台灣家族企業接班大調查 27.3％面臨交棒危機
繼承者們的考驗
在華人社會，企業交棒與接班是極為敏感的問題。不少創辦人儘管早有藍圖，卻寧可祕而不宣，繼承者們也絕口不提。
然而創業容易，守成難！據統計，華人家族企業中，從交接班前五年到交棒後三年，企業市值平均縮水六成。台灣上市櫃公司70％是家族企業，只有9％已做好交棒計劃，顯見接班問題箭在弦上。
《遠見》與玉山銀行合作，調查近千位企業營收規模上億的企業掌門人或準接班者，公布「台灣家族企業接班大調查」，發現仍有27.3％企業處於接班「開天窗」狀態，同時揭開世代交替對接班的歧見。
企業傳承，是留福還是留禍？取決於掌門人的智慧和決心；能否成功，更是繼承者們的考驗！這也是攸關台灣未來競爭力的關鍵議題。
企畫╱李建興、林珮萱、蕭歆諺
撰文╱李建興
責任編輯╱羅秀如
責任美編╱劉麗堅
各界推薦
特別收錄 / 編輯的話：
輝煌中國vs.冷清台灣？
文／楊瑪利
中國在10月底召開中共第19屆一中全會（簡稱十九大），確定了中國國家主席習近平未來五年將繼續帶領中國從富裕變強國的主調。
這場舉世矚目的政治大秀雖然落幕了，但對台灣民間的影響卻持續發酵。台灣人民在十九大前後不斷接收到中國過去五年發展的總結回顧與未來五年的發展潛力，就像磁鐵一樣，已深深吸引台灣學生、社會新鮮人、中年上班族、創業家等各階層的人士，加碼西進。
近期內一些國內外調查，包括今年4月遠見研究調查中心所做的「台灣公共政策民意大調查」，就有51.5％的受訪者願意西進。最新《聯合報》11月底發布的「兩岸關係年度大調查」，有四成台灣民眾願意赴大陸就業，三成八的人願意讓孩子去大陸念書，也創八年新高。其中，30歲以下年輕人的「西進」意願由去年三成增為五成三，30至49歲青壯年也有近半數願意「西進」就業。
甚至11月底發布的《IMD 2017世界人才報告》，台灣在評比的63國家或地區中排名第23。報告並特別對台灣人才外流、吸引人才優勢不足，提出警訊。
為什麼大陸對台灣人這麼有吸引力？若沒機會到大陸實地走走，只要在網路上點選一、兩套中國特別於十九大前製作的系列節目，大概就能了解中國的成長願景有多麼驚人與吸引人。
第一套節目是中央電視台在十九大前陸續播映的《大國外交》六集大型節目，那是談論中國如何進入世界的政經舞台中心。但更吸引我的是《輝煌中國》六集節目，我陸續抽空觀賞，從中了解中國的進步有多麽神速。
當我抱著台灣與中國大陸是產業競爭者的心態觀看《輝煌中國》時，心情真是邊看，邊膽戰心驚，深深為台灣著急。
西進拉力太強 台灣外移人口趨增
這六集透過採訪108位人物的真實故事，來反映大陸的發展。片中不僅看到中國陸續完成各種世界第一的硬體建設，還有中國的科技與創新能力更已領先世界，包括已實現了無現金社會、AI運用普及各產業、無人商店、共享社會等。還有偏遠山裡農民轉種植特殊作物後，可以每月有5000人民幣的收入，可見大陸扶貧的力道有多強。
《輝煌中國》與台灣過去幾年來的困頓不前，形成強烈對比。台灣產業面臨五缺，國內投資與消費不旺，政黨惡鬥不止，加上高教競爭力也下跌，難怪此刻再現西進潮。
曾有未證實的數據指出，在2000年前後，至少有100萬台灣人在大陸。經過這一段時間來，會不會已經增加到200萬，甚至更多？許多台北人都覺得，現在台北街頭比以往冷清許多，是新一波西進造成的嗎？其實，2017與2018全球景氣預測，都比預期好。但台灣人民卻完全無感，跟國內愈來愈冷清，年輕人與消費人口正大量外移，可能有關。
本期封面故事，《遠見》首次進行企業接班大調查。目前台灣家族企業比例比香港與大陸高，超過七成，在面臨接棒高峰期的此刻，又面臨台灣景氣困境，該怎麼辦？是本期探討的重點（頁170）。
另外，一年一度《遠見》神祕客第一線服務品質大調查，經過超過半年的評選籌備，20大得獎企業終於出爐，花落誰家（頁110）？
特別收錄 / 編輯的話：輝煌中國vs.冷清台灣？
文／楊瑪利
中國在10月底召開中共第19屆一中全會（簡稱十九大），確定了中國國家主席習近平未來五年將繼續帶領中國從富裕變強國的主調。
這場舉世矚目的政治大秀雖然落幕了，但對台灣民間的影響卻持續發酵。台灣人民在十九大前後不斷接收到中國過去五年發展的總結回顧與未來五年的發展潛力，就像磁鐵一樣，已深深吸引台灣學生、社會新鮮人、中年上班族、創業家等各階層的人士，加碼西進。
近期內一些國內外調查，包括今年4月遠見研究調查中心所做的「台灣公共政策民意大調查」，就有5...
目錄
專欄
16 讀者投書
18 總編輯的話／輝煌中國vs.冷清台灣？
20 觀念衝擊／讀書與教書的幸運 台北商職‧台中農學院‧台灣大學
24 字裡行間／媒體人還能做什麼？
26 人文與政治之間／「折騰」：台灣承受得起嗎？
28 創新講談／你一定要知道的實境技術發展趨勢
30 跨世代觀點／仁心義路
32 金融最前線／監理沙盒的成敗關鍵
36 領導藝術／升官竟是他（她）？
38 健康密碼／神奇的育嬰寶盒？
趨勢一把抓
42 2018總經大趨勢〉「金髮經濟」嘗甜頭 先搞定三大挑戰
50 磁吸東協高教生 台大、長庚、中央最亮眼
HBR精選
58 今日新物種．明日大企業
精采人物
64 李世光：博通併高通對台影響更大
68 辦學如同矽谷創投「循環站」激發學習樂趣
74 逆勢往傳統裡鑽 林炳存：人性才是攝影根本
80 凌宗湧：我非天賦異稟，但有看見美麗台灣的雙眼
產經瞭望台
88 三星推四大祕密武器 強攻物聯網生態系
92 腦機介面要普及 兩道難題仍待克服
98 大導演的好搭擋 阿榮林家如何征服影壇？
104 太陽能廠強強結盟 攻下游模組拚回春
特別企畫
110 2017遠見服務業大調查／顧客滿意還不夠 培養忠誠度才是王道
124 平凡微小細節 是客人最在意的大事
129 獨門待客心法揭祕
131 直銷公司類〉安麗日用品公司／SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
132 1999便民專線類〉臺中市政府／連三年奪冠 與市民對話零時差
140 醫療院所類〉中國醫藥大學附設醫院／改善組織文化 把病人放心上
141 電信公司類〉中華電信／服務主動出擊 讓抱怨自然消失
142 便利商店類〉全家便利商店／獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
143 量販超市類〉家樂福／抱定Only Yes精神 逆勢成長6％
144 宅配物流類〉統一速達／員工不窮忙 效率自然高
145 軌道運輸類〉台灣高鐵／員訓超水準 服務「多走一哩路」
150 國際航空類〉中華航空／如家人般呵護 關懷無微不至
150 商務飯店類〉台北文華東方酒店／每天創造傳奇 待客永不說不
151 金融銀行類〉台北富邦銀行／361度服務 多一度心的溫度
152 房屋仲介類〉信義房屋／服務加值 總是比客人想更多
153 人壽保險類〉南山人壽／服務零死角 當客戶永遠的靠山
157 連鎖餐飲類〉1010湘湖南料理／客戶任何回饋 一律視為大事
157 居家生活類〉B&Q特力屋／客訴是最快找到缺點的捷徑
158 租車公司類〉和運租車／顧客安心用車 萬事免操煩
164 頂級休閒旅館類〉瓏山林飯店／堅持住客獨享 營造尊榮感
164 百貨／購物中心類〉中友百貨／真誠不做作 實踐達人精神
165 購物網站類〉 friDay購物／不死守SOP 把客人變鐵粉
166 遊樂園類〉小人國／危機當下解決 回頭客高達七成
封面故事
170 繼承者們的考驗
180 27.3％企業接班開天窗 進度落後五年
190 跨產業聯誼 二代會遍地開花
192 看準企業接班商機 課程、顧問服務跟著夯
194 深耕跨境服務、客製理財 吸引企業二代青睞
197 家族企業接班難？
198 剖析企業體質 三招打造接班方程式
204 台灣地王布局交棒 豪捐百億資產做公益
210 兄弟接班〉台中精機董事長 挺過經營風波／黃明和：二代出過大危機，本來不是我接班
214 三代接班〉台畜名譽董事長 把舞台讓給子女／張裕屏：姊弟三人聯手，肯定比我強
218 姻親接班〉面對品牌光芒黯淡 達芙妮創辦人心聲／陳賢民：這是失敗的傳承，我已使不上力
224 二代告白〉別人眼中的富二代 肩上壓力難以想像／接班「水土不服」他們都向爸爸遞過辭呈
224 沒人教怎麼放手 「我們是失敗的接班」
226 上一代要放權 人事、財政最關鍵
特別企畫
232 2年少400萬遊客 墾丁觀光怎麼救？
242 全台唯一「省道」夜市 政府納管難解套
248 墾管處預算腰斬 國際景點淪為孤兒
254 分散遊客、積極投資 深度旅遊才能留客
好享生活
257 跟上金馬熱潮 一窺特色觀影新招
262 奢華影院〉頂級戲院拚服務／專人送餐窩沙發 看片像搭頭等艙
266 神祕影院〉「文青不挑片」工作室／無片名電影院 炒熱冷門片人氣
268 達人帶路〉知名影評人 陳煒智／挑畫質、選戲院 觀影加值時代來臨
272 【教養這件事】／別橫刀奪愛
274 【女人寵自己】／當用嘴跑馬拉松成為人生重頭戲
276 【我輩中人】／有些大人沒長大
278 【歐吉桑蠕蠕趖】／您知大麵鹼和麻穎嗎？
專欄
16 讀者投書
18 總編輯的話／輝煌中國vs.冷清台灣？
20 觀念衝擊／讀書與教書的幸運 台北商職‧台中農學院‧台灣大學
24 字裡行間／媒體人還能做什麼？
26 人文與政治之間／「折騰」：台灣承受得起嗎？
28 創新講談／你一定要知道的實境技術發展趨勢
30 跨世代觀點／仁心義路
32 金融最前線／監理沙盒的成敗關鍵
36 領導藝術／升官竟是他（她）？
38 健康密碼／神奇的育嬰寶盒？
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42 2018總經大趨勢〉「金髮經濟」嘗甜頭 先搞定三大挑戰
50 磁吸東協高教生 台大、長庚、中央最亮眼
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