第1章 旅遊心理學概述
本章導讀
案例導入
1.1 旅遊心理學的產生和發展
1.2 旅遊心理學的研究物件和內容
1.3 研究旅遊心理學的意義和方法
1.4 旅遊心理學的理論基礎
本章小結
思考與練習
案例分析
第2章 旅遊消費的動因
本章導讀
案例導人
2.1 旅遊動機的功能和類型
2.2 產生旅遊動機的內部條件
2.3 影響旅遊動機的外部因素
本章小結
思考與練習
案例分析
第3章 旅遊者的認知與學習
本章導讀
案例導入
3.1 旅遊者的知覺過程
3.2 旅遊者的學習過程
3.3 旅遊者的審美心理過程
本章小結
思考與練習
案例分析
第4章 旅遊者的情緒、情感
本章導讀
案例導入
4.1 情緒、情感概述
4.2 旅遊者的情緒、情感
本章小結
思考與練習
案例分析
第5章 旅遊者的個性心理
本章導讀
案例導入
5.1 人格概述
5.2 人格的形成和發展過程
5.3 旅遊者的人格特徵與旅遊者的行為
5.4 自我意識與旅遊行為
本章小結
思考與練習
案例分析
第6章 旅遊者的消費態度
本章導讀
案例導入
6.1 旅遊者的態度概述
6.2 旅遊態度與旅遊決策
6.3 旅遊消費者態度的改變
本章小結
思考與練習
案例分析
第7章 旅遊服務的客我交往心理
第8章 導遊服務心理與策略
第9章 飯店服務心理與策略
第10章 旅遊售後服務心理與策
第11章 旅遊服務人員心理素質與管理
第12章 旅遊企業員工心理調節及問題
第13章 旅遊企業中的人際關係
第14章 旅遊企業領導心理
參考文獻