前言 不擅長說話也沒關係
第一章 為何「懂聆聽」能讓你無往不利？
01 常見問題「喂，你有沒有在聽啊？」
隨處可見的日常爭論╱對於「聽」有不同的認知╱擅長聆聽的人少之又少
02 一切要從安心感做起
人此刻最需要的東西╱古時候的偉人教我們的人類欲求
03 人是需要說話的動物
出生後最先記住的情感╱「說話」使人心情舒暢╱溝通專家才知道的人類三大心理
04 許多人對溝通的誤解
溝通不需要困難的技巧╱溝通的主導權不在說話的一方╱跟主持人學聆聽
05 鍛鍊「聆聽力」好處多多
①不需要太多語彙力╱②聆聽就像閱讀╱③讓你變得善解人意╱④不再誤踩別人地雷╱⑤聆聽讓你看見自己的盲點╱⑥不再為沉默而尷尬╱⑦別人對你的評價大大加分
06 鍛鍊「聆聽力」比學習說話更簡單
初次見面總是很緊張╱不用勉強當投手，當個讓接球發出響亮聲音的好捕手吧！╱善用日本人的專長
07 許多人因為不了解「聆聽方法」而吃虧
欸，可以多給點反應嗎？╱許多人不擅長表達心情
08 為何開會如此枯燥？
討厭開會的三個原因╱以為聆聽必須一本正經╱得不到好意見的三個原因╱你的對話空間是「肯定」還是「否定」的呢？
09 當一個聆聽者，使自己和周遭變和諧
我的聆聽方式也曾錯誤百出╱錯誤訓練使人一日就排斥溝通╱使我了解聆聽威力的可怕實驗╱打造充滿安心感的空間╱每個人都願意開口的會議時間及早會祕訣╱「不擅長說話」其實是錯覺
第二章 贏得人心的聆聽方式
10 用對聆聽方式，幫助你快速贏得好人緣
你有敞開安心的大門嗎？╱點頭的用意
11 口才不好也能超越能言善道之人
口才不好，不等於不擅長對話╱反應美人善用的五種動作
12 傾聽魔法①表情
記得「先微笑」╱配合對方的表情聆聽╱眼睛比嘴巴說得更多
13 傾聽魔法②點頭
點頭有強弱之分╱用「帽帶理論」成為引導對方說話的天才
14 傾聽魔法③姿勢
你用什麼姿勢聆聽呢？╱把身體朝向對方，對話就會熱絡起來╱聽人說話時務必放下手機
15 傾聽魔法④笑聲
不用逗人發笑，你只需要跟著一起笑╱「真有趣！」是最大的共鳴
16 傾聽魔法⑤讚嘆（稱讚＋感嘆）
聆聽專家愛用的「擴充式對話法」╱反應有五成靠「讚嘆」╱一言以蔽之，傾聽魔法是……
17 「傾聽魔法」有用有加分
有人認為聆聽很難，也有人覺得很簡單╱男性與女性在溝通意識上的不同
18 「聆聽方法」可以改變九成人生
傾聽魔法是從打瞌睡來的╱突如其來的任務╱大老闆們指名要找的染髮打工仔
第三章 不被討厭的聆聽方式
19 溝通之前，要先「不被討厭」
敞開心房是有順序的╱北風的說話方式，太陽的聆聽方法╱能放鬆說話的地方才有人潮聚集
20 不被討厭的聆聽方式①不要否定不一樣的聲音
盡量別說「你搞錯了」
21 不被討厭的聆聽方式②不要把自己的觀念強加於人
留意講道理的方式
22 不被討厭的聆聽方式③不和說話的人競賽
不要對別人說的話發表高見
23 不被討厭的聆聽方式④不急著得到結論
日常對話要的不是結論
24 不被討厭的聆聽方式⑤不要劈頭說答案和解決對策
答案自在人心
25 不被討厭的聆聽方式⑥不聒噪、不岔題
不要問跟話題無關的事
26 不被討厭的聆聽方式⑦不隨便吐槽
盡量不用負面言詞
27 不被討厭的聆聽方式⑧不過度干涉
誰都不想被其他人指指點點
28 不被討厭的聆聽方式⑨絕對不能把「關起門來說的事」說出去
記得聽完就忘
第四章 使人「還想再約」的聆聽方式
29 聆聽要求「心理素質」，而非「外在技巧」
無法專心聽不是方法出了問題，而是心態需要調整╱對任何立場的人都要懷抱「敬意」聆聽╱帶上「好奇心」
30 聽「心情」比聽內容重要
敞開心房的關鍵字
31 線上討論時，聆聽方法決定了一切
線上討論是溝通的新型態╱線上討論比當面溝通更注重聆聽力╱線上的所有人都在觀看你的聆聽方式
32 使線上對話氣氛融洽的三個訣竅
制定發話守則能讓氣氛變好╱請用實際見面的心態面對線上討論
33 在職場和社群上受人尊敬的聆聽方式
能虛心請教後輩的前輩才受歡迎
34 有長輩緣的人善用的「和氣融融」聆聽法
做決定前，記得先請教長輩
35 體恤「越上面的人越孤獨」
老年人因為缺乏聆聽者而煩惱╱一邊聆聽，一邊做筆記╱做筆記時要注意的點
36 每個人都想「被看見」
表現欲增加的時代╱人會下意識地尋找能夠放鬆的地方
37 從聆聽「身邊的人」和「重要的人」開始
不需要聆聽所有人說話╱先從身邊最愛的人開始
38 哪怕只有一個人願意聽，也會有人「因此得救」
每個人都有自己的主張╱刑警的故事教會我重要的事╱「謝謝你願意了解我。」╱感謝至今願意聽你說話的人
結語 金句和良緣創造美好人生
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