能力雜誌 3月號/2022 第793期：2025潔淨台灣...

特別收錄 / 編輯的話：

How 思考陷阱
時序邁入霪雨霏霏、草木逢春的3 月，而經歷了2 年疫情的洗禮，進入2022 年，因為三劑疫苗打好打滿、口罩戴好戴滿，聽到染疫的確診人數，心情上少了焦慮與恐慌，與病毒共存生活變成彼此心照不宣的體認。心情安穩了，行動大膽些，就業市場又開始喧鬧起來，經常可見求職者面試時，因被應試主管提問如：我女兒是你女兒的媽，我們是什麼關係？等大哉問為之氣結，而藉由上爆料公社靠北面試官，尋求網友的慰藉以抒發鬱悶的心情。當然，有些面試官也出面喊冤，直指因為所屬的工作性質需要創意企劃類，相較於學歷、經歷，更希望透過問題互動，了解應試者的解題過程與思考模式。
職場就是江湖，工作就是不斷解決問題。擔任主管多年，一位擁有解決問題能力的部屬真的會是自己的心頭寶。這類員工解決問題時並不急著找解答，而是先評估問題屬性與結構，掃瞄內外部資源，找出多種解決方案，分析各方案優缺點，最後才提交給主管。主管只要「確認過眼神」就能交辦執行，不出意外的話，成效也令人滿意。
可惜，這類部屬可遇不可求。比較常遇到是只想How 解決問題，而沒有前端Why 過程，反而如台語「吃緊弄破碗」變成問題連環套，而瞎忙一場。
在《解決問題⸺克服困境、突破關卡的思考法和工作術》一書中，作者高田貴之與岩澤智之就提到，理論上解決問題3 步驟是
1. 問題所在之處(Where) ？
2. 造成問題原因是(Why) ？
3. 那麼該怎麼解決(How) ？
但真實情況中，你我經常會陷入的情境是：當遇到朋友或親人表示，存款太少，想多存點錢該怎麼做？多數人直覺建議，那就應該節儉一點。如果原本就過得很樸實，節儉的這個方式真的可以多存點錢嗎？恐怕應該打上問號吧。在遇到問題時，大多數的人直接從How 步驟解決問題，一旦從這方向來解決問題，更容易受限於過去的慣性，執行無用的對策，拿不出成果，因為心裡著急，更沒時間思考，繼續陷入執行無用對策的惡性循環。
所以，避免陷入How 的陷阱，員工自身要提高警覺性，破除解決問題的慣性，主管在過程中適度的拉一把，給建議，給方向，幫助部屬校正解決問題的過程，這點小改，就會變不同。