本書是普通高等教育十一五國家級規劃教材。
本書立足於高等職業教育的特點，從企業實際應用出發，較系統地闡述了客戶關係管理的基本應用技術。書中主要討論了客戶關係管理的基本概念、客戶關係、客戶滿意度指數、客戶忠誠、客戶終生價值、客戶生命週期、客戶關係管理系統的基本組成與分類以及客戶關係管理中的資料倉庫與資料採擷技術等。本書注重理論聯繫實際，敘述時力求深入淺出，簡單易懂，並結合大量的實際案例加以說明。
本書提供數位課程的學習，歡迎讀者登錄經管理實一體化課程平臺，獲取相關教學資源，進行自主學習及交流活動，同
購物須知
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。
收藏
二手徵求有驚喜
2024專利防護中