第一章 輕重適宜，批評要顧及對方的感受
第一節 暗示式批評，避免引起對方的反感
真正的朋友，在你獲得成功的時候，為你高興，而不捧場。在你遇到不幸或悲傷的時候，會給你及時的支持和鼓勵。在你有缺點可能犯錯誤的時候，會給你正確的批評和幫助。
——高爾基【蘇聯】
在日常生活中，常常會用到批評這種手段，但有些人批評起人來簡直讓人無地自容，下不了臺階。其實，這種批評方式不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且有礙於人際關係，嚴重時甚至會毀掉一個人。既然如此，為何還要使用這種「殘酷」的手段呢？
在生活和工作中，不可能沒有批評，但要學會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，又能理解你善意批評的意圖，使他對你心存感激。批評最好的方式就是進行暗示，用意味深長的口吻說出來。
有一次，幾個屬鼠的男同學在期中考試中考了滿分，得意的有點飄飄然。他們的班主任發現了，就對他們說：「很得意了嗎？你們知道得意意味著什麼嗎？請注意今天下午的班會。」那幾個男學生猜想：糟了，在下午的班會上，等待他們的准是狂風暴雨！
但在班會上，班主任的批評妙趣橫生，他說：「樹林子要是大了，就什麼鳥兒都有，自然，天下大了，就什麼老鼠都有。我就聽說過這麼一個故事：有隻小老鼠外出旅遊，恰好兩個孩子在下獸棋，小老鼠就悄悄地看。牠發現了一個祕密，那就是，儘管獸棋中的老鼠可以被貓吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，卻可以戰勝大象。於是牠立刻認定，自己才是真正的百獸之王。這麼一想，小老鼠就得意起來了，從此瞧不起貓，看不起狗，甚至拿狼來開心。
有一天，牠還大搖大擺地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懶得動，就抖了抖身子。小老鼠於是更加得意，還趁著天黑鑽進了大象的鼻子。大象覺得鼻子癢癢，就打了個噴嚏，小老鼠立刻像炮彈似的飛了出去。就這麼飛呀飛呀飛，好半天，才『撲通』一聲掉在臭水坑裡！
好，現在就請大家注意一下，『臭』字的寫法，怎麼寫的呢？『自』『大』再加一點就是『臭』。有趣的是，今年正好是鼠年，我們班有不少屬鼠的同學，那麼這些『小老鼠』們會不會也掉到臭水坑裡呢？我想是不會，但必須有一個條件，那就是永不驕傲！」到這兒，這位班主任還特意看了看那幾個男同學，那幾個男同學當然明白，老師的批評全包含在那個有趣的故事中了！他們很感激，也很快改正了自己的缺點。
班主任的說話方式是值得推崇的，沒有急躁和嚴厲的口吻，也沒有當著全班同學的面子點名批評。而是透過講一個故事，把現實和故事結合起來，既讓人明白又不傷及尊嚴。難怪會得到同學的擁護。
暗示式批評就是不正面提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。你顧及了他人的面子，他人心裡就會有所感激並把你當成和善值得交往的人。即便你是管理層，也會讓別人都親近你、喜歡你。
●話術點睛
間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。那些對直接批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去面對自己的錯誤，會有非常神奇的效果。
第二節 未批先誇，讓對方心生安慰
人誇獎你，你不必快活。
——宣永光
未批先誇，實際上就是一種欲抑先揚的方式，即在批評別人時，先找出對方的長處稱讚一番，然後再提出批評，最後再使用一些鼓勵性的詞語。這種方法使人認為你的批評是公正客觀的，自己既有過失，也有成績。這樣就減少了因批評所帶來的抵觸情緒，能收到良好的批評效果。
某老闆發現祕書寫的總結有不妥之處。他是這樣暗示祕書的：「張小姐，這份總結整體來說寫得不錯，思路清楚，重點明顯，有幾處寫得很有見地，看來妳下了不少工夫。只是有幾個地方提法較為不妥，有些言過其實，有的地方尚缺定量分析，麻煩妳再修改一下。妳的文筆不錯，過去幾次寫總結也是越修改越好，相信妳這次也一定能改的很好。」
這樣說，祕書會感到領導對自己很公正、很器重，充滿期望和信任，因而就會很賣力地把總結改好了。
當某人聽到別人對他的某些長處表示讚賞之後，再聽到對他的批評，心裡往往會好受得多。比如，你剛在某人左臉上親吻了一下，當他還在回味那甜蜜的感覺時，你再在他右臉上給一巴掌，這時他疼痛的感覺肯定沒有只打不親時強烈。
柯立芝任美國總統期間，一天對女祕書說：「妳今天穿的衣服很漂亮，妳真是一位年輕迷人的小姐。」
女祕書受寵若驚，因為這可能是沉默寡言的柯立芝對她的最大誇獎了。但柯立芝話鋒一轉，又說：「另外，我還想告訴妳，以後抄寫時標點符號要注意一下。」
像柯立芝這樣在批評之前先表揚對方，以表揚來營造批評的氛圍，它能讓對方在愉悅的讚揚中同樣愉悅地接受批評。因為人在聽到別人對自己的某些長處的表揚之後，再聽到他的批評，心裡往往會好接受得多。
不過，我們常常在使用這一招式的時候會錯誤地加上兩個字。
有許多人在真誠的讚美之後，喜歡拐彎抹角地加上「但是」兩個字，然後開始一連串的批評。舉例來說，有人想改變孩子漫不經心的學習態度，很可能會這樣說：「小虎，你這次成績進步了，我們很高興。但是，你如果能多加強一下代數那就更好了。」
在這個例子裡，原本受到鼓舞的小虎，在聽到「但是」兩個字後，很可能會懷疑原來的讚美之詞。對他來說，讚美通常是引向批評的前奏。如此不但讚美的真實性大打折扣，對小虎的學習態度也不會有什麼幫助。
如果我們改變一、兩個字，情況就會大為改觀。我們可以這麼說：「小虎，你這次的成績有進步，讓我們很高興。而且，如果你在數學方面繼續努力下去的話，下次一定會跟其他科目一樣好。」
這樣，小虎一定會欣然接受這番讚美了，因為後面沒有直接明顯的批評。由於我們也間接提醒了應該改進的注意事項，他便懂得該如何改進以達到我們的期望。
此外，不得不提的是，有的人認為先講讚揚的話，再批評，帶有操縱人的意味，用意過於明顯，所以不喜歡用。這種說法也有一定道理，因為當你找到某人就表揚他，他根本聽不進你的表揚，他只是想知道，另一棒會在什麼時候打下來——表揚之後有什麼壞消息降臨。所以在更多的時候，許多人把表揚放在批評之後，當用表揚結束批評時，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態度。
●話術點睛
概括來講，妙用未批先誇的手法就是先誇獎對方，然後再委婉地進行批評。不過，有時不妨來個先批評後讚揚，而且話語中要儘量避免出現「但是」二字。
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