第五章 「看場合說話」的藝術

15‧讚美，說到心坎裡 鼓勵一個人，特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。

鼓勵一個人不難，但讚揚一個人特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。到底讚美話該怎麼說才恰當呢？
讚美的技巧 讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的技巧，即使妳是真誠的，也會變好事為壞事。所以我們一定要掌握以下讚美技巧：
（一）讚美要因人而異 因人而異、突出個性的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。對老年人可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對經商的人可稱讚他頭腦靈活、生財有道；對知識份子可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
（二）讚美要詳實具體 從具體的事件入手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈詳實具體，說明妳對對方愈瞭解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到妳的真摯、親切和可信，妳們之間的人際距離就會越來越近。如果妳只是含糊其辭地讚美對方，說一些「你工作得非常出色」或者「你是一位卓越的主管」等空泛的話語，不僅能引起對方的猜忌，甚至會產生不必要的誤解和信任危機。
（三）讚美要合乎時宜 讚美的效果在於相機行事、適可而止，當別人計畫做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於對方再接再厲，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到讚揚一個激勵一批的效果。
（四）間接讚美比直接讚美更有效 借第三者的話來讚美對方，這樣比直接讚美的效果往往要好得多。比如妳見到某甲，妳對他說：「前兩天我和某乙談起你，他對你推崇極了。」無論事實是否真的如此，反正某甲絕對不會去調查是否屬實的，但他對妳的感激肯定會超乎妳的想像。如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那麼他對妳的感激就會更深。 間接讚美的另一種方式就是當事人不在場時進行讚美，這種方式有時比當面讚美產生的作用更大。一般來說，背後的讚美都能傳達到本人，這除了能產生讚美的激勵作用外，更能讓被讚美者感到妳對他的讚美是誠摯的，因而更能增強讚美的效果。
（五）雪中送炭更有效 因此最有實效的讚美不是錦上添花，而是雪中送炭。此外，讚美並不一定總用一些固定的詞語，見人便說好……有時投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑，也能收到意想不到的效果。
（六）讚美要自然真誠 例如說對方本來就身材矮小，妳偏要誇他高大魁梧，一表人才，對方就會認為妳是在諷刺他身材短小，因而心生反感，甚至於對妳惱恨不已，但是如果妳說妳如何地敬仰拿破崙、邱吉爾、魯迅等，因為他們儘管身材不夠高大，可是他們卻都有所成就，受到眾人的崇拜。他聽了會感到無比地欣慰。這等於是對他說，你儘管身材矮小，可是你仍是很不錯的。 如何做到真誠地讚美人呢？對親朋好友的讚美當然出於善意的鼓勵，但往往不自覺會帶有偏愛或捧場的成分。妳可以態度更熱情、語氣更熱烈，但對人對事的評價絕不能脫離客觀的角度，措詞也應當有一定的分寸。 身為主管幹部或專家學者，如果要在大庭廣眾之下公開讚揚某個人或某個單位，更要經過長期觀察與深思熟慮，做到客觀公正、不誇大、不縮水。因為妳的讚揚常常被當成具有權威性的評價，不僅關係到被讚揚者，而且還會影響社會輿論。

讚美的忌諱
在讚美別人的時候，我們要注意以下幾個方面：
（一）不要在眾人面前只讚美其中一人 假如妳身為部門經理在公司的一次例會上，特別指出這個項目能如期完成多虧了志偉！在座的其他人心中必定憤恨不平：「太過分了，明明是大家一起做的。他不過是運氣較好罷了。成就是我們一起打造的啊！」如此一來，辦公室戰爭就會永無休止了，對公司來說絕非好事。 一般人往往認為：「既然是如此光榮的事，為什麼不在大庭廣眾下加以表揚呢？」實際上，除非是沒有利害關係的稱讚，否則極容易引起其他員工的嫉妒與不滿。這種讚美可在私底下告訴志偉，就不會引起紛爭！ 至於公開的稱許，一定要做到表揚每個人的辛勞，如因為大家努力合作，才有如此的結果。大家的辛勞我已向總經理報告過了，他非常的高興。如此才是最完善的做法。
（二）讚美不宜太誇張 假如妳這樣去稱讚一個口才很好的朋友：「你的口才真不錯，我看沒有任何人可以和你相比。」這種稱讚是缺乏例證的。被妳稱讚的人或許會懷疑妳的誠意，在場的第三者也會不以為然，因為這種缺乏例證的稱讚簡直如同奉承。 可以這樣去稱讚他：「我真羡慕你的口才，你說的話非常簡潔、非常流暢，不像我，總囉唆，顛三倒四。」這種稱讚是得體的，因為妳提出了例證，做出了比較。 稱讚一個人，與其稱讚他最醒目的優點，不如發現他最不顯眼甚至連他自己也沒發現的優點。因為明顯的優點已成為他性格中的一部分，在他自己看來早已是司空見慣，不足為奇，甚至對妳的稱讚感到莫名的反感，顯出不屑一顧的神情；但那些小小的優點，因為從未或很少被人發現便顯得更為珍貴。妳的發現與稱讚，使對方增添了一份對自己的認識，增加了一次重新評估自己的機會，有的人還可能因此得到新的啟示而發揮另一方面的特長。同時，妳不同凡響的觀察力也會得到對方的欣賞。

16‧批評的藝術 當妳心中憤怒、埋怨、焦慮並想責怪對方時，最好是先整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂或散散步，或看電視，等冷靜時再批評。

在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來，以至台下的觀眾以為他們真的吵起來了。但以他們的私交來說，這全屬表演，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭傷疤，並不影響兩人的友情。類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經常出現的。在辦公室裡，如果同事間的私交甚篤，做起事來既輕鬆愉快又順順利利。 我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作作風又是如何等等。但他對工作的進度有很大的影響。此時妳如果能以和緩的語氣提醒對方，便很容易使對方接受。譬如：「你的心地太善良了，所以時常吃虧。」雖然其意在指正他的缺點——怎麼不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似乎在誇讚他的優點。或是說：「你做事太過於慎重。」其實妳是想勸他別太計較小事，事事哪裡都能完美。這些話對交情未深的人說顯得很真心，對方肯定會想：「這人雖與我剛認識，但對我卻觀察真實入微。」自然而然就拉近了人與人之間的距離。 這也是產生彼此信賴感的第一步。一般人或許常讚美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，這裡說的雖是指責缺點，但卻能讓他樂意接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。

批評，但不得罪人
在生活中，我們常常會遇到這種情況——不講批評方式，在公眾場合倚理欺人，居高臨下地批評對方，試圖把自己的觀點強加給對方，這樣做往往事與願違。 因此要想別人接受我們的想法，就要掌握批評的方法，這需要注意兩個方面：
（一）要注意批評的態度和語言 使用一種溫和的語言及有效去除僵硬與冷淡的方式。當妳心中憤怒、埋怨、焦慮並想責怪對方時，最好是先整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂或散散步，或看電視，等冷靜時再批評。在實施批評時，最好先適當地表揚對方，透過提及對方的長處，再使對方認識到自己並非完全對，從而改善不愉快氣氛，既維護了他們的自尊，又使他們願意並努力去改進。
（二）因人而異、對症下藥 批評他人要注意根據不同對象採取不同的方法和語氣。對年輕人批評時要語重心長，要寄予希望；對中年人要旁敲側擊，點到即止；對長輩和上級要巧妙提醒，含蓄委婉；對那些老虎屁股摸不得的不講理者要理直氣壯，以正壓邪，在嚴厲批評之後再輔之以耐心地說服。

批評的六大良方
其實有時候良藥未必苦口，忠言也未必逆耳。良藥之所以苦口，是醫學不發達的緣故：忠言之所以逆耳，是說話者對口才養成未加以研究的緣故。這個不研究口才的人，又是因為他不瞭解對方的緣故。 逆耳的忠言和悅耳的忠言，比較起來，悅耳的忠言也永遠占上風。我們的逆耳的忠言外面，一樣地需要一層糖衣，這糖衣，就是同情和瞭解、溫暖和熱忱。所以要批評別人又要讓別人樂於接受，關鍵就在於我們要瞭解別人並對別人表示深深的同情。這應該成為一種品德，而不應該被當做一種技巧。當然，批評是一種藝術，它也具有一定的技巧。批評別人又要讓他口服心服，也要運用一些技巧。

（一）請教式批評 這就是用請教的口吻包含批評的意思，給個梯子讓別人下臺。有個人手拿著釣竿正在一個養魚池裡釣魚。這時，魚池的主人走了過來。那人心裡一緊：「糟了，這下不但要挨罵，恐怕還要被扔掉釣竿了！」誰知魚池主人走近後，指了指池中禁止釣魚的牌子，不僅沒有教訓他，反而很客氣地說：「先生，你在這試鉤，豈不太浪費了？」 那人被魚池主人這種請教型的批評弄得面紅耳赤，連忙道歉，收起釣竿走了。魚池主人把批評變成了請教，既達到目的又維護了對方的自尊，使對方口服心服，制止了他不道德的行為。
（二）暗示型批評 就是不正面提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚，到風景如畫的瑞士度蜜月。他正為計畫做準備的時候，公司的總經理問他：「你們已經決定要旅行結婚了嗎？」歐貝說：「決定了。」總經理又問：「真心祝福你們，什麼時候出發呀？」歐貝高興地說：「就這幾天吧！」總經理無奈地說：「唉！公司正要與一個客戶談判，並簽訂一份重要的合約，你是唯一的談判人選，你走了誰能代替你呀？」 在這對話中雙方都有理由——歐貝與女友旅行結婚已經決定，無可非議；總經理有一個重要合約要簽訂，唯一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝，但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意，當然也含有期望。聰明的歐貝不會不瞭解，而結果不說也知道。
（三）安慰型批評 這就是一面指出對方的錯誤，另一面又對他表示肯定的批評，讓犯錯者得到真正的安慰。年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶在聽完後，說：「你這首詩句子中的意象過多，雖然不易理解好像吃一塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。你這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。」這個批評雖嚴厲，但仍留有餘地，給了對方一些安慰。
（四）模糊式批評 用模糊的言詞替代直截了當的批評。雖沒有指名，但實際是道了姓。某公司職員工作一度十分鬆懈，公司經理便召開職員大會進行整頓。他說：「最近這段時間，本公司職員工作態度大多數是好的，但也有少數人表現不佳，有的遲到、有的早退、有的上班聊天……」 這裡所使用的大多數、也有、有的，都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的面子，又指出了存在的問題，是不指名的指名批評，效果自然比直接點名批評要好。
（五）旁敲側擊 旁敲側擊的本意是比喻人們在指責別人時，不從正面直接說明，而是從側面刺激。在日常生活中，它往往成為一些修養差、格調不高的人拿來洩憤的武器。其實旁敲側擊作為一種間接表達方式，在與人交際中並非毫無正面意義。當發現苗頭不對，由於某種原因又不便正面指出時，便可透過對事不對人或對團體而不對個人的方式提出警告。這樣就可以既點出問題讓對方心生警惕，又維護了對方的面子給他們改正的機會。 某單位的工作狀況太糟糕，竟有人上班時間打撲克牌、聊閒話，部門主管也不管。在一次會議上，局長嚴肅地批評了這種現象，說：「有些部門上班時間關起門來打撲克牌，不做正事。這種現象必須糾正……雖然沒有具體點到人，可是在場的幾位科長哪坐得住，回去後當然立刻開會進行整頓。
（六）巧用幽默 一般說來，在批評時被批評者的心理常處於緊張的狀態，特別是主管批評下屬、長輩批評晚輩時更為明顯。這些不正常的心理狀態成為雙方建立感情的阻礙，大大降低了批評的本意。如果批評者巧用幽默的語言，含笑地講道理，使被批評者在笑聲中微微臉紅，內心深處接收到的是觸動而非刺激，能心情愉快接受指教，這不是更好嗎？ 三國時期，有一年乾旱少雨，雖為天府之國的蜀地，也是糧食告急。於是先主劉備下令禁止民間百姓私自釀酒。當時，有個官吏在民家搜到釀酒的器具，便認定他們不顧禁令私自釀酒了，拘下準備問罪。有一天，簡雍和劉備出遊，看見一對男女走在路上，簡雍見狀，對劉備說：「主公你看，他們定是準備通姦，為什麼不拘押起來呢！」劉備笑道：「胡說，你怎麼知道他們會如此？」簡雍回答：「他們一男一女如此親密，證據確鑿，與那釀酒人的情況一樣，所以我才這麼說。」劉備聽了大笑，就釋放了因有釀酒器具而被捕的人。 簡雍就是以幽默的方式向劉備進言的。漢武帝晚年很希望自己長生不老。一天，他對侍臣說：「相書上說，一個人鼻子下面的﹃人中﹄愈長，壽命就愈長；人中長一寸，能活一百歲。不知是真是假？」東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老的美夢了，臉上露出一絲譏諷的笑意。皇上見東方朔似有嘲弄之意，臉上便有不悅之色，喝道：「你怎麼敢嘲笑我？」東方朔脫下帽子，恭恭敬敬地回答：「我怎敢嘲笑皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了。」漢武帝問：「你為什麼笑彭祖呢？」東方朔說：「據說彭祖活了八百歲。如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長。那麼他的臉豈不是太難看了嗎？」漢武帝聽了，自然哈哈大笑。 在這個故事中，東方朔以幽默的語言，用取笑彭祖的辦法來諷刺皇帝。這個批評真算機智含蓄、風趣詼諧，讓正發怒的皇帝也不禁哈哈大笑，愉快地認輸。 巧用幽默的批評，往往以半開玩笑、半認真的方式表現，先打破僵局再轉入實質問題，即使對方一時還接受不了，也不傷和氣，更不至於讓對方難堪、丟臉。因此出於善意的幽默批評不同於尖刻的諷刺、嘲弄，這是由批評者的出發點及態度決定的。幽默批評應該做到不低級庸俗，語言形象生動、深入淺出。

17‧拒絕的藝術 明確、直言的拒絕，有時自己感到過意不去，也令對方感到尷尬。這就需要採用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，不影響彼此之間的人際關係。

如何委婉拒絕
（一）暗示拒絕 透過身體姿態或非直接的語言，把自己拒絕的意圖傳遞給對方。當想拒絕對方繼續交談時，可以轉動脖子、用手帕拭眼睛、按太陽穴以及按眉毛下部等漫不經心的小動作。這些動作意味著一種信號：「我較為疲勞、身體不適，希望早一點停止談話。」此外，微笑的中斷、較長時間的沉默、目光旁視等也可表示對談話不感興趣、內心為難等心理。也可以是語言暗示，如：「找我有什麼事嗎？我正打算出去。還要給你添點茶嗎？」等等，從而間接表達了拒絕的願望。
（二）轉移話題 對方提出某項事情的請求，妳卻有意識地迴避，把話題引到其他事情。這樣既不使對方感到難堪，又可逐步減弱對方的企求心理，達到婉轉謝絕的目的。
（三）先肯定後否定 對對方的請求不要一開口就說不行，而是表示理解、同情，然後再據實陳述無法接受的理由，獲得對方的理解，自動放棄請求。 志剛和玉玲是大學同學，志剛這幾年做生意雖說賺了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業後一直沒來往，忽然有一天玉玲向志剛提出借錢的請求，志剛很危難：「借嘛，怕擔風險；不借嘛，同學一場。」不好回絕。志剛思忖再三，最後對玉玲說：「妳在困難時找到我，是信任我，瞧得起我。但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時沒有積蓄，妳先等幾天，等我過幾天帳收回來，一定借給妳。」
（四）引薦別人，轉移目標 實事求是地講清自己的困難，同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣對方不僅不會因為妳的拒絕而失望、生氣，反而會對妳的關心、幫助表示感謝。蔡老師是五年一班的班導師，她的獨生子今年聯考，負擔頗重。這時班上新轉來一名學生，課程落後一大段，學生家長很信任蔡老師，想請蔡老師為孩子補補課。蔡老師騰不出身，很不好意思，就對家長說：「真對不起，我實在有點騰不出身來。這樣吧，我有個小侄女剛畢業分到某小學工作，讓她幫助補一補可以嗎？」家長聽了非常高興。

（五）緩兵之計 對方提出請求後，不必當場拒絕，可以採取拖延辦法。妳可以說：「讓我再考慮一下，明天答覆你。」這樣，既使妳贏得了考慮時間，又會使對方認為妳是很認真對待這件事情。

第五章 「看場合說話」的藝術

15‧讚美，說到心坎裡 鼓勵一個人，特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。

鼓勵一個人不難，但讚揚一個人特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。到底讚美話該怎麼說才恰當呢？
讚美的技巧 讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的技巧，即使妳是真誠的，也會變好事為壞事。所以我們一定要掌握以下讚美技巧： ...

人生貴在表達，而說話正是一種最直接、最自由的表達方式。一句動人的話，常常能帶給人悠遠深長的意韻，甚至產生「餘音繞樑，三日不絕」之妙，久久地縈繞在聽者的耳畔，值得用心去品味、懷念。

優美、高雅的談吐是女性魅力的外顯，是展示知識、智慧、能力和氣質的主要管道。巧舌如簧是一種能力，談吐自如是一種風度。一個女性有沒有氣質，只要她一開口說話，便清清楚楚地表露無遺了。

好口才不僅能夠體現出一個女性的思想觀念，而且也能體現出她的性格以及她的反應能力、處世能力、思考能力。一個女人是愚是智、是呆板乏味、還是幽默風趣，都能夠從她的言談中體現出來。

女性如何才能在交際中引起別人的注意、贏得別人的欣賞，成為社會活動中的明星呢？

如果妳能習慣運用高尚文雅的辭令，妳的語言將像一個無形的精靈，緊緊攫住他人的心；相反，如果舉止粗魯，滿口粗話，那麼即使擁有出眾的外表，也會成為社交場上一潭永不流動的死水。語言的力量能征服世界上最複雜的東西——人的心靈。妙語連珠、談吐不凡，已成為社交能力強弱的重要標誌之一。

說話其實是一個很複雜的過程，如果要把說話稱做一門藝術，那麼它應該是一門綜合性的藝術，其中語言使用的手段只是整體藝術中的一部分。好話使人如浴春風，甚至交到好運。壞話使人心情不悅，甚至招來禍端。說話並不像人們想像的那麼簡單，而是一門值得我們每個人學習和研究的深奧學問。

改善口才其實也就是在改變一個人的思維模式，是在為其職業發展而充電。投資口才等於投資未來、要想成才先練口才，這已經成為職場中人的流行口號。女性要想在社會上立足，就離不開良好的人際關係，在與人交往的過程中，良好的口才產生舉足輕重的作用。那麼女性怎樣在短時間內看到自己說話技巧的成長，提高自己的說話水準呢？

本書引用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，深入淺出地向女性朋友介紹了提高女性口才能力的方法。掌握好這些說話技巧，妳就能在朋友面前談笑風生、在戀人面前蜜語甜言、在上司面前應對自如、在陌生人面前彬彬有禮、在演講臺上妙語生花、在論辯壇上巧舌能戰了。
　
在人生的舞臺上，需要攜帶的東西很多，但有一樣東西千萬別遺忘，那就是成功的夢想。擁有《好口才》，妳就會成為一位會說話的女人，只要開卷細讀，那麼妳離成功還會遠嗎？

人生貴在表達，而說話正是一種最直接、最自由的表達方式。一句動人的話，常常能帶給人悠遠深長的意韻，甚至產生「餘音繞樑，三日不絕」之妙，久久地縈繞在聽者的耳畔，值得用心去品味、懷念。

優美、高雅的談吐是女性魅力的外顯，是展示知識、智慧、能力和氣質的主要管道。巧舌如簧是一種能力，談吐自如是一種風度。一個女性有沒有氣質，只要她一開口說話，便清清楚楚地表露無遺了。

好口才不僅能夠體現出一個女性的思想觀念，而且也能體現出她的性格以及她的反應能力、處世能力、思考能力。一個女人是愚是智、是呆板乏味、還是幽...

第一章 妳也可以成為說話高手 1‧用口才征服世界 擁有好口才的人都見聞廣博，喜好閱讀雜誌和書報，興趣廣泛而又熱心活潑，與他們在一起，不僅能使人增長見識，更能讓人身心愉悅。 2‧好氣質從言談中來 人與人初次見面的好印象，大部分來源於對方的外在魅力——言談和舉止。而眼睛則是人內心情感直接流露的視窗。 3‧如何訓練金口才 面對陌生的事物，我們很容易害怕退縮。想要讓自己能夠流利地表達意見，最好的方法就是讓自己習慣開口。做任何事情都需要練習才會進步，說話也是如此。

第二章 能言又善道的口才技巧 4‧舌燦蓮花，高手過招 家庭主婦碰面時談論的話題是物價、孩子如何等家庭瑣事，而商人們碰面時則會談論經濟問題或是交際應酬中的趣事，可見不同身分的人喜好談論不同的話題。 5‧打造萬人迷的語言魅力 最好的方法是以對方作為話題，如服裝、髮式、化妝等，尤其是初次見面的人。先關心別人是找尋話題的訣竅，因為每個人都希望別人關心自己。 6‧社交場合的禁忌語 一天中，人們在睡覺之餘的十六小時中，約有百分之七十時間用於交往。交往的形式很多樣，最為普遍的是交談。而交談中隱藏不少的禁忌，聰明的女人不能不知。

第三章 職場女性的金口才 7‧妙語如珠的求職語言 很多女性在平時的人際交往中都能談吐自如，但一到求職時就因為緊張等原因而難以言語流暢，其實，只要妳掌握了求職的技巧，就可以像平時一樣發揮絕佳口才。 8‧如魚得水的職場語言藝術 諸葛亮能夠說服孫權抗曹，藺相如能夠智勝秦王完璧歸趙，靠的就是自己的好口才。善於談吐的外交官能成功地維護本國利益。 9‧談話細節，不可不慎 所謂無意義的話，就是用來填補講話中間空白時所說的話，可能是嗯哦等嘆詞，也可能是真正的詞語，像是「明白我的意思吧！」「妳看！」等，但並沒有什麼實際意義。 10‧女性領導者的金口玉言 一個成功女性有了好口才，就有了比一般人突出的優點，也會給自身帶來更多的利益和機遇，使機會更易於把握在自己手中，使不可能的事變成可能。

第四章 場景說話術，要說也要練 11‧出奇制勝的推銷技巧 好的開場白是推銷成功的一半。在實際推銷工作中，推銷員可以首先喚起客戶的好奇心，引起客戶的注意和興趣，然後道出商品的利益，迅速轉入面談階段。 12‧演講的技巧 一個成功的女人不僅要有做事的才能，還要把自己訓練得善於談吐，讓人覺得妳是一個有趣、活潑、可愛、很好相處的人。 13‧辯才無礙打通關 有一些女主管具有敏銳的觀察力，說起話來緊扣主題、思維活躍、邏輯性強，我們稱她們為女辯士。她們在生活中，就較其他人更容易取得事業的成功。 14‧商務談判的技巧 女人的口才、表達的能力，在日常生活中不見得會輸給男人，為了從男性制定的商場遊戲中打開局面，妳必須發揮女性的特質，熟悉談判的技巧才能獲得勝利。

第五章 「看場合說話」的藝術 15‧讚美，說到心坎裡 讚揚一個人，特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。 16‧批評的藝術 當妳心中憤怒、埋怨、焦慮並想責怪對方時，最好是先整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂或散散步，或看電視，等冷靜時再批評。 17‧拒絕的藝術 明確、直言的拒絕，有時自己感到過意不去，也令對方尷尬。這就需要採用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，不影響彼此之間的人際關係。 18‧說服的語言藝術 妳如果要說服一個人做某件事，在開口之前，最好先問問自己：「我怎麼樣才能使他願意去做這件事呢？」 19‧道歉安慰的語言藝術 人孰能無過，做錯了就應該向他人道歉，衷心地道歉不但可以彌補破裂的關係，而且還可以增進感情，但道歉要選擇適當的時機。

第六章 當個會說話的好情人 20‧每一次當愛靠近 青年男女在開始單獨接觸的過程中，往往會覺得很尷尬，再加上有些女性的性格比較內向，即使面對心儀的人往往是沉默不語，不知不覺使雙方都陷入難為情的窘境。 21‧戀愛進行時 欲獲得情和愛，非得談與說不可。它能使妳在情竇的初萌中，把妳豐富的思想、微妙的心聲用妥帖的話語表達出來，去接通對方的脈搏，迸發出初戀的火花。 22‧給愛情加點糖 男人都喜歡女人適時地撒點嬌，撒嬌是女人的一種心理需求。這個世界上，沒有不會撒嬌的女人，只有不識貨的男人。 23‧解語男人的心 再剛強的男人，也會渴望獲得女人或者某個女人的理解。即使一個男人向女人撒謊，如果聰明的妳能夠聽出他的弦外之音，他還是會覺得高興的。

第一章 妳也可以成為說話高手 1‧用口才征服世界 擁有好口才的人都見聞廣博，喜好閱讀雜誌和書報，興趣廣泛而又熱心活潑，與他們在一起，不僅能使人增長見識，更能讓人身心愉悅。 2‧好氣質從言談中來 人與人初次見面的好印象，大部分來源於對方的外在魅力——言談和舉止。而眼睛則是人內心情感直接流露的視窗。 3‧如何訓練金口才 面對陌生的事物，我們很容易害怕退縮。想要讓自己能夠流利地表達意見，最好的方法就是讓自己習慣開口。做任何事情都需要練習才會進步，說話也是如此。

第二章 能言又善道的口才技巧 4‧舌燦蓮花，高手過...