本書著眼于大力推進我國民航機場的科學發展，以世界視野和戰略思維為起一點，以廣西機場管理集團公司近年來的服務品質管制工作實踐和現實服務案例為基礎，結合中國民航機場行業的服務品質現狀，積極思考和探討民航機場的服務理：
論，系統化提出了諸多新的服務理念，並！
對66個鮮活的正反兩方面案例進行了深入細緻的剖析。
本書有助於民航機場工作人員深植服務文化、深化服務理念、深刻汲取服務經驗；有助於民航各院校師生和研究人員加深對機場服務工作的學習和研究；有助於廣大旅客加深對民航法規和機場服務工作的理解與配合
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