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二手徵求有驚喜
前言
第一章 人際關係與溝通概述
第一節 人際關係與溝通的含義
第二節 人際關係是客觀存在的
第三節 秘書重視人際溝通的意義
第二章 基本的人際關係
第一節 秘書與上司的關係
第二節 秘書之問的關係
第三節 秘書與公司一般同事的關係
第四節 秘書與客戶的關係
案例分析
案例1 客戶怒氣衝衝找上司
案例2 上司變更日程之後
案例3 部門經理的材料有問題
案例4 上司怒火中燒
研討與實踐
第三章 人際溝通的原則和方法
第一節 處理人際關係的基本原則
第二節 有效溝通的基本原則
案例分析
案例1 兩個上司同時交辦工作
案例2 上司又交辦急活
案例3 同事工作出現了失誤
案例4 上司父親的生日
研討與實踐
第四章 溝通的策略
第一節 “聽”的策略
第二節 “說”的策略
第三節 肢體語言運用策略
案例分析
案例1 同事請自己幫忙
案例2 愛發牢騷的客人
案例3 上司開會時不接聽電話
案例4 上司照片的用途
研討與實踐
第五章 日常溝通的形式
第一節 請示與彙報
第二節 提醒與建議
第三節 介紹與說明
第四節 請求與委託
第五節 說服與拒絕
第六節 忠告與接受忠告
……
第六章 協助外籍上司溝通
第七章 商務談判中的溝通
第八章 溝通中應注意的問題
第九章 秘書的情商
主要參
2025專利防護中