本書由具有一線豐富教學經驗的教師精心編寫而成。編者本著講清原理知
識、評析案例實質、巧設情境訓練的思路，編入了溝通的基本知識、自我溝通、
溝通的自身因素、溝通與禮儀、溝通技巧、溝通法則及與所講知識的相關連結
等內容，旨在提高學生的理論水準、實踐能力，使學生拓寬視野，進而使其成
為掌握溝通交流能力的人才。
本書可作為高職高專院校各類專業教學用書，也可作為希望提高溝通交流能
力的各類人員自學的參考用書。
為方便教學，本書配備電子課件等教學資源。凡選用本書作為教材的教師均
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辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 本書由具有一線豐富教學經驗的教師精心編寫而成。編者本著講清原理知
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