上 篇: 不同的話用不同方式去說，恰如其分是最美
說話是有技巧的，正確使用說話技巧，可以讓難以說出口的事情順利解決，可以讓微妙的關係轉危為安，更會打動人心，提升你在人群中的地位。
人情話：以不經意方式說出口才能直入心扉
一句人情話能讓聽者笑顏逐開不是一件容易的事，但只要掌握技巧，選擇恰當的時機、合適的人，把精心準備好的人情話以“不經意”的方式“隨口”說出來，就一定能起到預期的效果。
細節1：察言觀色，以“不經意”的方式“隨口”說出
說好人情話需要把握兩個要點：一是說之前要觀察準確，二是人情話要以“不經意”的方式“隨口”說出。
一句人情話能讓聽者笑顏逐開不是一件容易的事，這需要把握兩個要點，一是說之前要觀察準確，確保做到投其所好；二是這經過精心準備的人情話要以“不經意”的方式“隨口”說出來，讓對方不會產生被刻意討好的不快。
美國著名的柯達公司創始人伊斯曼，捐出钜款在羅徹斯特建造一座音樂堂、一座紀念館和一座戲院。為承接這批建築物內的座椅，許多製造商展開了激烈的競爭。但是，找伊斯曼談生意的商人無不乘興而來、敗興而歸，一無所獲。
正是在這樣的情況下，優美座位公司的經理亞當森前來會見伊斯曼，希望能夠得到這筆價值9萬美元的生意。
伊斯曼的秘書在引見亞當森前，就對亞當森說：“我知道您急於得到這批訂貨，但我現在可以告訴您，如果您佔用了伊斯曼先生5分鐘以上的時間，您就完了。他是一個很嚴厲的大忙人，所以您進去後要快快地講。”亞當森聽後，微笑著點頭稱是。
亞當森被引進伊斯曼的辦公室後，看見伊斯曼正埋頭於桌上的一堆檔，於是靜靜地站在那裡仔細地打量起這間辦公室來。
過了一會兒，伊斯曼抬起頭來，發現了亞當森，便問道：“先生有何見教？”
秘書把亞當森作了簡單的介紹後，便退了出去。這時，亞當森沒有談生意，而是說：“伊斯曼先生，在等您的時候，我仔細地觀察了您這間辦公室。我本人長期從事室內的木工裝修，但從來沒見過裝修得這麼精緻的辦公室。”
伊斯曼回答說：“哎呀！您提醒了我差不多忘記了的事情。這間辦公室是我親自設計的，當初剛建好的時候，我喜歡極了。但是後來一忙，一連幾個星期我都沒有機會仔細欣賞一下這個房間。”
亞當森走到牆邊，用手在木板上一摸，說：“我想這是英國橡木，是不是？義大利的橡木質地不是這樣的。”
“是的，”伊斯曼高興地站起身來回答說，“那是從英國進口的橡木，是我的一位研究室內橡木的朋友專程去英國為我訂的貨。”
伊斯曼心情極好，便帶著亞當森仔細地參觀起辦公室來。他把辦公室內所有的裝飾一件件向亞當森作了介紹，從木質談到比例，又從比例談到顏色，從手藝談到價格，然後又詳細介紹了他設計的經過。此時，亞當森微笑著聆聽，饒有興致。
亞當森看到伊斯曼談興正濃，便好奇地詢問起他的經歷。伊斯曼便向他講述了自己苦難的青少年時代的生活，母子倆如何在貧困中掙紮的情景，自己發明柯達相機的經過，以及自己打算為社會所做的巨額捐贈等。亞當森由衷地讚揚他的功德心。
本來秘書警告過亞當森，談話不要超過5分鐘。結果，亞當森和伊斯曼談了一個小時又一個小時，一直談到中午。
最後，伊斯曼對亞當森說：“上次我在日本買了幾把椅子，打算由我自己把它們重新油好。您有興趣看看我的油漆表演嗎？這樣吧，到我家裡和我一起吃午飯，再看看我的手藝。”
午飯以後，伊斯曼動手把椅子一一漆好，並深感自豪。
直到亞當森告別的時候，兩人都未談及生意。
最後，亞當森不但得到了大批的訂單，而且和伊斯曼結下了終生的友誼。
為什麼伊斯曼把這筆大生意給了亞當森，而沒給別人？如果他一進辦公室就談生意，十有八九要被趕出來。
亞當森成功的訣竅，就在於他瞭解談判對象。他從伊斯曼的辦公室入手，以幾句人情話巧妙地讚揚了伊斯曼的成就，使伊斯曼的自尊心得到了極大的滿足，把他視為知己。這筆生意當然非亞當森莫屬了。
細節2：選擇恰當的時機、合適的人說人情話
俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”觀天色，可推知陰晴雨雪。看臉色，便可知其情緒。學會察言觀色，在恰當的時機，對合適的人說出該說的話是成功的說話辦事之道。
古往今來，無論君子小人，無不愛聽好話。有時，當事人十分懊惱或不快時，只要旁人說幾句得體的人情話，便雲開霧散了。一次，解縉與朱元璋在河邊釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎麼寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數盡綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只鉤龍。”朱元璋一聽，龍顏大悅。
南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收穫，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起空杆高興地回宮了。
俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”觀天色，可推知陰晴雨雪，攜帶雨具以免受日曬雨淋。看臉色，便可知其情緒。面部表情的色彩不同，其情緒也不同。學會察言觀色，實在是不可忽視的說話辦事之道。
《三國演義》第七十二回，諸葛亮智取漢中，曹操收兵於斜穀界口駐紮。書中道：操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀軍恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯，操見碗中有雞肋，因而有感於懷。正沉吟時，夏侯惇入帳，察請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有人報知，夏侯惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸；來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。”夏侯惇曰：“公真知魏國肺腑也。”遂亦收拾行裝。於是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯惇等寨內軍士，各準備行裝，曹操大驚，急回帳召夏侯惇問其故。曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言亂我軍心！”喝刀斧手，推出斬之。
通觀此事，實在不是曹操之過。一方面，楊修“恃才放曠”，屢屢犯曹操之忌；另一方面，打鐵看火候，曹操進退無計，正是有氣無處撒的時候，楊修出風頭耍小聰明。到頭來，難免聰明反被聰明誤。
楊修因一句話丟了性命，是因為在不恰當的時機對不合適的人說了不該說的話。曹操猶疑不定、心裡煩躁的時候，即使不能給他出主意，說兩句人情話使其少安毋躁才算恰當。楊修不說應當說的人情虛話，偏要說犯忌的大實話，不倒楣才怪。
細節3：同學之間，人情話該說的時候要說
同學之間，平時一定要注意培養感情、聯絡感情，人情話該說的時候要說。只有平時經常聯絡，同學之情才不至於疏遠，同學才會心甘情願地幫助你。
同學關係是非常純潔的，有可能發展為長久、牢固的友誼。因為在學生時代，人們年輕單純、熱情奔放，對人生對未來充滿浪漫的理想，而這種理想往往是同學們共同追求的目標。曾幾何時，彼此在一起熱烈地爭論和探討，每個人的內心世界都袒露在別人面前。加之同學之間朝夕相處，彼此間對對方的性格、脾氣、愛好、興趣等等能夠深入瞭解。
同學關係有時的確能在關鍵的時刻幫上自己一個大忙。但是值得注意的是，平時一定要注意和同學培養、聯絡感情，人情話該說的時候要遞上，只有平時經常聯絡，同學之情才不至於疏遠，同學才會心甘情願地幫助你。如果你與同學分開之後從來沒有聯絡過，你去托他辦事時，一些比較重要的關乎他利益的事情，他就不會幫你。
與同學保持聯繫的方式和機會有很多。
1． 祝賀有喜事的同學
有空給遠在異地的同學們打打電話，發個電子郵件，詢問一下對方近來的工作、學習情況，介紹一下自己的情況，互相交流一下，這是很有必要的，這點時間絕不能節省。碰上同學的人生大事，如果有空最好親自參加，如果實在脫不開身，也應該有所表示。否則，就會失去一個聯絡感情的絕好契機。
對方有困難的時候，更應加強聯繫，許多人總喜歡向同學宣傳自己的喜事，而對一些困難卻不好意思開口，應去掉這些顧慮。
2． 安慰陷入困境的同學
當聽到同學家有人生病或遇上不幸的事，應該馬上想辦法去看看。平日儘管因工作忙、學習重沒有很多時間來往，但朋友有困難時鼎力相助或打聲招呼，才能顯出你們之間的深厚情誼來。患難朋友才是真朋友，關鍵時刻拉人一把，別人會銘記在心。
3． 積極參加同學會
現代社會裡，人們都已經充分認識到同學之間交往的重要性。為了大家經常保持聯絡、加深合作，在一些城市裡，同學會已成為一種時髦。一年一小會，五年一中會，十年一大會，關係愈聚愈堅、愈聚愈緊，彼此互相關照，“一方有難，八方支援”。這正是中國所特有的人際關係，它說明瞭同學關係已躍入了一個更高的層次，不受時間、空間所限，只要有“聚”，那份關係、那份情意將取之不盡，用之不竭。
細節4：以人情話潤滑同事之間的關係
要想避免或化解同事之間的矛盾，工作過程中要掌握說人情話的技巧，善於以人情話潤滑同事之間的關係是個簡便易行又有效的選擇。
誰都希望有一個和諧的工作氛圍，一天八小時，一週五個工作日，一個人很大一部分時間、精力是在工作環境中度過、消耗的。如果同事之間矛盾不斷，整天彆彆扭扭，每天一踏上上班的路就想起與同事的不愉快，那麼工作就成了一種負擔和刑罰。要想避免這種狀況的發生，掌握說人情話的技巧，善於以人情話潤滑同事之間的關係是個簡便易行又有效的選擇。
一般人在初次上班與同事拉關係時，試圖通過一些日常的人情話引發對方興趣，但總是選擇一些無關緊要的話題。例如最典型的話為：“今天天氣不錯啊！”“是啊，氣溫也不高，挺舒服的。”
這種公式化的對話根本算不上人情話，不能給新接觸的同事留下深刻的印象。同樣的，對方會覺得你沒有什麼特別之處。這樣的交談無異於浪費時間、浪費精力。
也許有人會認為，第一次與同事見面時講話太冒昧是不懂得社交禮節，所以有所顧忌。其實大可不必考慮這麼多。例如你可以很自然地這麼說：“最近我和父親相處不太好，可在昨天我們居然高高興興地談了一個下午，誤會完全解開了……”或者說：“這幾天太熱了，我乾脆剃成光頭，朋友們都認不出我了……”以自己的近況為題材是一種很好的開場白。
選擇說話的內容要考慮工作場合及時間。只有針對性地發話，才能加深彼此的印象。
初次見面若想給同事留下深刻的印象，首先必須先消除彼此間的距離。某單位有一次邀請某位元先生上臺演講，他用自嘲的語言一開始就消除了與觀眾間的心理距離。他說：“今天我第一次與各位見面，特意穿了一雙漂亮的新皮鞋，因為擠公共汽車趕路的緣故，新皮鞋張了嘴，腳也起了泡……”
只有儘快地消除初次見面的陌生感，才能給新同事留下永不磨滅的印象。由於人們一天一半的時間都在工作場合度過，因此說話有時候會流於形式。如何引起新同事注意，就在於如何選擇話題。聰明的你，何不運用創意製造奇跡呢？
在公司裡，同事之間免不了互相幫幫忙，你對這種事情應當採取什麼態度呢？平常，人們總說“助人為樂”，在辦公室裡怎樣助人才能真正成為樂趣，並且被雙方所接受呢？
只要是人，都會有善惡之分，但是在辦公室裡交朋友卻不可以這樣認為，最好是一視同仁地與他們打交道。
同事之間要能同甘共苦。“今天如果不加班的話，工作是怎樣也趕不完的。”假如有一位同事一邊看表，一邊歎氣地說這些話時，你也許會說：“唉！真是夠辛苦的啦，要不要我來幫你忙啊。”若能對他這麼說的話，那位加班同事的內心該會多麼感激啊！今天我幫你的忙，明天也許變成你幫我忙了，這種情形在工作上也是經常發生的。
此外，不要在同事背後蜚短流長。喜歡說別人是非的人，也許正表示了他本人多少還有點不成熟。這樣的談話雖然可以發洩心中的苦悶，然而經常這樣說的人，有一天連聽他說的人都會成為他批評的物件，慢慢地，大家都會對他敬而遠之。
同事們在一起相處的時間久了，就會不可避免地產生矛盾，進而引發爭執。爭執並不可怕，可怕的是不知道如何處理爭執。處理得好，能使一切矛盾消解，甚至能讓雙方因此得到進一步的溝通。而若處理不好，便會引發更多的問題。既然處理爭執的問題如此重要，該如何著手呢？
1． 同事哭泣的時候
表示你的關切及協助的意願，但不要阻止他哭泣，因為哭泣是緩解情緒的好方法。給他一些時間來恢復平靜，不要急著化解或施加壓力。
最後再問他哭泣的原因，如果他拒絕回答，也不必強求；若他說出不滿或委屈，只要傾聽、表示同情即可，千萬不要貿然下斷語或憑自己喜惡提供解決的方法。
2． 同事憤怒的時候
當同事憤怒的時候，你千萬不能以同樣的情緒對待，那會使爭執進一步激化，但不能妥協。對自己的意見除了要堅持外，還可以向對方表示你希望雙方能冷靜地分析問題並解決問題。
待對方冷靜下來之後，你可以詢問他生氣的原因，詢問時一定要照顧到對方的情緒，不要說與此無關的廢話。總之，一切都要建立在諒解和寬容的基礎上。
3． 同事冷漠的時候
不要有任何臆測，你可以不經意似地問他：“怎麼了？”如果他不理會，不妨以友善態度表示你想協助他。
如果他因感情或疾病等私人問題影響到工作情緒，建議他找人談談或休假。
4． 同事不合作的時候
切勿一味地指責對方或表示不滿，最好找個時間兩人好好談談。因為這個時候更需要的是體貼的人情話，若對方因工作繁多無法配合，則可再安排時間或找他人幫忙；但若是純粹地不合作，則更需多花時間溝通，尋求問題的癥結及解決辦法。謹記：要充分利用人情話這一潤滑劑，說不定還能因充分的溝通而化敵為友呢！
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