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妮爾

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談判桌的經濟學與心理戰：從議價行為到策略性合作的最佳利益戰術課

作者：瑪格里特．

妮爾

、湯瑪斯．黎斯
出版日期：2017-11-02
出版社：大寫出版
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─ 第一本結合理性行為與影響力研究的談判教戰書 ─史丹佛商學院教授&西北大學凱洛格管理學院會計教授 實證研究／聯手出擊：在協商中爭取更佳價值的科學化談判基礎知識：★如何在時限壓力和資訊落差中權衡談判的 ...

客戶萬歲—抱怨即是贈禮

作者：珍

妮爾

．巴洛，克洛斯．穆勒/著
出版日期：2000-06-15
出版社：世茂出版有限公司
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《客戶萬歲-抱怨即是贈禮》扭轉了企業看待顧客抱怨的心態。本書將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱 ...
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