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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)

作者：谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：如果出版
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超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術（誠意好評版） (二手書)

作者：關根近子
出版日期：2017-10-31
出版社：有意思出版社
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