圖解人際關係心理學（二版） ：搞好人際關係...

1-1 指責他人：攻擊他人來消除挫折的行為模式

◎消除挫折的方法

在我們身邊，總有一、兩個人動不動就喜歡指責他人。
舉例來說，當這種人在工作上犯錯時，總會把自己的過錯放在一邊，卻用一些攻擊性的言語把錯推在別人身上，例如：「都是上司的指示不對」、「某人工作進度太慢，才會害我跟著出錯」、「客戶沒有跟我連絡」。這種人完全不會自我反省，會大聲疾呼，主張錯不在自己。一旦我們和這種人扯上關係，其他人為了不受到牽連，大多不會伸出援手，只是靜靜地採取敬而遠之的態度。
依據心理學提到的消除挫折的方法，包括剛才舉例的那種人在內，我們可以把人分成三個種類。外罰型的人會把挫折的原因推到別人身上，相對地，內罰型的人會把過錯往自己身上攬，他們通常認為「失敗的原因在自己身上」、「自己不夠努力」。另外一種是無罰型，他們不會把挫折歸咎於他人或自己，只用一句「沒辦法」來解釋過錯。

◎內罰型的人容易罹患憂鬱症

剛才提到的例子，是將工作上失敗所受到的挫折，轉嫁到上司或同事身上，總之不會承認自己有錯，這種人就是典型的外罰型。這類型的人，面對家庭問題時，大多也會把責任轉嫁到其他家人，不明就裡地找對象發散心裡的怨氣。而他本人也因此不會感受到壓力累積，但是對其他人而言就是個麻煩人物。通常人們會覺得這種人易怒，而且毫無責任感。
另一方面，內罰型的人通常會得到謙虛及責任感很強的高評價，但本人心裡卻總是積滿壓力，是罹患憂鬱症的高危險群。無罰型的人最容易在社會上生存，但遇到問題時永遠都不會找出原因，就放任問題處於曖昧不明的狀態，因此會不斷犯下相同的錯誤。

◎了解自身的反應傾向

總的來說，我們無法斷言哪一種類型的人比較好。每個人的反應傾向，都會隨著外在對象轉化成外罰型或是內罰型，而且心理變化過程非常複雜，無法一概而論。
我們只能了解自己屬於哪種反應傾向後，找尋較適當的處世之道。例如，當我們觀察自己的行為舉止，發現自己似乎具有強烈的外罰型反應，就必須改掉一味責備他人的傾向。又或者發現自己具有內罰型或無罰型反應，也必須注意自己的行為舉止，適時地做調整。

〔心理學小常識〕爭執的原因該歸屬何處？
另外有一個學說與「外罰型」、「內罰型」、「無罰型」這些分類很相似，就是「歸因理論」。這個理論依照人們面對爭執或不滿時，將原因歸屬何處，做為分類依據。
將原因歸咎於自己以外的周遭人們身上，這類型是「外向歸因型」。相對地，將一切歸咎於自己的態度、能力及性格等，這種人就是「內向歸因型」。這樣的分類方式，和「外罰型」、「內罰型」有重疊的地方。當遇到失敗時，外向歸因型的人絕對不會反省，因此總是會重蹈覆轍。
另一方面，內向歸因型的人，總是認為自己缺乏努力或能力，有過度反省的傾向。這種人經常把責任攬在自己身上，不擅長處世，心裡很容易累積壓力。

1-2以他人的不幸為樂，嫉妒他人的幸福：透過比較，感到優越感和自卑感

◎別人的失敗就是我的快樂

「別人的失敗就是我的快樂」這是一句耳熟能詳的話，雖然聽起來叫人心裡發寒，卻又引起人們的共鳴，因此才會在街頭巷尾廣為流傳。當人們聽到「嫁入豪門的那個誰，最近離婚了」，或是「那個人生勝利組家庭的長男，因為順手牽羊進了警局」，相信許多人心裡都會浮現出不道德的愉悅感。這時人們大都會想：「好可憐哦」、「希望她能夠早日走出陰霾」，或是「我覺得他人不壞啦」，這樣的同情其實只是一種迷彩效果，用來隱藏幸災樂禍的心情。
在這樣的想法背後，其實是一種優越的心理──「和那個人比起來，我算是幸福的了」。特別是當一個人過去愈是意氣風發，當他失敗時人們更會想：「現在的我凌駕在那個人之上」，一股勝利感油然而生。即使是理性的正常人，也不免會有這樣的心態。人們平常聊天時喜歡問對方學歷或工作，其實也是愛比較的心態作祟。說穿了就是想在談話中，找出對方的弱項，讓自己沉浸在優越感當中。

◎嫉妒他人的幸福，是自卑心作祟

人們很容易在與他人比較之中，決定自己的優劣。同時，自尊心愈低的人，愈是有這樣的傾向。
嫉妒他人幸福的心情，也可以用相同的理論來說明。比方說我們聽到朋友要結婚的時候，心裡會想：「某某人長得美，身材又好，而且還找到一個人生勝利組的老公。反觀我自己，長得醜又沒男朋友……」就這樣陷入自卑的情境中。或是我們聽到同事升官時，不免會生氣地想著：「那傢伙只會逢迎拍馬，老闆竟然笨得看不出來」。
以上兩個例子，就是我們和別人比較時，感到自己不如別人，心裡受到自卑感刺激而產生的反應。
為了不受這種心態左右情緒，我們應該提升自尊心，更不要透過和別人比較來影響自己內心的悲喜。

2-4喜歡聊八卦的女性：愛說話又具有高度語言處理能力的女性

◎聊八卦是生存本能之一

只要人們聚集在一起，勢必會產生八卦。總之，八卦是人類的欲求之一，也是一種社交溝通的手段。
美國韋伯州立大學的溝通學教授蘇珊博士表示：「就算談話的內容是八卦，也是加深人們與他人親密程度的重要方法之一」，「同時也是直接認識陌生人的重要方法」。
而且，人們經常為了知道他人在想什麼，要不就是直接問對方，要不就是從對方身邊蒐集情報。在社會生活、共同生活當中，為了理解每個人，溝通是不可或缺的要素，這樣的心理狀態就會讓人想要聊八卦。
研究指出，聊八卦的時候，人類腦部會分泌一種類似多巴胺的化學物質。如此一來，據說就能提高人體內的孕酮（黃體素）濃度，具有緩和不安和壓力的功效。

◎擅長處理語言情報的女性

女性友人之間的八卦或閒聊，經常被比喻為「井戶端會議」，而且女性週刊雜誌的內容，也幾乎都是八卦。討論他人的八卦，或許可以說是女性的特權。
為什麼女性會那麼喜歡談論他人的八卦呢？似乎是女性為了保護自己，會和同性友人聯合起來壯大聲勢。另一方面，在面對男性團體時，女性們為了確保自己的地位，因而興起了競爭意識。
再者，女性們也擅長自由地組織複數情報，藉此能夠用更多元的角度看待事物，因此八卦對女性而言是非常重要的情報來源，再加上她們喜歡聊天，因此三姑六婆聊起八卦才會沒完沒了。
大多數的八卦話題，都與在場談話的人沒有直接的利害關係，而且她們也都對該話題抱持相當程度的興趣。藉由聊天的過程，她們可以確定彼此之間看待事物的意見相同與否，也能夠再度重申自己的價值觀。
順帶一提，在一九九○年之後，網際網路開始盛行。所謂的網路社會，也可以說是一種新型態的「八卦時代」。

〔心理學小常識〕女性愛聊八卦，源自井戶端會議
過去在江戶時代，住在大雜院的女性們會聚集在水井邊，隨性閒聊或是互相交換情報，人們便戲稱為井戶端會議（日語「井戶」為水井的意思）。現代女性三不五時也會聚在一起，這種姊妹淘之間的聚會，可以說就是現代的井戶端會議。
過去大雜院屬於共同住宅，住戶們日常用水都共用一口井。人們在井邊煮飯或洗衣，洗澡和飲水也都是用同一口井。當時到井邊打水運回自家儲水瓶的工作是由女性負責，因此井邊自然會聚集許多女性，在輪流等待打水的時候就會開始聊天。另外，當時井邊也會設置布告欄，同一個區域的各種情報也都會公布在那個地方，因此不難想像每個人都會發表自己的意見。
順帶一提，江戶時代大雜院的水井，並不是取自地下水（深掘至地底），而是興建暗渠（將木桶埋入地底連結成水道），由神田川及玉川的上水道引水，這種水井稱為水道井。

2-7喜歡談論血型：歸屬於團體內的安心感與對人際關係的不安

◎完全沒有科學根據

你有和人聊過血型，或是被問過自己血型的經驗嗎？我想多數人都有過這樣的經驗。神奇的是在美國幾乎聽不到這些和血型相關的話題，為什麼日本人（譯注：或台灣人都一樣）這麼喜歡聊血型？
A型的人正經又神經質，O型擅於社交、個性大剌剌，B型人我行我素，AB型的人個性有點複雜而且善變，上述的性格可以套用在任何人身上。因此，用血型來判斷性格，根本是毫無科學根據的說法。
但是，有些職場在招募新人或是人事異動時，竟然將血型當做評量標準，這豈不是無庸置疑的血型歧視。
把人類分成四個種類，再任意決定四種性格，這根本就是無稽之談。現代已有研究，證明決定性格的要因，是由遺傳及成長環境各占一半影響。

◎血型判斷性格的神奇說服力

日本人喜歡談論血型，原因在於參與血型話題，就會有一種找到同伴的感覺。就算是初次見面的人，只要聊起血型，感覺上好像就親近起來了。
因此，詢問血型之後，就能夠如前述一般判斷性格，心裡有個底認為「這個人就是這種性格」。相反地，若是有某個人行為超乎預期，詢問過血型之後，很奇妙的是竟然可以只用一句「他果然是的人」，就說服自己合理化對方的行為。
開口閉口總是喜歡談血型的人，或許大多數都是因為對人際關係感到不安。另外，由於日本人十分重視集團主義，因此只要隸屬於某個團體的話，就能得到安心感。
星座將人分成十二個種類，而血型只有四種，因此比較容易記得住，這也是人們經常拿來當聊天話題的原因之一。

2-8「反正」、「總之」：為了掩飾缺乏自信的自我防衛反應

◎讓對方感到不愉快的話語

我們經常聽到有些人的口頭禪是「反正」，例如在公司裡交代資淺的人員做事：「這個能不能請你幫個忙？」對方回答：「反正我會做」，聽到這句話心裡是不是會覺得有點生氣？
或者，打電話去某家店詢問事情時，對方說：「反正現在是下班時間，你能不能上班時間再打來？」聽到店家這樣回覆，應該會火大地認為：「怎麼會這樣回應客人？」
很多人說話前會用「反正」來開頭，這個詞彙其實非常不得體。例如，「反正我會做」這句話，有一種把工作當做「反正」是例行公事的感覺，而「反正現在是下班時間」，則讓人覺得打電話過去好像造成對方麻煩，聽了心裡總是覺得不愉快。
另外還有「總之」這句話也是一樣，這兩個詞彙都是「姑且」的意思，但要是使用時機不對，或許會引來對方不悅。
在談話中頻繁使用「反正」和「總之」這句兩話的人，大多是對自己所說的話沒有自信。實際上，這樣的說話方式，會帶給談話對象覺得非常不可靠的印象。
不過，如果是因為沒有自信而使用這種說法想要來矇混過關，可以用心理學中隱藏自己弱點的防衛反應來解釋。

◎不改變自己想法的頑固者

也有人所說的「反正」、「總之」並不是口頭禪，而是意有所指使用這些詞彙。例如，上司交代工作下來，其實心裡並不想承接的時候，但是又不能斷然拒絕，這個時候就會說：「反正我會做」，用意在於輕描淡寫地表達心情。雖然這樣的回覆，會讓上司內心感到不舒服，但也足以傳達自己的情緒。
這樣說話的人，可以說具有不輕易改變想法的頑固性格。他們討厭接受他人指示，或是被交代事情。
不管是哪種使用方式，一旦說出這兩個詞彙，就會讓人覺得靠不住、沒有自信，聽的人也將因此感到不安。希望有這樣的口頭禪的人可以改掉。

〔心理學小常識〕五月病也是一種自我防禦反應

新學期開始或剛進公司經過一個月左右，就會開始感到疲倦，對學習或工作興趣缺缺，同時也會發生注意力不集中等症狀，一般人稱之為「五月病」。這是為了逃避現實痛苦的想法，進而引起心理上的一種自我防衛反應。
「五月病」是俗稱，正式學名是「倦怠症候群（Apathy syndrome）」。剛進公司的新進員工，在黃金週結束後，就會失去對工作的熱忱，而且感到疲倦，這就是所謂的「工作倦怠」，剛結束大考才入學的新生，也有相同的症狀就稱為「學習倦怠」。
容易陷入這種狀態的人有兩種，一種是非常認真的完美主義者，而且個性內向又容易孤立的人。另一種是頑固不知變通的人，似乎也有這種傾向。
一言以蔽之，原因就是心理無法適應環境的變化。當這種症狀發生的時候，必須找出無法適應的具體事項，進而思考改善對策。

1-1 指責他人：攻擊他人來消除挫折的行為模式

◎消除挫折的方法

在我們身邊，總有一、兩個人動不動就喜歡指責他人。
舉例來說，當這種人在工作上犯錯時，總會把自己的過錯放在一邊，卻用一些攻擊性的言語把錯推在別人身上，例如：「都是上司的指示不對」、「某人工作進度太慢，才會害我跟著出錯」、「客戶沒有跟我連絡」。這種人完全不會自我反省，會大聲疾呼，主張錯不在自己。一旦我們和這種人扯上關係，其他人為了不受到牽連，大多不會伸出援手，只是靜靜地採取敬而遠之的態度。
依據心理學提到的消除挫折的方法，包括剛才舉例...

【前言】

我們經常想知道別人的心理，例如：「他在想什麼？」、「他這麼做的原因是什麼？」實際上，若能了解別人的性格或想法，確實能讓人際關係更加圓滑。

人類的個性會表現在想法和行為上。由於每個人個性不同，因此必須知道別人的個性，才能互相理解。因此，只要理解彼此的個性和性格，人際關係勢必也會好轉。無論是上司和部下、情侶或是親子之間，為了營造良好的人際關係，最大的重點就是了解對方。

此時心理學知識就相形重要。心理學是解讀人類心理的學問，簡單來說就是憑藉「眼中所見的行為」，推測「心理動向」的研究。從他人的身體狀態及行為，我們能夠推測出他的心理，以及隱藏在心中的想法。

換句話說，我們可以藉由觀察來推測別人當下的心境，也能夠由行為和口頭禪得知對方的心理狀況。或者從他人過去的經驗及家庭背景來推測他的心理。各種領域的心理學，都能因應不同情況發揮作用。

本書內容及用字遣詞淺顯易懂，以科學角度揭開人類的「心理構造」，同時由心理學觀點說明他人的想法。相信讀者們可以透過本書，了解人類在面臨各種場合採取的任何行動，都取決於心理因素。同時也能重新認識人類心理有趣及複雜之處。

澀谷昌三

【前言】

我們經常想知道別人的心理，例如：「他在想什麼？」、「他這麼做的原因是什麼？」實際上，若能了解別人的性格或想法，確實能讓人際關係更加圓滑。

人類的個性會表現在想法和行為上。由於每個人個性不同，因此必須知道別人的個性，才能互相理解。因此，只要理解彼此的個性和性格，人際關係勢必也會好轉。無論是上司和部下、情侶或是親子之間，為了營造良好的人際關係，最大的重點就是了解對方。

此時心理學知識就相形重要。心理學是解讀人類心理的學問，簡單來說就是憑藉「眼中所見的行為」，推測「心理動向」的研究。從...

序：利用心理學解讀他人心理
第一章　由心情及行為模式得知他人心理
1、指責他人
2、以他人的不幸為樂，嫉妒他人的幸福
3、看不起別人及誹謗中傷
4、在意一些芝麻小事
5、總是說客套話
6、受他人言行舉止影響
7、追求流行事物
8、競爭心強烈，急性子
9、喜歡自我吹噓
10、隨時都想和別人在一起
11、企圖避免爭議
12、過度貶低自己
13、任何事情都想倚賴別人
14、不守規則，無法與身邊的人和處
15、經常希望引起注目
16、總是認為「反正別人會做」
17、想被所有人喜歡
18、在狹窄的地方就覺得心情平靜
19、狂熱的支持者
20、喜愛占卜及心理測驗
21、總是像個小孩的男性
22、妄想與幻想的傾向
23、不服老的女性

第二章　由口頭襌及聊天話題得知他人心理
1、一句耳語「這件事情絕對不能說出去」
2、喜歡吹噓自己的豐功偉業
3、喜歡使用艱澀的詞彙或片假名詞彙
4、喜歡聊八卦的女性
5、喜歡使用超出必要程度的敬語
6、經常說「以前比較好」
7、喜歡談論血型
8、「反正」、「總之」
9、「我就說嘛」、「也就是說」
10、「因為我就是這樣的人」
11、「好像是○○」、「總覺得○○」
12、「無所謂」、「都可以」
13、「但是」、「不過」
14、「和大家一樣就好」
15、「反正」
不知如何愛自己，自我設限放棄型性格
16、「大家都這麼說」、「大家都這麼做」
17、「沒辦法」、「無可奈何」
18、紅不臉氣不喘地說謊

第三章　由行動及態度得知他人心理
1、拖延回覆電子郵件的時間
2、討厭整理或不知道怎麼整理
3、想要的東西無論如何都要得手
4、喜歡對陌生人講述自己的經歷
5、足不出戶，成為尼特族
6、經常在網路上留言
7、不管任何場合，總是坐在後方
8、把私人物品帶到職場
9、因為壓力而大吃大喝
10、戒不了賭博惡習
11、戒不了抽菸惡習
12、不停考取證照
13、在宴席中不發一語
14、喜歡華麗的流行時尚
15、不斷接受整形手術
16、明明不是艷陽天卻戴著太陽眼鏡
17、經常自言自語或一個人大笑
18、對不用錢（免費）的東西毫無抵抗力
19、易怒且訴諸暴力
20、夫妻間頻繁爭吵
21、無時無刻都嚼著口香糖
22、開車時態度驟變

第四章　由外觀得知他人心理
1、不想說話時的徵兆
2、由手腕的動作可以得知對方說話時的心理
3、頭部動作可以得知對方說話時的心理
4、臉形、五官、表情透露的訊息
5、眼部動作可以得知對方說話時的心理
6、由笑聲可以得知性格
7、掩飾內心不安時，手腕及上臂的動作
8、由腳部的動作得知對方說話時的心理
9、表達個性與心理狀態的造型
第五章　職場上的心理解讀
1、擅長讓他人認同自己的意見
2、嚴厲責備下屬失敗的上司
3、藉由不斷誇獎來提昇下屬業績
4、受到奉承而得意忘形
5、沉著應對緊急狀況
6、獨佔功勞的上司
7、人總是隨時想著偷懶
8、總是把「我很忙」、「沒時間」掛在嘴上
9、開會時總喜歡坐在接近會議室入口
10、善於表現自己
11、重視地位和權力更勝業績
12、重視外在形象的商務人士
13、擅長逢迎拍馬
14、不擅溝通的年輕人
15、不停換工作
16、因為壓力而導致拒絕上班
17、突如其來的無力感

第六章　戀愛時的心理狀態
1、選擇結婚對象的條件，男女大不同
2、搶奪他人伴侶的女人，奮不顧身去愛的女人
3、剛被甩的人比較容易追求嗎？
4、喜歡上對方就迎合喜好
5、為什麼會一見鍾情？
6、花心的理由，男女大不同
7、女人馬上就會發現男人花心
8、細心的男性為什麼較受女性歡迎？
9、執著於「大小」與「滿足女伴」的男人
10、被自己相似的對象吸引
11、選擇和自己個性完全相反的對象
12、阻礙愈多的戀情愈堅定
13、喜歡上自己幫助過的人
14、擁有相同的驚險經驗就會陷入戀情嗎？
15、跟蹤狂的心理狀態
16、迷戀「草食系男子」或「爛人」

◎「他人的心理」實用法！
1、看穿性格的方法
2、發現未知的自我
3、看穿謊言的方法
4、人們什麼時候會說謊
5、由選擇座位得知心理狀態
6、服說他人的技巧
7、讓部下提起幹勁的方法
8、戀愛的顏色理論「六種愛的形式」
9、男女親密度的確認方式

◎心理學小常識
爭執的原因該歸屬何處
自我評價過低，恐怕引發憂鬱症
老女優症候群與更年期障礙
女性愛聊八卦，源自井戶端會議
讓人感到幸福的鄉愁
五月病也是一種自我防衛機制
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序：利用心理學解讀他人心理
第一章　由心情及行為模式得知他人心理
1、指責他人
2、以他人的不幸為樂，嫉妒他人的幸福
3、看不起別人及誹謗中傷
4、在意一些芝麻小事
5、總是說客套話
6、受他人言行舉止影響
7、追求流行事物
8、競爭心強烈，急性子
9、喜歡自我吹噓
10、隨時都想和別人在一起
11、企圖避免爭議
12、過度貶低自己
13、任何事情都想倚賴別人
14、不守規則，無法與身邊的人和處
15、經常希望引起注目
16、總是認為「反正別人會做」
17、想被所有人喜歡
18、在狹窄的地方就覺得心情平靜
19、狂熱的支持者...