前言──「要有真本事才能存活的時代」所追求的杜拉克思想
第1章
何謂「管理」？
1 「管理學」的發明者──他是日本經濟的精神支柱
2 何謂「管理」？──「讓組織創造成果」的「機關」、「機能」、「工具」
3 組識不是為了組織而存在的──思考個人需求與社會貢獻
4 為什麼你的公司是必要的？──重新思考「存在的理由」
5 要創造顧客──誰才是你的顧客？他們又在哪裡？
6 瞭解顧客，自然就能暢銷──何謂以顧客為中心的思維？
7 創造收益也很重要──話說回來，到底何謂「收益」？
8 工作者要具備「意識改革」──這間公司，應該做什麼才對？
9 捨棄沒用的工作──這件工作，真的有必要嗎？
10 不斷地告訴自己「這是為了顧客」──要持續問自己什麼是「企業的使命」
Column 1 影響杜拉克的人物〈1〉威爾第
第2章
組織與企業的「目的」是什麼？
11 何謂「事業」？──「環境」、「使命」、「卓越性」
12 實現目標的原動力──了解應該做的事情，並且專注於此
13 顧客是何方神聖？要如何滿足顧客？──要不斷地問自己「顧客想要的是什麼？」
14 你如何看待非顧客？──一廂情願供給的商品是賣不掉的
15 再次確認「使命」與「目的」──組織是為此而生的「工具」
16 應該以什麼為目標？──活用自家公司的強項
17 要清楚區分各項「工作」──擬定戰略
18 誰才是有能力的人？──掌握工作的重要度與成員的能力
19 未來無法預測──預測未來不會是「戰略計畫」的根基
Column 2影響杜拉克的人物〈2〉博蘭尼
第3章
知識社會與「勞動方式」的改變
20 理解何謂「知識社會」──「資本」並非生產手段，「知識」才是
21 「知識型工作者」的代表是？──高級技術人員的時代
22 高級知識型工作者與服務型工作者──三種工作者構成知識社會
23 從科學管理到經營管理──知識社會為社會帶來革命性的變化
24 工作者希望承擔責任──「賦予責任」是管理的任務
25 管理是經營的骨幹──以西門子與三菱為例，檢視管理的重要性
26 提升生產力的六大重點──組織成員要自己思考「目的」
27 溝通的四大要素──影響企業的興衰
Column 3影響杜拉克的人物〈3〉齊克果
第4章
組織也必須要「創新」
28 知識型工作者不依附於組織──工作者的轉變
29 組織的構造沒有標準解答──透過外包的做法，把精力集中於主要的工作
30 打造一個管理變化的組織──組織也必須要持續改變
31 創新並非「改善」──不間斷地結合新事物
32 創新會重現奇蹟──分析「預期之外的成功」
33 分析七種機會──了解「正在發生的現實」
34 所謂的集中，就是簡單化──創新要一點一點地開始
35 事業必須革新──最高領導人應該具備的「態度」
Column 4影響杜拉克的人物〈4〉麥克魯漢
第5章
為組織引進「戰略思考」
36 市場與需求隨時在改變──預測跟不上時代的腳步
37 「還有幾年的壽命」是謊言──許多事物早都該摒棄
38 資訊革命今後也會繼續改變世界──要去了解「現實」
39 別家公司做得到的，我們也做得到──讓大眾知道公司的卓越性（強項）
40 找出其他領域的利基市場──要善於效仿利基市場
41 首要之務是吸引顧客，其次才是販售──需求是由顧客決定的
42 市場整合很重要──無視市場的多角化經營不可能成功
43 引進不同性質的事物──別一口氣就拋棄舊事物
Column 5 影響杜拉克的人物〈5〉巴克敏斯特．富勒
第6章
管理「工作」
44 管理「自己」是必須的──要追求至善至美
45 要知道自己的優勢──回饋分析法的必要性
46 強化優勢──要知道哪些事是不需要做的
47 要知道自己在工作上與學習上的習慣──了解自己屬於哪一種類型
48 要知道適合自己的學習方式──組織的規模、地位、價值觀等
49 思考為何要工作──「一手胡蘿蔔、一手鞭子」已經不管用
50 慢慢地開發人的潛能──別再把人的「短處」當成成本
51 管理跟你一起工作的人──同事、主管、部下
Column 6 影響杜拉克的人物〈6〉馬文．鮑爾
第7章
管理者真正應該做的事情
52 管理者要對成果負起責任──重要的是溝通
53 管理者是交響樂團的指揮──必須肩負的職責以及重要的任務
54 頂尖的工作規劃──偶爾全部交給他人代勞也無妨
55 別搞錯「能力開發」與「組織構成」──正確的管理做法
56 全體一致同意的話，就不要做決定──厲害的決策方式
57 花時間進行決策──「什麼是重要的」才是問題所在
58 不需要領袖魅力──必須具備的是身為人的真誠
59 善待每一分、每一秒──統整你的「瑣碎時間」
Column 7 影響杜拉克的人物〈7〉凱因斯
第8章
今後的時代將會如何？
60 高齡少子化是已開發國家的共同問題──未來不可能預測
61 將目光集中在支出分配──「支出」比「收入」更重要
62 別以成長為目標──要為改變做準備
63 思考成長產業、成熟產業與衰退產業──醫療與教育可望再成長
64 動搖全世界的「養老金」問題──日本拖延戰術的極限
65 國家雖礙手礙腳，卻不會消失──資金、產品、人力的全球化
66 企業落入高齡族群的手中？──重新面對組織機能不全的問題
Column 8 影響杜拉克的人物〈8〉佛洛伊德
第9章
公共服務與社會貢獻的管理
67 公共服務是成長產業──公共組織不是為了公務員與官僚而存在的
68 做不出成果的預算型組織之弊害──早已沒有明天
69 成果是由「機制」所創造的──組織並不需要天才
70 不必期待政府解決僱用問題──人們的生活由企業來守護
71 對於產品與公司的兩個責任──解決問題需要耗費成本
72 組織的管理亦有極限──譁眾取寵會自取滅亡
73 切勿明知故犯──專業倫理
Column 9 影響杜拉克的人物〈9〉熊彼得
第10章
日本的失敗與對卓越的追求
74 「政治主導」將會如何──各國皆存在退休後轉任的情況
75 日本在許多領域都以失敗收場──原因在於補助金與保護
76 知識工作者的「第二人生」──準備與助跑是必要的
77 你想讓別人記得你的哪些事──追求卓越
結語
附錄◎ 彼得．杜拉克的一生
附錄◎ 彼得．杜拉克的著作
參考文獻
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