為什麼我們提供了*好的產品、*的價格,客戶依然流失了?針對臨時購買的客戶,是採用返點還是“會員卡”折扣方案比較好?為什麼客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長?缺乏哪些服務必然會導致客戶流失?什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇?我的高價值、高利潤客戶在哪裡?針對哪一種客戶投資能帶來*的回報?是哪些因素驅動了消費者的行為?我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶?<p>為什麼我們提供了*好的產品、*的價格,客戶依然流失了?</p>
<p>針對臨時購買的客戶,是採用返點還是“會員卡”折扣方案比較好?</p>
<p>為什麼客戶流失率減少到<span style="font-family: Calibri;">5%~10%</span><span style="font-family: 宋體;">可以帶來高達</span><span style="font-family: Calibri;">75%</span><span style="font-family: 宋體;">的額外利潤增長?</span></p>
<p>缺乏哪些服務必然會導致客戶流失?</p>
<p>什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇?</p>
<p>我的高價值、高利潤客戶在哪裡?</p>
<p>針對哪一種客戶投資能帶來*的回報?</p>
<p>是哪些因素驅動了消費者的行為?</p>
<p>我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶?</p>
<p>我們要怎樣做才能成為以客戶為中心和客戶優先的企業?</p>
<p>······</p>
<p> </p>
<p>在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代,<span style="font-family: Calibri;">IBM</span><span style="font-family: 宋體;">全球服務和客戶價值管理諮詢總裁哈威·湯普森(</span><span style="font-family: Calibri;">Harvey Thompson</span><span style="font-family: 宋體;">)將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路,這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。</span></p>顯示全部資訊
購物須知
關於二手書說明:
商品建檔資料為新書及二手書共用,因是二手商品,實際狀況可能已與建檔資料有差異,購買二手書時,請務必檢視商品書況、備註說明及書況影片,收到商品將以書況影片內呈現為準。若有差異時僅可提供退貨處理,無法換貨或再補寄。
商品版權法律說明:
TAAZE 單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。
退換貨說明:
二手書籍商品享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品10日內寄回。
二手影音商品(例如CD、DVD等),恕不提供10天猶豫期退貨。
二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱
退換貨原則、
二手CD、DVD退換貨說明。
本商品資料由TAAZE會員提供,TAAZE並已依據現貨及一般人之認知對其進行審核;TAAZE對其正確性不負連帶責任。若對商品資料有疑義請聯絡TAAZE客服。