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客訴管理:讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (二手書)
作者:
谷厚志
出版日期:2019-08-23
出版社:
如果出版
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最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...
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好主管,只需要出一張嘴:傾聽、誇獎、要求、責備、傳達……只要一句神回覆,部下馬上動起來! (二手書)
作者:
吉田幸弘
出版日期:2015-10-05
出版社:
平安文化有限公司
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Amazon書店讀者4.8顆星非常受用推薦:好想擁有這樣的上司!一流的主管,一定要懂回話的技巧!面對遲遲無法展開行動的部屬○ 要不要和我一起想想,怎麼做會更好?╳ 什麼,你完全沒有進度?面對說話不得要 ...
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絕對成交勝經:讓三個月新人擁有三年銷售功力 (二手書)
作者:
張敏敏
出版日期:2015-03-12
出版社:
商業周刊
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擁有法、美、日外商工作經歷,創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄,在銷售界被暱稱為「校長」,專門培訓講師的超級訓練師,本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。拆解、系統化將近二十年教學與實戰經驗,首次公開「變身 ...
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客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)
作者:
谷厚志
出版日期:2023-09-01
出版社:
如果出版
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服務業必備寶典!第一線人員必讀!各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話?‧不曉得如何面對暴怒的客人?‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的 ...
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誰說我的狼性,不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量 (二手書)
作者:
唐玉書
出版日期:2022-03-22
出版社:
時報文化出版企業股份有限公司
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20年換了22個工作,不是定性不夠,是永遠不畏挑戰!如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板?每一次轉職的原因不盡相同,但抱持的信念都一樣──不害怕走出熟悉的環境,堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪 ...
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職場霸凌 : 法律調停專家教你維護職場權益,化解工作場合的欺壓侵犯 (二手書)
作者:
彭孟嫻
出版日期:2021-07-27
出版社:
時報文化出版企業股份有限公司
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「職場霸凌」不單指工作當中的言語傷害與肢體傷害,也包含薪資、權益、輕蔑、冷落、刁難、孤立、性騷擾、栽贓、汙衊、歧視!本書解析20種職場霸凌,讓法律調解專家告訴你,維護自己的權益這樣做。․20種不同類別 ...
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讓人無法說NO的攻心錦囊:72則攻陷客戶死穴的小故事 (二手書)
作者:
羅毅
出版日期:2015-03-01
出版社:
智言館
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你的話是子彈,對方的死穴則是靶心。能否讓對方動彈不得,任你予取予求的關鍵,在於有沒有準確讓子彈命中紅心。話人人會說,但是,有人說的話像噪音使人生煩,有人的話像武器可以殺人。然而,也有人的話是印鈔機,替 ...
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被賞識的技術:找到職涯贊助人,掌握改寫人生機遇的關鍵 (二手書)
作者:
席薇雅.安.惠勒
出版日期:2015-09-25
出版社:
天下雜誌股份有限公司
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★《華盛頓郵報》領導人必讀選書★《富比士》雜誌、《Fast Company》雜誌、《赫芬頓郵報》專文推薦Thinkers 50最有影響力的商業思想家-席薇雅.惠勒(Sylvia Ann Hewlett ...
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天天練習說話魅力:傳播名師教你溝通、談笑、發Line、說服、演講的11道魅力說話術 (二手書)
作者:
方蘭生
出版日期:2015-12-02
出版社:
時報文化出版企業股份有限公司
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傳播名師方蘭生教你開口溝通、談笑、說服、演講、發Line的11道魅力說話術。本書主要內容包括:如何「說得好、說得妙、說得呱呱叫!」以增強說話的魅力;如何掌握與人溝通時的訣竅;如何去說服他人,使人心服口 ...
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SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)
作者:
江緯辰
出版日期:2016-06-10
出版社:
清涼音文化事業有限公司
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讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧,讓客戶黏著你,老闆愛死你!最實戰有效的攻心策略,讓您在職場上百戰百勝,無往不利,成為No.1的業 ...
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利他,才是房仲該做的事: 首席房產顧問葉國華這樣做,豪宅客戶黏著他 (二手書)
作者:
葉國華
出版日期:2015-09-01
出版社:
商業周刊
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進入房仲業23年,從小小房仲員,到今天帶出20多位店長,平均一年成交8間兩億豪宅。豪宅客戶爭相點名的首席房產顧問業葉國華,首度分享令人驚奇的成績單背後秘訣。能在兩週內賣出別人兩年都賣不掉的房子,還在各 ...
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