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維妮

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服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧 (二手書)

作者：芮妮‧伊凡森
出版日期：2009-02-04
出版社：英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
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對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、餐飲事業、網路購物、百貨服飾 ...

你的服務跟得上品牌嗎－如何提供符合品牌形象的優質服務 (二手書)

作者：珍妮爾‧巴洛、保羅‧史都沃
出版日期：2009-06-24
出版社：英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
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想要創造顧客的忠誠度，便要將你的企業品牌融入消費者的生活當中。品牌價值不僅來自商業廣告和公關宣傳，同時也藉由「品牌化的專業顧客服務」而達成。本書鎖定四種讀者，每一種讀者在如何達到品牌客服上都扮演不同的 ...
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