自我改造第一部：自信力
透過說話技巧，了解「不足」的自己
1-1 為何我只能當「壁花」？
【前言】人生常有許多重要的場合，我們都期待可以眾人矚目的焦點，所以我們提升自己的外表、也改變了自己的穿著打扮，但是孰不知就算整裝上陣，還是有可能被狠狠丟在旁邊當壁花，對症下藥改變自己，才能成為低調奢華風的名牌貨。
在很多好萊塢的大片中，高校舞會是美國人最喜歡的人生轉折點戲碼，不論高中三年，曾是不太出眾的醜小鴨，總是可以透過這一次的宴會，一洗過去灰塵跟不起眼，成為閃亮耀眼、受人歡迎的舞會之王。每每在授課時與同學分享這樣的影片橋段，總不難看到台下會有幾位同學露出羨慕的眼神：「好好歐！我也想要變成人氣王。」
這些羨慕的人當中，不僅是剛畢業的大學新鮮人、還有很多專業人士，其中有一位，更讓我訝異，他是許多知名歌手化妝師，但是技術超群的他，卻坦白與我分享：「對過去曾有些遺憾，當年製作單位邀請上節目，大秀專業口才時，因為與生俱來的性格關係，難免有些怯場，因此錯失不少良機，而今日不少後起之秀，口條佳膽子大，在節目包裝下都變成美容達人、或是化妝界名嘴，想起這些，不禁心裡有點感嘆。」一個有專業、絲毫不出錯的人，是否靠這樣的形象，獲得一般大眾的好人緣呢？答案很難說，要看行銷的方式跟包裝方式。但不免俗地說，如果魅力跟專業能力可以並存，當然會幫自己的人生加分許多，大家說是嗎？
事實上，我相信多數人都有過這樣的經驗，在求學時期，一大群人簇擁中，有些人很自然而然的就變成受歡迎的人氣王，吸引到別人的目光，但是也有些人，不習慣主動爭取、被動接受場合中的氣氛導向，只能待在角落裡當壁花、或是跑龍套的角色，你說是嗎？其實，我認為想要學會真正的說話術，必須先把內心問題解決，才能得到「自信」，也才是改變自身未來方最好的方式。
在真正進行上課課程前，我必須在第一章節，帶領大家慢慢地、清晰地釐清一些人生的觀念，每個人都有心態的問題，障礙往往士來自於不為人知的成長過程，不論這些成長過程如何影響未來，在NLP法則裡，只要改變個人的潛意識認知，我們都有機會可以成就不一樣的形象。
生命從別怕改變開始
每一回我到大專院校演講時，一個人站在舞台上，將要遞出我的麥克風，請台下的學員跟我一起互動、發表意見的時候，我總能看見，有部份人的眼神跟肢體裡，透露說：「老師不要叫我，求求你！」這樣的人一般都會眼神閃爍、手腳緊張的亂晃，就算他真的知道我問題的答案，講話時也會氣若游絲，讓人家感到不耐煩，時間拖越久，也磨損了一些等待者的熱情，全場也容易冷掉，但是這樣的人，對於自己當下的反應往往都不自覺的，也讓人容易習慣忽略他。英國鐵娘子柴契爾夫人曾經過說：「思想影響語言，語言影響行動，行動影響性格，性格影響命運。」上課時，都跟大家說：「千萬不要變成小媳婦路線！」如果大家不想要自己被歸類成「被忽略」的角色，從現在起，就要先改變自己不正確的思想以及行動。
如果我不想要當壁花，應該要怎麼做呢？「當麥克風遞過來的時候，你不能閃躲，反而要很期待老師叫到你！不論講對講錯，都要大方的講出來！」一個有魅力的人，就算跌倒，也要用最大方的姿態。除了心態調整正確外，如何透過一些個人的練習，以及他人的協助來改變自己的行為模式呢？我們可以從不同的工作形態以及需求，階段性的能力調整，讓每個人依照現下的需求，走出「壁花」陰影！
擺脫壁花框架，能力微整形
每個人都有想要改變的想法，卻沒有改變的行動方案。有位從大四的同學激動地分享：「我從小說話就有點大舌頭，所以大家都在聊天的時候，我因為太害怕大家的眼光，所以我總是逃避上台報告的機會。」大四學生的天生個人或環境的障礙，造成了他的自信心不足外，也讓他自己自我設限了「後天」改變的人生機會！
想要擺脫壁花框架，全靠能力微整形。每個人都有天賦本能，而這些能力，只是沒有發揮，透過正確的引導，也能夠獲得更巨大的肯定。特里‧伊格爾頓曾說過：「我們知道獅子強於馴獸師，這一點馴獸師知道，觀眾也知道，但是獅子不知道。」在一般人的心目中，一位專業的作家，絕對是運用辭彙表達的能手，但是想要請他們一瞬間變身習慣群眾的講師，就需要作一些調整。比方說：我有一位學生是講幽默的講師，但是他一上台全身僵硬，如果我們可以藉由簡報的調整，改變作家慣用的陳述方式，採取「簡單、易懂」的關鍵字調整，就可以增加作家的信心，也減少聽眾對於作家的熟悉度。
檢視過往且遠觀未來，人生旅程千變萬化，每個人都不應該受限於過去的說話經驗，畢竟，就像我個人最近閱讀到的一段文字，深受震撼：「別忘了，你已經不是當年的你了，有時候你真的不知道，現在的自己有多棒！」倘若站上舞台前，要戰勝的並非台下的群眾，要戰勝的首要敵人，絕對是深藏在過去被制約的心。
【東明老師五分鐘錦囊】
首先：隨時審視自己的外在！隨著年紀與場合的不同，挑選適合自己的身分、年齡、氣質、環境配合，在打扮的過程中，可以透過服飾更加了解自己。
第二步：建立說話的自信，進入一個陌生的環境，注意自己全身的姿勢，抬頭挺胸，聲音宏亮，表達清楚，眼神專注，可以強化對方印象。
第三步：適度表達自己的意見，一般社交場合中，盡量利用簡短而肯定的語氣，表達自己的意見，如果不知道要說什麼，可以用「我不太清楚，但是我很想聽聽你的意見！」取代「我不知道」。
1-2 我是不是該安靜的走開？
【前言】
有人群的地方稱之為「場合」，每個場合都有一定目的，社交場合、商務場合，依不同成舞台上不同場景，一幕場景中，需要很多角色，主角、配角，也需要沒台詞的道具，一個具有魅力的人在不同場景中，適切更換自我定位，可凸顯特質，進對得宜。
除了平常愛看電影，郭富城郭天王的歌更是我人生重要的精神糧食之一，有時候上課時，我也喜歡用歌曲來引導大家思考。不曉得大家還記不記得這首歌：「我不知道為什麼這樣，愛情不是我想像，總是找不到往你的方向，該不該將你遺忘？」其實在很多場合裡，我們就像站在大雨中，與人對話如陷入五里霧中，尤其是心裡油然而生的懼怕感，就如同站在要表白的愛人面前，懷著忐忑的心境，反覆琢磨思考，這時候該不該接話？會不會講錯話？這句話在這段溝通中，是不是會造成不同的影響呢？
請大家思考，一個有魅力的人，是不是隨時都是話匣子全開呢？而每個場合、每個場景裡，每個人都適合當主角嗎？如果人生舞台上沒有那麼多主角可以當，還有哪些角色可以讓我們「扮演」呢？
有一回有位學生來上打造個人品牌的課程，我詢問他原因，他說他原先在公司裡擔任一位專業的工程師，但是因為近幾年來公司內部編制修改，所以上級主管希望他可善用他的專業，轉任業務職，他非常擔心，特別跑來跟我求助。經過一番深談，終於知道他擔心的原因了。他說：「要談論科技方面的專業知識，我都可以照流程，一問一答絕對不是問題，多數人也都可以接受我的講話方式，但是一想到要轉任業務職，真的一點信心都沒有，在不同的場合，我該講什麼話呢？好多次，只講得上幾個專業術語，真令人沮喪！我真的很希望我可以適時地接話。」
聽到了這位學生的心聲，我重申了一直堅持的理念。對企業而言，要建立品牌才能永續經營，對個人而言，要建立形象品牌，才能出類拔萃，可是建立個人品牌需要花多少時間呢？很難預測。除了個人特質強烈是先決條件，還要懂得接換場合定位有切換能力，也很重要！有些人天生麗質，想當然爾每回都會被選為主角，就像金城武、高以翔這一類的人；有些人屬於長得有特色，能讓人過目不忘，躍升成喜劇泰斗，紅花也需要重要的綠葉襯托，許效舜、陳漢典…等扮演重要的配角；更有些人是透過努力，擅長在化解場合尷尬，從B咖裡的頂尖人物，多從主持做起，所以，任何人都不該妄自菲薄，懂得在場合中扮演出最適切的演出，對我來說，每一個逆境，都不是逆境，反而代表了最好的轉機。
沒有開不了口的場合 只有不敢開口的人
有一回我舉辦了一個非常特殊的活動《美味關係》，由於現場是一位法國藍帶美女主廚親自下廚，除了帥哥美女的組合，還有電影情節中的奢華、浪漫，美酒、佳肴都在眼前，自然氣氛很快速地熟絡起來，吸引了非常多「層次」頂好的貴婦們來參加，一場美食活動中，也成了時尚名流的交誼場所。
由於報名的人員來自各行各業，面對生活背景不同的人，平常吃的東西不同、價值觀以及花費的標準都不同，往往談論品味的話題，會有極大的差異，不知該如何開口，怕說了顯得自己不夠檔次。這樣窘境你遇過嗎？「到底我要怎麼開口比較好呢？」想要延續場合中的好印象，又想藉著在輕鬆的氛圍，認識新朋友，講什麼話，才能凸顯個人呢？
我是這樣建議，想要懂得場合的掌握，不是一句兩句話，就可以輕易帶過的，全部都要靠經驗的碰撞火花，故有需要先練出敏銳觀察力，讓個人成為「環境變色龍」。該如何了解環境呢？進入場合前，要先了解活動的規劃方向，當然做到每參加一個活動，都要身家調查，是太過誇張，至少自己要先喜歡這活動，全心投入場合，先說出自在！
藝高人膽大，黃金人脈晉升術
來上過課程的學生都知道，說話是一種天份，有時候更是一種技巧演練。譬如說，有一位女學生就曾經問過我：「一堆人中，我如何當下判斷自己的角色呢？」
首先，我們要先放掉「先入為主」的心態，我們不是每次都是主角，有時候大堆頭的時候，就可以大量放空，不見得每一次都要插話。然後呢，我們要繼續練習，在每一回與人交談，甚至一個眼神交會，先判斷對方有沒有興趣聽我說話的話題，眼睛要正視對方，微笑加上點頭，如果說這句話，對方的表情茫然、還是皺眉，接著判斷皺眉是聽不懂，還是不開心！如果是前者，不妨問問看：「您對於剛才的話聽得明白呢？」如果是後者，發現對方不開心、話題沒興趣，就先換其他人開口，若還想要繼續撐下去的話，再嘗試看看開新的話題。
所以我們重新再提醒大家，融入場合絕佳流程如下：先觀察→聆聽大家的話題→開始發表意見→觀察聽眾的眼神跟表情→再決定要不要更深入。大家要讓自己完全融入一系列的流程，最好可以變成一種習慣，立馬上就有決定場合角色扮演的能力，我是主角？還是綠葉？還是該閉嘴凝聽，然後等待適合的時機插話，當我們可以透過觀察力，判斷後馬上轉化自己內心的技巧，不僅僅不用提早離開聚會場所，還可以把新朋友都變成黃金人脈。
我們在本篇一開始的時候，有提到工程師轉成業務的案例，商務場合搭得上話，更是大家想要了解的重要議題，我有一點小小建議，越是重要的黃金人脈，觀察跟從配角轉主角的時間，越要有耐心，拉長觀察時間，台語說：「呷緊攏破碗。」真的不知道要怎麼開口，就先聽聽別人怎麼開口。
我曾經參加過一個場合，是一場律師公會演講活動，在場都是專業律師群，穿著有質感，有著一定的品味，身上不見得配戴名牌，卻可以從他們的私人用品發現，每個人都很重視身份地位！因專長跟興趣也不同，可在打聲招呼後，從個人配件、近期的社交活動開始閒聊，比方說：重視搭配的律師，不妨詢問有無最喜歡的品牌、運動、以及車款等，倘若是年紀比較大的律師，就要準備一些輕鬆的笑料，或是問候家人的近況等等，都是挺不錯的切入點。
如果以上幾點，都沒有顯著的效果，則可選擇扮演好「綠葉」的角色，聽大夥閒聊什麼樣的話題應和，或是細心、貼心地幫忙拿取飲料..等等，只要大家聊開了，話鋒總有轉到你的時候，就有機會聊上幾句！但此時不見得要馬上急於表達，有時候保持神祕感、禮貌地說：「我這個人很無聊，我比較喜歡聽你們說話！」也是一種不錯的變色龍保護色，保留進可攻退可守的空間！
【東明老師五分鐘錦囊】
讓自己升級場合主角的三撇步：
第一步：參加活動前，要評估自己背景跟活動其他的人的背景，有何相同處，有何相異處。比方說，參加品酒活動中，如果大家都聊威士忌，新夥伴可選擇高粱酒，創造了不同話題聊天的機會。
第二步：特別提醒大家，一個想要掌握場合的人，要知道「主從身分」的改變，主人在旁邊的時候要介紹，別人在發言的時候，先聽完再插話，要重視禮貌！
第三步：保持安靜的時候，還是要有微笑跟眼神的交流，認真聆聽對方說話不能分心。
1-3 外表帥氣，卻總是人氣低迷？
【前言】天生好外表，往往可以減少受挫的次數跟機會，可是隨著年歲增長，空有外表的繡花枕頭，也會讓人感到俗不可耐，好外表不等於好人氣，自信與自傲就在你個人是否懂得定位的訣竅。
在大家週遭，都有外表比較出眾的人，大家覺得跟這些人相處起來，對方會不會比較有天生的優越感呢？從幼稚園開始，老師不是都比較喜歡白淨、臉蛋漂亮的小孩子呢？從國小開始，漂亮的模範生，總是比較容易得到師長的誇獎，不是嗎？大家被一些外在的表象制約了，難免有一些主觀的想法。近年來，在年輕族群中，帥氣、美麗的外表，已經變成討人喜歡的首要要件，但進入職場後，可就不一定了，外表在能力評量的佔比中，不見得討喜，有逐年下降的趨勢。
在某次知名保險公司企業内訓的過程中，為了更了解單位需求，訓練前我特別與一位女性業務主管聊起用人標準，她說：「外表是基本的條件，但是應對進退的能力，以及個人化的說話印象，更佔了挑選人才時，百分之八十的考量。」我又問：「那如果外表最亮麗新進人員，業績就是最好的嗎？」主管笑笑地回答我說：「東明老師，這倒不一定，相貌端正、親和力高的同仁，反而多有亮眼的業績表現。」
聽完這一番話，想請問大家有什麼樣的想法呢？是否跟我一樣有對於原本的想法，有了不一樣的衝擊呢？帥氣、美麗的人，雖然容易取得印象加分的入場券，卻不見得是企業最喜歡的員工，為什麼會有這樣的觀念落差呢？我遇到某些學員因成長過程中，外表討喜而易得長輩喜愛，卻不懂得溝通，被平輩或是同儕討厭，造成心態扭曲；也有些人慣於用油腔滑調來掩飾自己的自卑感，不論真正的原因是哪些，既然我們看到了問題，就有了「覺知」，要懂得透過後天的學習，來改變目前已經產生的劣勢。
錯誤定位影響品牌人生
為什麼稱這樣的狀況叫做「劣勢」呢？帥不好嗎？帥當然很好，但是用錯方式、放錯地方，絕對是不好的，因為過度自信很有可能轉變成驕傲，這樣就不太好囉！對於個人的品牌形象也是大大扣分，就好像有些男性業務，特別喜歡在女性面前，不斷強調自己的豐功偉業，不在乎別人的想法，就算他有討喜的外表，也變成了削減人氣度的主因。
很多年前，王力宏剛出道的時候，經紀公司先考量了他的外在條件，以及長遠的市場規劃，最後決定將他定位成『偶像派』，當然一開始的時候，確實吸引了大量的粉絲，人氣指數攀升極快，但是在他個人特質中，也有不容小覷的音樂實力，卻是多數人沒有看到的。這，都是包裝錯誤的定位，抹殺了王力宏在星路上嘗試不同走向的機會，大家說是嗎？一位成熟的人，應該優先在人生不同階段，依照不同的工作性質，設定自己不同的品牌定位。
想要站上更高大的舞台，就要懂得隨時轉換天生的「包袱」。有個在出版業工作的企劃Miss Lin來找我，因為她身高很高，所以一直覺得自己不適合主持，但是臉蛋秀氣精緻，她告訴我，她想要當一個婚禮主持，但是，我很明確的告知她：「婚禮主持不適合你，沒有新娘喜歡比自己身高高的主持人，但是你絕對適合流行精品以及珠寶的場合。」讓他了解自己的優勢劣勢後，轉劣勢為優勢，作出適合的決定，多聽取專業的建議來了解自己，也是讓自我定位的方式之一。
微笑藝術博人氣
學生常問我：「如何善用外表來提高人氣呢？」對於外表出眾的人來說，多數人都會犯了忽略「臉部表情」的小毛病。不論說話者或是聆聽者，都喜歡跟親和力高的人相處，而代表了親和力的重要工具就是「微笑」。
微笑本身就是一種「以退為進」的說話自信表達技巧，不僅可以面對客戶的問題、面對陰錯陽差的窘境，都可以靠「笑而不答」來作為解套的方式，將自己過度的自信外表，轉變成一種內斂的魅力，也可以創造讓別人了解自己的機會。在人際交流上，微笑是最萬無一失的進攻。有些學生會問我：「那為什麼不採取哈哈大笑的方式呢？不是更捧場？」根據多年經驗，此方式對有些人來說，是不見得通用，有時還會造成反效果。
任何說話表情的運用，都要因人而異，就像人需要化對妝一樣，不同職業也需要不同的形象，才會應用得宜。結合我們上述所提到，要結合個人工作、年齡作規劃，一位20來歲的房屋女仲介，意識到自己的五官屬於艷麗系，千萬不要擦過於華麗的睫毛膏、大紅朱唇，淡妝反而可以添加親和力，拉進人與人的無形距離，了解了自己的定位，在提升個人工作業績的同時，也會培養得心應手的自信。
【東明老師五分鐘錦囊】
表情更重於外表所傳達的感受，切記勿踩表情地雷區！
第一點：態度冷淡，會使感到疏離，缺乏聆聽的興趣。
第二點：舉止隨便，人必自重而後人重之，當你對別人動作尊重，別人也會模仿。
第三點：表情不宜過度嚴肅，會使人產生緊張感，行為壓抑且拘謹。
弟四點：聽別人說話時，表情不宜太驕傲，對於比較沒有自信的人來說，容易傷害對方的自尊心。
1-4 勤背笑話卻老是被打槍？
【前言】只要談起幽默說話術，就會想到背笑話。說笑話，更是在冷場的時候，最快暖場的方式，笑話說得好，不費吹灰之力就可激起大家興趣，倘若講述過程死板板，抓不到箇中眉角，反而雪上加霜，自信瞬間腰折。
有心想要展現個人魅力的人，多數都想要嘗試幽默風趣路線。但對於多數人來說，若不是天份過人，否則很可能在沒有透過學習掌控笑與語言的結合，卻鬧出很多冷場面，產生出師未捷，身先士卒的狀況。
比方說：我常常以文會友，所以每月都有個活動是邀請作家來分享新書。有一回我遇見一個有趣的作家，平常在私底下都可以表現得很好，反應機智靈敏。為了炒熱本次活動的氣氛，她還特別背了很多個笑話作為串場用，想不到，事情卻不如我們想像，她，出包了！全場氣氛冷到谷底，站在台上的她不知所措，因為笑話都說完了，台下怎麼都沒有反應，幸虧我趕緊接棒，才讓場面控制住。
這位作者非常難過，活動結束後私下來找我，「東明老師，我笑話都背很熟，也沒有忘詞，為什麼會這樣呢？我好難過歐，完全沒有信心了。」像這樣的狀況，在我們的日常生活中常常發生，有些喜歡講笑話的男生，讓女生感到無趣；拜訪客戶時，明明每一次都有準備，卻讓場面冷場結冰，這樣的笑話不僅沒有發揮感染力，反而讓自己大打折扣！
懂笑話不如鬧「笑話」
要如何不讓自己尷尬，又講出一個博大家歡心的好笑話呢？不忍心看大家一頭霧水，我偷偷的透露，講笑話是有訣竅的！只要把絕竅抓牢，不用背笑話，也會讓簡單的生活瑣事，透過個人的詮釋，變得有趣而生動
從我個人多年來教授說話的經驗來看，每個人都具有理解笑話的能耐，卻少了點融入笑話的天真，怎麼說呢？多數人都可看出文章的笑點在哪裡、故事結構想要表達的「梗」，但是笑話不是說故事，它只是一個氛圍、一則小品，所以，不需要大量的鋪陳跟陳述，最快速又好上手的方式，就是「鬧」笑話。
通常對於表演經驗不足的學生，要準備上場說話之前，都建議大家都要先練習「深呼吸！」藉由吐納，先化解緊張的情緒，讓全身都放鬆，不要太在意笑話的內容有沒有每個字都講到，也不要太重視流程的時間控制，只要記得讓聽笑話的人感到放輕鬆，「吵吵鬧鬧、瘋瘋癲癲」，就是一個想要傳達笑話的人最重要的心法，想要催眠別人，自己要先被催眠，挑簡單的方式呈現，不要怕失敗。如果真的失敗了怎麼辦呢？提供以下的緩衝方式。
假設是我在台上，講笑話講到一半忘詞了，多會這樣的回答：「怎麼辦，剛剛那個笑話，好像不夠好笑耶，同學們，我們該怎麼辦呢？那就涼拌炒雞蛋吧！反正把場子搞冷才是我的強項」當然講這段話的時候，為了有效果我還會故作任性跺腳狀，裝裝可愛吸引台下的人注意，或套句口頭禪：「雖然我是偶像，但是我沒有包袱。」不怕鬧笑話，才能真正融入人群中。
講笑話是轉換印象的捷徑
我常說：「說話很容易，卻蘊涵了看不到的功力！」說話在日常生活中，除了是一種表達，透過聲音，也能發揮傳遞情緒的感染力。比方說，大家覺得喜怒哀樂，何者最容易感染人呢？四種表現方式，都有學員認同，但大家有沒有想過，當一般人哭著、氣著跟別人說一件事情時，效果往往不如笑著陳述，來得深入人心。
想把笑話說得好，必須設身處地了解對方的心態，轉化角度，回想自己會因為什麼樣的狀況而發笑呢？多數人會因為誇張的肢體動作、怪異的聲音、還有不如常人的表情，容易被逗笑，也要針對笑話屬性的不同，作出配合的動作如下述這個常聽到的網路笑話。
隔壁的王小姐有一回經過地下街的時候，遇到一個占卜的人，跟她說：「小姐，我看你臉色發青，要不要讓我幫你解凶兆！」
王小姐一聽拔腿就跑，警察先生剛好經過，就查問王小姐，小姐說：「地下街有變態，一看到我就叫我解胸罩！」
這雖然是一個短短的舉例，但屬於「看了」才懂的『梗』-凶兆、胸罩同音，在講述的時候，要加上拔腿就跑、解開胸罩的動作，聽眾才會真正的理解，如果算命師加上台灣國語腔，這樣人物就更生動有趣了！
再舉一個例子來說，難以意會的即興冷笑話，是最容易冷場的。有個大學生想要跟朋友開啟聊天話題，於是他問了朋友說：「你知道媽媽最怕什麼人嗎？」朋友回答說：「不清楚。」於是大學生就說了：「面速力！」同學們問說：「為什麼？」大學生答：「因為面速力打母。」
這種類型的笑話，需要兩人間有點默契的激盪。一開始的時候，大學生的朋友就不積極的猜謎、參與，就算知道答案，他也不覺得好笑，所以要在講述的過程，時間上，需要停留空白5-10秒，讓對方參與且有熱絡度。最後，奉勸大家，笑是最有力量的無聲語言，越多人笑，也就表示受到越多的支持，但是當沒有人笑的時候，也要自己幫自己加油！老話一句，先催眠自己，就可以催眠他人，如果連你自己都不相信自己可以裝瘋賣傻，結果當然是不如預期的囉！
【東明老師五分鐘錦囊】
如何快速抓到笑話講述秘訣呢？
第一步：在講述笑話的時候，絕對不要自己先笑，這樣會讓大家聽不到重點，
而且講述的過程中，可以加強眉毛、嘴巴的表情。
第二步：挑選笑話的長短要重視，如果對於故事詮釋沒有把握，最好挑1-2分鐘即可表達完的篇章。
第三步：講述笑話的時候，可以把最好笑的那句話，擺在最後面，這樣才具有「聚焦性」
1-5 逢迎拍馬是對自己沒信心？
【前言】在與人群接觸時，大家常常會犯了一個說話上的盲點，常以為說好話，一直誇獎人，甜言蜜語就算是會「說話」，多數人沒有思考過，人與人交談過程中，過度吹捧人、讓人飄飄欲仙，也是一種說話者缺乏信心的表徵。
我喜歡逛街，尤其喜歡逛服飾業，因服飾業是面對群眾的第一線業務單位，有時候在逛街的時候，與店員的短暫接觸，可從輕鬆交談中，察覺一些說話慣有的習性，例如：一個厲害的店員，要怎樣不吹捧，就可以打動顧客的心思呢？是不是一定要說很多好話，客人才願意買單呢？
有一回，我買衣服的時候，遇見了一位銷售人員，當我挑了大紅色的皮外套時，他對我說：「王老師！你超有明星臉的，好像港星xxx歐！」聽完他的稱讚，我禮貌性點頭微笑，但是心裡其實很不悅，因為我一點都不喜歡對方提起的那位明星，甚至覺得這樣的稱讚，很虛偽，後來這位銷售人員，並沒有發現我的臉色怪怪的，持續談論著明星與我相似度有多高，卻沒有花心思在幫我配搭上，後來，我約略又逛了五分鐘，就離開這家店面了。
有人問，我買了沒？答案是，沒有。大家是不是跟我ㄧ樣，在逛街的時候遇過這樣的狀況呢？請問你們對於這樣的銷售技巧，有什麼想法呢？在說話課講堂上，我也遇過這樣的學生，他跟我說：「老師，你說的說話技巧我都知道，我嘴很甜！很會誇獎人。」此時，我絕對會吐槽他：「你嘴很甜，那為何你業績不好？」
事實上，對不少銷售人員來說，說好聽話只是拉近人際關係的一種淺規則而已，就像一件高級的珠寶首飾，一定需要一個漂亮的絨布盒子裝，才能吸引人有打開包裝的欲望，但是，如果外在的盒子過度華美，可能裡面裝的是199元的爛飾品，這樣的說話術，並不能為自己的銷售模式加分，反而顯得銷售人員過度吹捧自己的商品，讓消費者產生有可能會「被騙」的警覺心！
每個人心中都有警報機制
我想問問大家，你覺得每個人都喜歡聽好聽話嗎？好聽話會讓人飄飄欲仙，但是常常聽、聽久了，又會產生什麼樣的質疑呢？說話的內容豐富，是銷售人員必需具有的條件，但說話者本身，可以透過什麼樣的方式，強化自己給人的自信呢？
有一回，我去一個企業做內訓，是一批新進的銷售人員，平均年紀約24~28歲左右，在互動的過程中，我約略了解此次訓練人員過去必沒有實際的銷售經驗，多為行政轉職、初入社會的人居多。
在上課之前，HR人員特別跟我溝通，想要培養有自信的銷售技巧，所以我採用個別演練的方式，還很嚴格地規定，只能用一分鐘介紹商品，結果幾乎每位同仁一上台，都是說明「商品優勢」，在聽了 20個成員後，我問台下的同仁們，「你們聽完，真的覺得商品很好用嗎？大家來統計一下。」結果，在舉手投票表決下，有11個人覺得不知道，有5個人覺得很好用，有4個人覺得不好用，為什麼會產生這樣的結果呢？每個人都講東西好，不等於這東西真的好。因為人性對於過度包裝的好處，會產生質疑。。
在學習說話的過程中，我們會遇到形形色色的人，但是不論我們遇上什麼樣的人，都不能忽略了這些人都有個共同特色---人性，人性本多疑，台語俗諺說得好：「有一好，就沒有兩好。」在分享、談論商品的時候，不可能樣樣都好，總會有商品優勢，也會有商品劣勢，如果只是喜歡一昧的吹捧優勢、好處，不敢把缺點講出來，久了，聽者心裡的警報機制也會啟動，一但客戶有防心，過度吹捧的銷售，自然沒有打動人心的效果。
把話反著說 老實贏人心
回到上一段的例子，如果是我來介紹這項商品，我會怎麼傳達呢？首先，我會通盤了解商品的優勢、劣勢、價位、適合對象等，當這些基礎工作做足了，才來選擇想要介紹的說話方式；比方說：一位常常使用類似商品的客戶，當他詢問我商品的時候，我就會把話反著說：「這商品沒有那麼適合你。」「這商品沒有那麼好。」
學員聽完大吃ㄧ驚，連忙問我：「為什麼要說反話？這樣客戶不會生氣嗎？」我笑笑地接著說：「那你們是不是覺得我很老實，想要問問為什麼呢？」台下大家點頭如搗蒜，沒錯！當我們夠了解商品的時候，我們說話的選擇就多了，當對方問：「為什麼不適合我？」的時候，我們已經成功引起對方興趣，不是嗎？吸引對方注意力，才逐步詢問，他對哪一個特點，特別有興趣，慢慢了解對方需求，挑到對方適合才誇獎，才是真正的誇獎！
然而，大家進一步來了解，為何部分資深業務，為何無法在業績上有所突破，也就是卡在這個點上！如同我ㄧ開始所討論的關鍵點，「如果你嘴巴那麼甜，為什麼業績永遠都無法突破？」因為客戶在你說話之前，就已經預測了你的說話方式，那麼，請問又怎麼會把你的話聽進去呢？利用「說反話」的技巧，讓對方的思維跟自己的產生衝擊，也可以增加說話的趣味感，讓你的專業引領客戶「換個角度想」，這才是有自信的表達，也才能讓你的業績有突破的空間。
在學會「說話表達」的過程中，我總不忘提醒學員們：「嘴甜很重要，但是你的甜不是真的甜，是代糖甜！」誠意十足的嘴甜，會懂得站在對方的立場，切換不同角度，讓對方感受到實在、中肯讚美，真心就會自然回甘，選擇適切的表達方式，才能深入人心。
【東明老師五分鐘錦囊】
建議：對於一個銷售人員來說，除了要了解自家商品，不見得要馬上說好話，可利用肢體語言決定說話時間，比方說：可以從改變自己給客戶的感覺開始，談話時要耐心聆聽，不要東張西望，最好可以自然地肩並肩站在一起，讓兩人的親密感拉近，看看對方的態度，再決定要不要誇獎對方。
目的：在兩人初次見面時，可藉由靠近對方的距離遠近，做為兩人關係的初步判斷，如果講話越來越投機，就可以越來越靠近，以測試對方對你的防衛程度。
1-6 一句話毀了一場約會？
【前言】在追求另一半的過程中，好不容易來個型男大改造，對外在加分，還打點了約會行程，所有小細節，但不論如何周全，能夠在相處的時候說對話，絕對是開始下一次約會的契機，也是導入好關係的關鍵點。
在公司諸多的課程中，有一堂非常有趣的課程--型男大改造。為什麼會有這個課程的產生呢？也是來自年輕時心酸的心路歷程，在高中的時期的我，並不懂得打扮，常常帶著厚重的大眼鏡，總是一副老實樣，只敢遠遠暗戀著心愛的對象，不知道如何跟她們吸引他們注意，也就這樣度過了慘淡的青春歲月，直到年紀漸長，幾位前輩指點，學會了自信說話，開始改變了個人穿著，挑選適合風格服裝路線，才開始獲得好人緣，談起這段往事，怎麼眼角有點酸酸的。
也就是基於這樣的原因，加上電影《全民情聖》Hitch威爾史密斯所飾演的愛情專家，兩相對照之下，我赫然發現，電影裡的教練人生，不就是我嗎？我應該要將個人從自信說話術中獲得的轉變，身體力行地分享給大家，於是乎，大家現在看到的，就是改造型男的現代版威爾王老師！自從這堂課開啟後，造福了不少靦腆又內心熱情滿滿的男性們，也遇到不少有趣的案例。
有一位學員，是來自桃園，年約33歲的工程師，就像每位認真的學生一樣，在國中時期大家都在談戀愛的時候，媽媽有交代，要認真讀書，到了20多歲出社會，老闆有交代，要認真衝刺事業，才能交往到好的對象，到了快30歲，父母急了，大家都在催婚，才赫然發現，自己根本沒有什麼戀愛的經驗值，這可怎麼辦呢？於是乎，他跑來參加我們的型男改造課程，換掉單一的格子衫加上牛仔褲，藉著身高174公分的優勢，在我們團隊巧手地打造下，搖身一變成了運動型男，發揮他陽光外型特色，讓他後來也順利地在辦公室增加不少異性緣！
換湯不換藥 難得美人心
在與女生交往的過程中，這位工程師同學，又遇上了新問題，老是說錯話！究竟，他是說錯了什麼話？怎麼會讓我們費盡心思規劃的一切，都前功盡棄呢？
原來，事情的經過是這樣的，這位工程師同學與女生第一次出遊，點餐時，因為女生什麼都想要嘗試，於是乎點了很多份不同的蛋糕，這位工程師同學自己平時並無吃甜食的習慣，也覺得吃不完可惜，於是很直地跟女生說：「你怎麼那麼會吃？」對方女生當下除了覺得被嫌棄，也默默地這男生也未免太小氣了吧！心裡變得不是滋味，回家後便傳了簡訊跟工程師說：「我想我們觀念不合，還是當朋友好了。」
後來，工程師心情低落地，跟我訴說這樣的一段過程，雖然我也替他惋惜，但不禁陷入思考，為什麼工程師會有這樣反應呢？他這樣的反應錯了嗎？在說話表達之前，我們都必須了解「只要是正向的溝通方式，沒有對錯。」在這個工程師的性格以及工作環境中，本身就沒有修飾說話方式的經驗，所以儘管他外表改變了，說話的方式我行我素，在此，也提醒所有想要改變的學生，所有說話的練習，都是「歷程」，既然有心想要改變，除了改變外在，也要開始練習調整自己的說話方式，才能獲得美人心！
學會自我解嘲 勤練說話基本功
我常說：「一個再會表達的人，只要在壓力的情況下，總是會擔心出錯！尤其是在重視的人面前。」所以，對於剛開始接觸說話表達的學員，我會建議，除了平常透過練習，累積對於不同場面、不同對象的應對，提升自己的自信度外，最保險的方式，就是學會自我解嘲，因為只要是犧牲的是自己，就不會傷害到別人，還能化解尷尬！
就像上述的例子，當女孩子點了很多甜點的時候，男生如果想要提問，不妨在這個時候，換個方式說：「我媽都說我是粗魯男人，對於甜食不懂欣賞，你可以告訴我，為何你可以品嚐這麼多甜點的差別嗎？」先用「粗魯男人」來自己虧自己，讓自己當主導者後才發問，往往在約會時，會有意想不到的效果，因為約會多是兩人對話，不是虧自己，就是問對方，所以兩者取其輕，還是先虧虧自己，才能創造更多話題，大家說是不是呀？
這樣的狀況，不僅僅情人約會時候會發生，在商務約會時，也常出現。在談業務時，不少的業務「高手」，常常會犯了很基礎的錯誤，就是在談到敵對手時，用數落對方的方式，來強調自己的優勢，就算一開始的時候，對方對貴公司的商品印象很好，也很容易因為你的表達不當，而喪失了好感，所以面對狀況不明的約會時，還是可換句話說，「我是不清楚別家的玻璃好不好，不過我家的玻璃超耐用，有時我老婆出外沒砧板都拿來切菜用，夠誇張吧！呵呵。」
總而言之，說話表達有很多不同的場合跟對象需要考慮，當然也要思考為何面對這個對象，我需要轉個彎說話，不是一定要展現說話技巧，但懂得避開說話時會踩到的地雷，也是不善表達的人，需要勤勞練習的基本功。
【東明老師五分鐘錦囊】
建議：對於不善表達情意，或是在重要場合、面對壓力不懂得聊天的人，不妨先運用自我解嘲的方式，想一想，如何「虧」自己，比方說：沒有啦，我就是沒啥神經！我媽說，我神經比電纜線粗….等等，都是不錯的方式。
目的：與其讓別人來主導說話方式，不如先拿回說話的主導權，是一種犧牲小我取悅對方的手段。
1-7 見風轉舵，卻常常觸礁？
【前言】俗話說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」不少人都以為懂得看場面，見風轉舵就會可以說話表達的領域上，順風順水，一帆風順，卻想不到也有一種人，因為過度會見風轉舵，一天到晚常觸礁；見風轉舵是一種方式，找到正確的狀況跟目的，才能明確的駛向終點。
上過我課程的同學都了解，想解決說話上的問題，「想清楚」永遠比「做什麼」重要。所以我總是會先針對說話的狀況提出問題，讓大家思考，因為找回自信的說話術，不僅僅著重在技巧面而已，而是遇上狀況時，如何可以馬上做出適當的應對，所以不斷地提問題，讓頭腦反芻，讓上課的學生，越來越清楚個人的狀況。
所以有一回我上課，我提了以下的問題。「什麼狀況需要見風轉舵？」
從事行政工作A同學說：「開會大家意見僵持不下的時候。」
從事業務工作B同學說：「想要成交客戶訂單，但是與客戶意見相佐的時候。」
從事創意工作C同學說：「想要創造更多效益以及產值！」
家庭主婦的D太太說：「老公生氣不給家用的時候。」
針對不同的工作屬性，以上的同學都提供了很多非常好的答案。看大家熱烈反應，我又丟出了另一個問題：「見風轉舵有那些方式？」
同學又開始七嘴八舌地說道：「改變話題！」「順著對方的意見。」「傻笑！」
以上的答案都是方式，既然大家都明白，那麼為什麼還是有人常常見風轉舵會觸礁呢？明明是大家都知道的方式，為什麼總是事與願違呢？究竟如何才能不觸礁呢？一連串的問題，不用去追求答案的標準性，只要知道，多聽聽各方的意見，都是我們在學習說話術時的最佳養分。
說話投緣更「投機」
在多年培訓主持人的過程中，在學員裡常會遇到兩人搭檔的主持方式，兩人如何產生良好的互動，在訪問的過程中，當然就需要見人說人話的工夫，這可是門學問！
有一回，我主持一個婚禮，女方的爸爸非常喜歡聊天，熱情的爸爸總是會有拿著麥克風不放的狀況，談起女兒過去30年來的生活經驗，總是「落落長」，很容易讓場子冷場，此時一個懂得見風轉舵的主持人，該怎麼說呢？
一位新手主持人居然犯了以下的大忌，耐不住性子，硬是要插話。「爸爸說得真好，我們也覺得很棒，那就先謝謝你了，我們讓雙方舉杯。」中途打斷的方式，雖然可以讓節目順利進行，但是雙方主婚人，心態上會感到些許不舒服，也會讓台上台下溫馨氣氛當場冷掉，全部的人都很錯愕，好像台上的主持人在趕場，讓賓主無法盡興。
如果有經驗的主持人，多數會用另一種見風轉舵的處理方式。最好用的，絕對是詢問的方式，「爸爸你很感動吼？女兒也很感動吼？我也好感動捏！台下大家眼淚都快要掉下來了，讓大家平復一下心情，先來舉杯一下吧！」藉由這樣提問的方式，反而可以轉移台上台下的注意力，讓用愉悅地心情配合著主持人的速度。
故事中的新手主持人提醒了我們兩點：想要化解場面，見風轉舵卻觸礁的人，多半會犯了「過急」跟「目的性過重」毛病，大家常常跟主持人一樣，心裡忙著趕時間、趕流程的時候，當然沒有時間感受當下的氛圍，當然也就錯過了「見風轉舵」最重要的一點：時機，懂得抓準說話機會的人，才能順利把場子的方向轉向心裡所嚮往的結局。
巧妙接話才能順理成章
在文章一開始的時候，我們不斷地討論，什麼狀況需要見風轉舵以及見風轉舵的方式有哪些。而現在我又要發問了！當以上的狀況都出現的時候，我們可以馬上把方式做最適切的運用嗎？答案是肯定的，絕對沒有辦法，因為人天生的反應跟不上狀況的發生，所以腦袋會產生直覺反射性的反應。
舉例來說，當兩位陌生男女，第一次約會時，女生想要開啟話匣子，主動問道：「你平常是不是很少看書」「是！」「你是不是一個上班族？」「是！」「你是不是認為上班很累？」「是！」男生在接連回答了好幾個問題後，回答問題的速度跟不上反應的速度，不僅顯得場面冷清，也讓人對於下一個提問興致缺缺，然而這樣的方式並沒有辦法改變現場的氛圍。
具體來說，想要改變氛圍，最好的方式，就是學會巧妙的接話。一樣的狀況，如果換成是我的話，當對方問我，「你平常是不是很少看書？」我會回答：「不太常看，但是最近有什麼好書可以推薦的嗎？」想要見風轉舵能成功，要學會的第一件事情，就是不斷使用其他名詞或是形容詞取代「是」，在轉換、溝通的過程中，嘗試透過提問法讓話題做延伸，「我平常很少看書，不過聽說喜歡看書的人心思都很細密，很多A型或是B型的人都喜歡看書？你是什麼血型？」藉由不同的問法，就把話題轉到了另一個話題上，慢慢地扯遠了，聊開了，也達成了約會愉快的效果。
總而言之，不論是工作上、對談上，見風轉舵的「舵」要使得好！除了董哲見風轉舵，更要有目標的「掌舵」，未來的前景掌握在自己手上。而過程中，首要先搞清楚自己航行在什麼樣的海面上，目前是幾級陣風，看看天空有什麼可以指引的星辰，觀察自己有利的狀況跟真正想要前往的目標，而不是只看著地圖，照著原有航線不懂得微調與變通，這樣當然會觸礁，大家說是嗎？
【東明老師五分鐘錦囊】
建議：
首先：不懂感受氛圍的人，需先改變點頭稱是的呆板習慣，跟著問句問對方句中的關鍵字，用「是！」以外相關字來回答，同時要學習把話題做延伸，隨時修改自己想要問的方向。
第二：要聽完對方完整的陳述，不要打斷、扭曲他說話的原意，才能聽懂對方真正想要傳達的意見。
目的：訓練機智應答的反應，在不同的狀況下，都可以讓自己有緩衝空間，可以好好思考。
1-8 常常懷才不遇，被老闆嫌棄？
【前言】在職場上，為何升遷的機會總是輪不到我？同事之間明明有好康，可是為什麼我總是被跳過？把事作對不如把話說好，說該說的話，建立信任度，才能順勢而為。
在授課的過程中，我遇到不少的行政人員、企劃人員以及各行各業的專業人士，在薪資凍漲、景氣不佳的這幾年，不少人都想要在職場上保住飯碗、力求表現，所以更願意花錢投資自己，學習專業的說話技巧。
想要滿足這些學生們的需求，不免也要檢視問題的本身，「懷才不遇到底是誰的問題？是老闆沒有看見你？抑或是老闆已經看見你了，但是卻因為哪些特質，讓老闆遲遲不敢拔擢你？」在課程中，我不斷地請大家回想、思考這個問題。
當然，要在大庭廣眾下討論此問題，大家難免都會顧及面子，所以我也大略歸納出以下幾種結論：
第一種，平常在辦公室裡，喜歡當獨行俠，所以很少聽到聲音。
第二種，雖然在工作上表現不錯，但是老是說錯話，不得老闆喜愛。
第三種，工作表現佳，老闆也喜愛，說話氣焰過高，功高震主。
除了以上三種，還有第四種、第五種、第六種，因為每個人的狀況與性格都不同，會產生的職場狀況，當然不能用系統性規納法，大家說是嗎？
但是，談論至此，大家有沒有發現以上的狀況都有個共通點，就是「說話者的心態」，在職場上，不論你嘗試要跟主管對談、還是提供建議，除了要有正確的表達方式外，也要先建立正確的心態，千萬不要犯了職場上的大忌：「想說就說。」
位高權重也有可能踩到「地雷」
在企業內訓的過程中，我常常遇到很多令人捏把冷汗的狀況，不過多數是員工跟主管之間開錯小玩笑，有一個令我印象深刻的是，在一場兩天一夜的企業內訓中，學員們正興高采烈地驗收成果，此時，我為了增加學員們的自信心，特別邀請該企業的老闆出來給予幾句勉勵的話，想不到，老闆講出來的話，卻讓人跌破眼鏡，你知道老闆說了什麼話嗎？「各位同仁，這兩天來都辛苦了，你們呀！要懂得我的苦心，我們公司可是花了大筆的費用，希望你們大家未來在工作上，絕對要有優異的表現，你們懂嗎？」
請問如果你是台下的員工，你聽到老闆這一番勉勵的話語，你會有什麼樣的感想呢？受訓員工會感覺到心情愉悅嗎？當然不會，只會澆熄原本在學習過程中所重拾的熱情而已。這個個案想要傳達給大家的是，不論在任何的位階，只要在工作職場上，「想說就說」的說話心態，不論表達方式為何，都只會帶給人家不舒服的感受而已，並沒有辦法達到我們原先設定的方向跟目標。
倘若我們想要達到的目標是，讓老闆喜歡我進而讓我有升遷的機會，我們要怎麼做呢？古人有句話說：「知之為知之，不知為不知，是知也。」這句話運用在職場升遷上，可以解釋成，就知道的事情回答知道，而不知道的事情就回答不知道，不要加油添醋，只講「確定」「肯定」的事情，才能在職場上先為個人累積良好的印象分數！
用「肯定句」深耕信任 建立個人品牌
就職能測試來說，我們常把職場人員性格分成「積極、熱愛挑戰」的老虎、「分工合作及工作品質」的蜜蜂、「樂觀、愛分享」的海豚、「心思周延、面面俱到」的八爪魚、「有耐心、重組織性」企鵝等5種，你本身是哪一種呢？根據我的經驗，這五種性格的人，有些人擅長主動表達；而有些人則屬於沉默寡言，但是不管是主動、被動，都千萬要記得，絕對不要「想說就說」，最為保險的方式為，多運用肯定句，以建立討人喜歡的好印象。
在職場上表達，千萬不要過分炫耀自己。舉例來說，我常在課堂上遇到很多比我「資深」的業務員同學，當我問及他們工作的經歷時，他們往往可以講得口沫橫飛，談起商品，幾乎是能治百病的仙丹。身為一個好的行銷人員，這樣熱愛且推廣公司的商品，是相當好的一件事情，表示這些同學對於公司商品認同度極高，但是，如果在任何狀況下，都使用這樣的方式說話，反而有可能產生不必要的誤會，甚至引起別人的反感。
求好心態人人會有，但要如何表現得當呢？我建議大家不妨多用「肯定句」，不論是讚美、回答，都需要用肯定的方式，以誠交友的方式？比方上面那個案例中，老闆在勉勵時可以說：「公司對於大家十分有信心，所以投注了大量的金錢全力支持，也辛苦大家有心撥時間來配合，一起共同成長。」在短短的言論中，老闆支付了金錢的事情是肯定，但在邊告知員工狀況的同時，也肯定了員工的付出與辛苦。
除了肯定別人，我也常常遇到有一種狀況，就是當別人肯定你的時候，不要任意否定別人的讚美。舉一個例子來說，我有一個工程師學生，對於自己的外表相當沒有自信，我觀察過幾回，每回當他外表打點好，同事說：「你的衣服很好看，一定很貴吧？」他就會忍不住急急回答說：「沒有啦，就是便宜貨。」或是當老闆稱讚他工作表現的時候，卻回答：「還好吧，不要開玩笑了！」
事實上，在肯定別人的同時，對方善意的回應，也會讓人感到拉近距離，如果只是一昧想表現謙虛，反而會讓人有不好相處的錯覺，所以在肯定別人的時候，也不忘了要接受別人的肯定。這樣的說話方式，才能產生雙贏的局面，千萬不要只是「想說就說」，想提及個人優點以及輝煌事蹟，也要懂得點到為止，也才能在同事、主管心中，建立信任度以及良好的個人形象。
【東明老師五分鐘錦囊】
建議：首先，對於職場上說話的應對進退沒有把握時，先觀察對方以及團體的互動狀況，然後再決定哪些話是「肯定的」「正面的」「可以說的」「應該說的」「一定要說的」
第二步，避免「想說就說」的窘境，說完之後，觀察一下大家的眼神、臉色，如果表達的不好，可嘗試用輕鬆微笑帶過。
目的：藉由這樣的方式，適度調整說話心態，多活絡自己的說話時的思路，讓說肯定的話變成一種習慣，增加自己在職場上受重視的機率。
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