引言
「如果月底前我沒有讓銷售業績翻倍，莎夏肯定會狠狠修理我一頓。她剛剛還在我們團隊面前，說了她對我有多麼失望。」
安妮在酒吧裡一邊喝著店家優惠的調酒，一邊跟前同事卡爾文聊著過去兩個月發生的事情。安妮進這間公司之後，沒過多久老闆大衛就去亞洲處理供應鏈的問題，長時間都沒辦法進紐約的辦公室，因為事發突然，也沒什麼時間找代理人選，他就讓莎夏暫時主掌公司事務。
雖然莎夏沒有厲害到事事精通，但公司很多事務她都能勝任。莎夏在紐約辦公室工作了十年，對於公司的大小事都瞭若指掌。公司裡很少人能像她一樣，清楚知道該派哪位業務與客戶共進晚餐，也熟知電梯故障時的處理方式。
不過，她也是個對錢特別精明的主管，任何有可能增加公司成本的細節都不放過，她會花好幾個小時仔細研究預算表，這裡刪一點，那裡減一點。同事紛紛抱怨起她大刀一揮，就砍掉了公司購買雀巢膠囊咖啡機的預算，而大衛也不插手這件事，因為公司能多省下一些開支他當然也樂得開心。大衛在亞洲待得越久，莎夏就更全面地掌控公司大權，先是接管所有小規模預算決策，接著慢慢插手人員招聘及升遷等事務，最後連銷售團隊都不放過，把大家搞得人仰馬翻。
老闆讓莎夏掌握大權很有可能會因此毀了自己的公司，她會在團隊面前羞辱某位成員、也會插手任何瑣事，甚至會反覆地改變已經決策的事情，種種行為都讓工作團隊感到無所適從。開會時，莎夏的反應經常讓人難以捉摸，前一秒還笑著稱讚，下一秒就突然破口大罵，而且她身上總是散發著一股濃重的香水味，安妮只要和她共處一室超過十分鐘，就會感到頭痛不適。
以前因為有大衛監督著，莎夏表現得親切迷人，甚至幾近諂媚討好。她曾傳了一封電子郵件給安妮，寫道：「我很榮幸能與妳共事，相信我能從妳身上學到很多，希望能向妳看齊，我們可以每週安排一次培訓課程嗎？」但自從大衛不再要求莎夏每封郵件都要寄副本給他之後，安妮就沒有再收過這類信件了。
現在大衛已不在紐約辦公室，莎夏更是顯露出了她可怕的真面目。
莎夏就是那種職場上令人惱怒的恐怖人物，她會當眾指責安妮，藉此損害安妮的聲譽。安妮每週都會與她的銷售團隊開會，大約一個月後，她注意到莎夏都在會議結束前五分鐘偷偷溜進會議室。
「安妮，妳好啊！ 可以給我幾分鐘，讓我和妳的團隊聊聊嗎？」她怯怯地問道。
等安妮走遠聽不見了，莎夏就會質疑安妮所做的各種決定或是她提出的想法，還會直接在她的下屬面前貶低她的專業能力，她會說「我很了解那個客戶，比安妮厲害多了，他才不會接受這個提案」這類羞辱人的話，不僅如此，莎夏也會故意散佈種種和安妮有關的謠言和假消息，似乎是想藉此跟團隊拉攏關係。
更誇張的是，莎夏只因為想給安妮下馬威，就自行刪減了安妮的各種經費，把伙食津貼從每天四十五美元，調降到每天四十美元，但有時候莎夏也會突然增加經費，全都隨她高興。
莎夏十分傲慢，又有強烈的嫉妒心，深怕別人勝過自己，所以每個細節都要插手的情況越來越嚴重。每次安妮想自行做出某項決定，莎夏就會一再提醒她：「大衛要我監督公司的一切事務」。原本只是要微調的預算卻遭到大砍，現在安妮做起事來綁手綁腳，只要沒有經過莎夏同意，她就不能簽署銷售合約。
這樣的管理方式不免招致不滿，很多有關莎夏的流言蜚語紛紛出現，她變得越來越偏執，甚至把那些對她有異議的人通通開除了。她就像是個對人民失去控制力的獨裁者，大肆清除異己，只為了鞏固自己的權力。莎夏還曾把一群人叫到她的辦公室，直接將他們全都開除，大刀闊斧解僱了大批員工。雖然安妮向她的團隊成員保證會盡可能保護他們，但她其實也不太有把握自己是否真的保護得了他們。大家時時刻刻都處在緊張狀態，處處瀰漫著焦慮不安的氛圍阻礙了公司進步，就算交出了漂亮的銷售成績也不會像以往一樣大肆慶祝一番，中午更不可能有心情一同聚餐，只希望能順利撐過一天算一天。
很多同事都像卡爾文一樣趕緊跳槽了，他們不想繼續待在這樣水深火熱的職場環境，安妮則是選擇留下來，雖然想保持積極樂觀的心態面對這一切，但日子卻一天比一天難熬。這段時間安妮曾多次試著聯繫大衛，但大衛可能忙於處理亞洲棘手的狀況，她大多數時候都只收到系統傳回的自動回覆郵件。終於，好不容易安妮排到了凌晨兩點能跟他開一場視訊會議，但大衛看起來疲憊不堪，原本已經到了嘴邊的重話也說不出口了，只能大致講了一下現在的情況。
大衛回應道：「我知道莎夏處理事情的手段比較強硬，但她真的為公司付出了很多。我現在只能盡可能讓妳不必和她接觸。」還說了些安慰鼓勵的話，要她堅持下去，等亞洲供應鏈的問題解決他就會馬上回去。
大多數人看到這裡，心中應該都會浮現「安妮到底在想什麼啊？ 怎麼還不辭職！」這樣的想法，以旁觀者的角度來看，安妮應該要跟卡爾文一樣，在莎夏掌權之後趁早溜之大吉。然而，這是安妮夢寐以求的公司，她沒辦法輕易放棄。每次快要撐不下去的時候，大衛都會告訴她，莎夏只是暫時代理，等他回去後情況就會好轉。安妮也是這樣不斷說服自己，再忍一下就過去了，而不願誠實面對自己，最終才落入這般境地。而且，安妮也不想去適應新工作，她只想安安穩穩地在一間公司待到退休。當初來面試時，面試官也有跟安妮保證她能在這間公司安穩做到退休，公司當然希望員工能待愈久愈好，好不容易培養出來的人才，他們也不想白白失去呀。
安妮真的把這番話聽進去了，她有什麼好不相信的呢？ 只是也因為這樣的深信不疑，使現在的她因為壓力大導致病痛纏身，身體每況愈下。她從去年起出現血壓飆升的問題，睡眠品質也變差，原本可以睡到八小時，現在都睡不到五小時就會醒來。安妮更是放棄了以前養成的良好飲食習慣，選擇熱狗和啤酒這類高熱量食物來紓壓。甚至連外表也出現了變化，髮量變得稀疏，眼部肌肉還會不由自主地抽動，只要一躺下就四肢發麻。安妮應該也有酗酒問題，但她還不願承認自己對酒精上癮。
酒保走了過來，安妮低頭看著桌上的櫻桃甜酒。這家黑暗、潮濕的廉價酒吧聚集了這一帶被工作壓得喘不過氣的上班族，他們只能無力地喝著悶酒，連聊天都提
不起勁。現在安妮也變得如此意志消沉。
「安妮，坦白說。」卡爾文說道。「妳明明就是高級休閒服飾品牌的銷售協理，現在卻像個忙於制止鬥毆的獄警，在我看來就是如此，這對妳來說可不是個好現象。」
卡爾文跳槽後已經過了六個月，看上去容光煥發、神采奕奕，他跟這家酒吧裡
的陰沉上班族就像分屬於不同世界。卡爾文現在去了與原本公司有競爭關係的公司工作，下午會一邊悠閒享用燕麥奶拿鐵，一邊與老闆分享瑜伽技巧。他渾身散發著優越氣息，讓安妮想起了大學時，有些人比較早考完期末考試，就會在圖書館前打排球，嘲弄圖書館裡拚命唸書的學生，表現出高人一等的姿態。
但他說得沒錯。
「妳還不明白嗎？」卡爾文繼續說道。「大衛可能還不一定知道公司有哪些員
工，也沒辦法馬上說出去年的營收，但莎夏對這些事清清楚楚，沒人比莎夏更了解公司的各種細節，所以大衛非常依賴她，更不可能解僱她。莎夏肯定會一直留在那間公司。」
很多人都有過這種經驗，在職場上受了同事或主管的氣，進而影響自己的身心健康。面對這種情況，我們可能會跟朋友吐苦水、減少工作場合非必要的社交，或是跟其他同事抱怨，希望自己的心聲能藉此傳到老闆的耳裡。
有些比較意氣用事的人會直接跟對方起正面衝突，但你的逆耳忠言可能讓對方掛不住面子，反而讓彼此摩擦愈演愈烈，最後往往兩敗俱傷。正面迎戰不見得會得到你想要的結果，還有可能因此被打壓得更加嚴重，而且老闆通常無暇或無力處理這些瑣碎的人事關係，或是對方是老闆的得力助手，老闆根本不敢拿他們怎麼樣，所以你也求助無門。有些人則是非常害怕在職場上與人起衝突，光是想到衝突就會緊張到雙腿發軟。
如果直接與對方攤牌了還是溝通無果，那就只能盡量避開接觸了。我曾任職於
上下班時間較為彈性的公司，我會特別錯開那些討人厭同事的上班時間，減少與他們碰面的機會，雖然會犧牲自己一點睡眠時間，但至少能換得幾小時的內心清淨。
我相信不只有我會這麼做。
幸好現在大家有機會不再只能被動閃避，而是能主動出擊脫離職場混蛋的魔掌，也不用再因為工作遇到的各種鳥事，把自己的生活搞得一團糟。本書能讓讀者了解那些在職場上引發不良行為者的動機，並運用研究資料提出有效的策略，讓你得以在這些頭痛人物把你的精力消耗殆盡前，採取強而有力的行動。
我本身是社會心理學家，擁有研究人際溝通交流將近二十年的經驗，歸納出了一些談判協商和團隊合作技巧，以及能幫助你有效爭辯並脫離苦海的策略。在我的研究過程中，針對人際互動所引發的壓力進行測量，發現這種源自人際互動問題的壓力實在不容小覷，不僅會嚴重影響個人的身心狀態，還很容易就在無意之中傳遞給他人。
如果沒有好好處理職場上的人際衝突，累積的怨氣也會逐漸影響到生活的各層
面，有些人會把壓力帶回家，波及身旁的伴侶和小孩，破壞家庭親子關係的和諧。
因此，我希望能借助社會科學的方法提出衝突的應對管理技巧，助你妥善處理職場糾紛。無論是初入職場的新人菜鳥，還是經驗老道的高階主管都能受用。
如何閱讀這本書
面對職場上令人崩潰的同事和主管， 只有知己知彼才能百戰不殆。也就是說，得先了解這些頭痛人物到底在想什麼、他們這麼做的原因、怎麼挑選欺負的對象、為何能不受約束並仗勢欺人，以及有沒有幕後使者在暗地裡獲得了好處？
本書歸納整理出了職場上常見的七種頭痛人物，好讓你分析自己遇到的是哪種類型的人物。
◆媚上欺下討厭鬼
這種人一心想往上爬，會為了上位而不擇手段，對上司阿諛奉承，但對著下屬
或者同事就百般刁難。
◆功勞小偷
職場上愛搶功勞的人很多，不過通常難以在事前察覺到蛛絲馬跡，因為這些人往往是身邊很受人信任的同事或職場導師，大家平時就像朋友般親近友好，然而很多時候同事看似好心相助，但其實只是想分一杯羹；大家一起努力完成了大案子，卻被別人拿去跟老闆邀功；以為主管想好好栽培你才委以重任，卻總是將你嘔心瀝血做出來的成果一手拿走。
◆搭便車慣犯
職場上總會有那種想要不勞而獲的人，只會白白坐享他人努力種下的成果。他們善做表面功夫，老闆在的時候表現得特別努力，其他時候則是混水摸魚，事情都選輕鬆的做。如果團隊之中大多數的人都很有責任心，願意為團隊的榮譽盡心盡力地完成工作，這時候就很容易出現這種坐享其成之人。
◆職場惡霸
通常是資深員工，他們擁有豐富的經驗、人脈和內幕情報，因此天不怕地不怕，在很多時候甚至連老闆都管不了。他們會略過上級向更高層的管理者展示個人能力，期望獲得賞識以獲得更多權力，然後仗著自己有靠山，就越級掌控公司的各種決策。跟這種人一起工作，最麻煩的地方在於凡事都要按照他們的意願行事。◆什麼都要管大師
這種主管會插手下屬的所有工作細節，而這樣緊迫盯人的管理方式不僅讓人很有壓迫感，還會讓人覺得不被充分尊重及授權。這類主管之所以會這麼做，有些是因為以前是負責你現在這個職位的工作，而現在還放不了手交出權責；有些則是認為這種管理方式能讓部屬的工作績效更好。不過，他們也沒辦法緊盯每一個人，所以通常會一個個輪流追蹤，沒有輪到你的時候，幾天甚至幾週沒有跟你講上一句話都是有可能的。
◆搞不清楚狀況老闆
不少人都有在職場被上司無視的經驗，有些是因為上司不善於管理時間，自己忙得暈頭轉向沒空理你，或是他們只會提拔重視自己的心腹。這種主管或老闆平時很少與你接觸，卻總在最後時刻跳出來給你一堆意見，那種事情無法由我們自己掌控的感覺往往讓人備感焦慮。
◆職場心理操縱慣犯
這種人會透過操縱、欺騙以及控制等手法讓被害者質疑自己面對的現實情況與自我價值，失去對現實的評判能力。有些加害者會時不時給受害者一點甜頭，讓受害者覺得自己特別受青睞，不但不會覺得遭到操控，反而覺得是自己心甘情願；有些則是會一步步孤立受害者，脅迫他們違背良心幫自己做些不道德的行為，藉此掩蓋某些真相，或是達成自己的目的。
以上章節並不連貫，都可以分開閱讀。讀者可以依照自己遇到的情況，參考前述內容，直接跳到你想了解的類型章節閱讀，不過，我在講某一種類型的人物時，偶爾也會提到別種類型，所以照順序讀每個章節可能會更好，能更清楚了解他們的相似和相異之處，而且很多策略其實都是通用的，不是只能針對某一種人。
希望本書能成為你的職場自救指南，每次工作上遇到什麼惱人情況，理智線瀕臨斷裂邊緣時，都可以再回頭翻翻這本書。職場新鮮人和職場老鳥讀起來肯定有不同體悟，多年之後等你有了更豐富的經驗，屆時可以重讀一遍，伴隨著閱歷和心境的不同，而有許多不同的收穫與新的理解。
破除職場混蛋的迷思
我聽過太多有關與職場混蛋相處的迷思與誤解，很多人因此被誤導，讓他們沒辦法真正地去面對核心問題，所以我們得先來揪出這些阻礙你前進的錯誤觀念。
錯誤觀念一：工作經驗不足的人才會深陷這些問題之中
很多來找我諮詢的人都已踏入職場多年，他們都覺得自己這樣很沒面子，已經在職場打滾這麼多年了，卻還是處理不好這些人際關係的問題。很多資深員工都只是「做得久」，並不代表他們就一定很擅長處理這些人際問題。
無論學歷背景有多好、資歷有多深，還是不免會遇到這些問題，因為化解衝突的能力並不一定與投入職場的時間成正比。
職場人際關係不僅影響個人職涯的成敗，也相當程度地影響公司的發展。然而很多公司並不重視這部分，領導和管理培訓課程大多都只著重討論哪些事情該做、哪些不該做，幾乎不會把重點放在人際關係這門複雜的學問，也沒有教我們如何處理人際衝突，所以大多數人其實都欠缺了經營職場人際關係的基本常識。
不過，從現在開始學習，便是改變的開始，一點也不嫌晚。
錯誤觀念二：職場小人都是那些沒本事的人
「鮑勃自己工作能力差，出於眼紅才會這樣折磨我。」
我經常聽到這樣的說法，靠著貶低或詆毀對方來讓自己好過一點，認為對方是因為能力不好，所以嫉妒心作祟而故意刁難。但這樣的想法很有可能變成自我安慰的鴕鳥心態，並不能真正解決問題。況且，這些職場小人其實還是有他們的厲害之處，只是用錯了地方。
職場小人大多都有高明的交際手腕，很懂得如何經營人脈，若是小看了他們，最後吃虧的往往是自己。希望本書能幫助你不再用貶低對方的方式來安慰自己，而是藉由了解他們的思路來以智取勝。
錯誤觀念三：上司對於部屬之間發生衝突毫不在意，所以放任不管
很多時候並不是因為上司不在意或不想管，而是他們不具備處理部屬間人際衝突的能力，即使他們有心想化解衝突，也不知道從何著手。對許多主管而言，常常是因為工作表現優異，進而被提拔到主管職務，但這不代表他們就已經具備領導能力。
有時候則是因為上司自己有很多工作要做，實在忙不過來，對於他們來說，這些小事你就自行解決吧，他們還有一大堆更需要優先處理的事務。抱著多一事不如少一事的心態，就當作沒事發生，非到必要關頭不會出手介入。一旦主管表現出這樣的態度，工作團隊裡就會出現很多擺爛的人，因為他們知道那些工作能力好的人除了自己份內的事做好之外，連同他們的份也會照單全收。常常變成盡職盡責的員工明明自己做了好多工作，最後老闆獎勵的卻是其他人。
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