內容簡介
本書是一本全面論述服務管理的專業書籍。主要內容包括服務經濟與服務戰略、構建服務企業、服務
運營管理、資訊技術與服務管理、擴展服務領域與創造價值。本書的最大特點在於理論與實際相結合，力
求在闡述服務管理理論體系的同時，在實際應用上給讀者以具體的指導。
本書可作為本科生、高職生企業管理專業的教材，也可作為廣大服務企業管理者及消費者從事服務管
理活動的重要工具和參考書。
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