自序｜溝通是核心，表達是王道，我教的是人性
70歲的老爸幫獨子買房子，去銀行辦理房貸繳費，等了老半天終於輪到他（一肚子火氣）。銀行理專：「先生，請問您是季付，還是月付？」老先生一聽就爆發了：「我不是『繼父』，也不是『岳父』，我是……『父親』（大聲怒吼）！」「好的。」理專便在房貸申請表的「付清」打勾。
領悟：人與人之間的誤會或衝突，往往在於我以為他聽明白了、他以為我知道了、我們都以為對方懂了。啊！多麼痛的領悟！
雙北公車的學生票價12元。一個炎熱的下午，一位研究生趕上冷氣開很強的公車，滿身大汗，投了10塊錢。司機說：「兩塊！」（再投2元）研究生說：「沒錯，真是『涼快』。」司機又說：「投兩塊！」研究生笑說：「不光是『頭涼快』，全身都很涼快。說完就往後頭走。」司機大喊：「錢投兩塊！」研究生說：「我覺得『後頭』人少更涼快。」司機愣呆了，全車的人都笑翻了。
領悟：溝通不到位，努力全白費。生活中的溝通表達常常是「當局者迷，旁觀者清。」
什麼是「溝通」？什麼是「表達」？很多人不會溝通、不善表達，空有熱情的想法，缺乏智慧的言語，往往吃虧吃很大！為什麼我經常溝通不良、有溝沒通？為什麼我很容易辭不達意、言不由衷？為什麼我總是有理說不清、好心被雷劈……怎樣才能有效溝通？如何才能清楚表達？
如果以上問題常出現在你腦海或心中，發生在你的生活或工作，是你人生的真實寫照，讓你感到徬徨遲疑、無能為力，打開這本書仔細閱讀，勤於練習、善加運用，31天內就能有效改善現況，大幅提升你的溝通表達力，到時你一定會感謝現在的自己，選擇了一本有趣有用、簡單易懂的好書。
我是談判溝通超業培訓師──Leader鄭立德。我從事教育培訓、銷售輔導工作20年，主講談判、溝通、服務、銷售、表達、領導、團隊、正念，幫助學員專業精進、增加自信、解決問題、提升業績！樂活，是我做培訓的核心價值。
2019年8月，我在布克文化出了第一本書《談判力，就是你的超能力》，藉由30個真實生活及工作中的談判案例，和15部電影及陸劇的談判故事，加上10首詩詞的談判藝境，將理論結合實務，教讀者：不求全拿，但得更多；學習雙贏談判力，越談越有利！
2020年疫情來襲，「城邦微學習」幫我出版線上音頻課──《洞悉人性的雙贏溝通術》。懂得談判技巧、了解真實人性，幫助學員「正面、良好、有效地溝通」，創造雙贏局面，獲取最大利益！
2021年1月，北京的中國友誼出版公司發行我的第一本簡體版書《談判的力量》，在大陸當當網站「商務溝通類」的暢銷排行榜，2021全年排行第五名。
2021年8月，在布克文化出版我的第二本書《超業筆記：銷售力，就是你的免疫力》。將我多年來「自己做業務，教人做業務，帶人做業務，看人做業務」的銷售經驗及教學心得，匯集成「鄭立德的銷售八講」，培養讀者的「正向銷售力」，鍛鍊讀者的「銷售超能力」。
從講師到作家，我的寫作歷程從「雙贏談判力」出發，歷經後疫時代的「成功銷售力」，現在回到最核心的原點：「溝通表達力」。我很喜歡電影《魔戒》三部曲，而這就是我寫書的第三部曲。
先談談「溝通」這件事
卡內基的溝通課程，影響全球超過一百年，因為「溝通」一直很重要，但是人們也一直學不會、學不好，「不批評，不責備，不抱怨」其實，沒那麼簡單！
溝通、銷售和談判，在我看來，是本質相同，層次不同的議題。無論談判或銷售時，千萬別忘了：最根本的是「溝通」！不會溝通，很難銷售，更遑論談判。
臉書是當代重要的社群網路溝通軟體，但它的創辦人馬克．祖克柏，卻因其生硬的談話方式，常被網路鄉民譏諷是機器人，當被記者採訪問到「自己是否為臉書的最佳代言人」時，他說：「從以前到現在，我一直很難表達自己。我知道我看起來就像個機器人，這是我正在努力的事，為了經營這間公司，我需要讓我的溝通技巧更好一點。」
現代管理學之父彼得．杜拉克說過：「願意溝通，直到你被了解為止。」、「一個人必須知道該說什麼？什麼時候說？對誰說？怎麼說？」管理大師不斷提醒我們，「溝通和表達」真的很重要！你覺得呢？
關於「表達」這件事
光陰似箭，時光荏苒，人生過得很快。轉眼回頭看看那個剛上板橋國小一年級的我，彷彿正站在臺上，對全校演講！至於為什麼是我？站上講臺有沒有發抖？演講的主題內容是什麼？聽眾反應如何？我全都忘了！只記得我有上臺，沒有暈倒，順利平安地開心講完，然後下臺一鞠躬。
參加學校的作文隊、演講隊、朗讀隊及各項跟「表達」有關的比賽，是我年少時光深刻的記憶。尤其在一次學習成績單上，老師給我的評語是：「品學兼優，但很愛說話。」九個字，讓我被老媽斥責，罰站又挨打，從那時候我就發現：「語言，是有力量的！」
剛退伍時，在國泰人壽從事組訓工作的那些年，我每天都要上臺主持早會，面對100多位業務菁英侃侃而談。對我而言，這遠比當兵每天跑一萬公尺，和練習戰鬥刺槍術容易許多，自然不以為苦，上臺表達，跟跑步和刺槍術一樣──「練習」才是王道！
在台新金控擔任培訓講師的那些年，我的學員包括銀行理專、各大農會信合社的行員、保經代的業務夥伴，以及來參加「銀行客說會」的客戶──顧客，永遠是最好、最親切的聽眾。
成立力得企管顧問公司轉型為專職講師的這些年，面對更多不同產業的學員，我發現無論各行各業、不分男女老幼、不管學歷高低或社會歷練多寡……，大多數的人都害怕上臺表達這件事。我曾經問學員，為何害怕上臺？不願意上臺？答案不外乎是：
「怕丟臉」、「怕被笑」、「怕講不好」、「沒準備」、「沒準備好」、「沒自信」、「沒勇氣」、「不知道要說什麼」、「不知道要怎麼說」、「個性內向害羞」、「天生不擅長說話」、「口齒不清」、「害怕面對聽眾」、「覺得觀眾好可怕」、「一上臺腿會不由自主地發軟」、「看到臺下這麼多人就說不出話來」、「一上臺腦袋就一片空白，準備好的內容瞬間煙消雲散」、「講到一半常常會忘詞」、「該講的沒講到，不該講的都講了」、「本來要講A，結果講到B」、「一上臺就四肢僵硬，冷汗直流，心跳加快，臉色發白」、「要我上臺不如殺了我比較快」……
長久以來，我很想幫助許多有以上症狀，苦於表達力無法加強提升的大小朋友們，本書應運而生。尤其是小朋友，若家長不能送孩子去參加「小小主播營」或是其它費用較高的表達訓練課程，相信這本書可以讓孩子們有效提升表達力，不要輸在起跑點。這本書，我教的不只是上臺表達技法，也教心法！身為一個六歲孩子的老爸，這本書，寫給我兒子，也寫給您的孩子。
宋代禪宗大師青原行思提出參禪的「三重境界」：
參禪之初，「看山是山，看水是水」；
禪有悟時，「看山不是山，看水不是水」；
禪中徹悟，「看山仍是山，看水仍是水」。
「參禪」跟人生很多道理是一樣的，我教學多年，既教且學，教學相長。
無論談判、銷售或表達溝通，剛開始學的時候，可能各有心法和技法，是三大學習主題，但學到最後你會發現，其中奧妙精髓是連貫相通的：溝通是核心，表達是王道，我教的是人性。
感謝生活中的每一課，珍惜生命中的每一刻！
用我的前半生寫這本書，整理過去20多年在課堂上、職場中及人生路上「有效溝通力」和「上臺表達力」的精華要點，一次有系統地完整呈現，加量不加價，誠心與您分享。
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