務的有形展示策略
第二節 服務環境的設計
第三節 服務企業的形象設計與展示
第10章 內部行銷
第一節 內部行銷的概念與內容
第二節 內部行銷活動
第三節 服務行銷文化與文化行銷
第11章 服務過程品質管制
第一節 服務品質概述
第二節 服務品質評估、溝通與管理
第三節 提高服務品質的方法與策略
參考文獻
2024專利防護中