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能力雜誌 5月號/2019 第759期:AI客服=零客訴!? (電子雜誌)
作者:
中國生產力中心編輯部
出版日期:2019-05-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
【AI
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=零客訴!?】還在汲汲營營的撥打電話,等待總是忙線的傳統客服嗎?其實,AI早已與客服密切結合,不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌,都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助,降 ...
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服務資本鏈管理 (電子書)
作者:
中國生產力中心顧問群
出版日期:2012-03-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...
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創造顧客成功之道 (電子書)
作者:
中國生產力中心顧問群
出版日期:2014-06-01
出版社:
財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理,曾針對企業落實「顧客成功(Customer Success)」提出構思,強調顧客滿意經營,是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...
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客訴管理(二版):讓你氣到內傷的客訴,這樣做都能迎刃而解 (電子書)
作者:
谷厚志
出版日期:2024-02-03
出版社:
如果出版
最怕電話接起來又是客訴?老是說錯話惹得顧客暴跳如雷?照著本書做,任何客訴都能圓滿解決!「你這樣說是什麼態度,意思是我的錯嗎?」「你們沒有事先說明我哪會知道?」「請賠償我的精神損失!」「叫你們主管出來! ...
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客訴應對的100條法則:讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)
作者:
谷厚志
出版日期:2023-09-01
出版社:
如果出版
服務業必備寶典!第一線人員必讀!各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話?‧不曉得如何面對暴怒的客人?‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好?日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的 ...
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大師輕鬆讀 NO.916 客訴是商機 (電子雜誌)
出版日期:2023-04-12
出版社:
大師輕鬆讀股份有限公司
NO.916 客訴是商機|中英對照 從理念到行動的顧客導向經營策略The Customer Driven CompanyMoving From Talk To Action原書作者:理查.C.懷特利( ...
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大師輕鬆讀 NO.514 顧客就愛你這樣服務 (電子雜誌)
作者:
薛波.海肯 (Shep Hyken)
出版日期:2013-11-06
出版社:
大師輕鬆讀股份有限公司
MIT 創業手冊創業會遇到各種狀況,但是愈是無法預期的狀況,愈需要系統化的架構,來找出和解決你可以控制的變數,以便降低風險。現在你就可以循著麻省理工學院的創業架構,用 24 個步驟開啟成功創業之路。創 ...
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顧客討厭什麼!?:消除顧客討厭的東西,讓你的產品/服務成為最好的選擇 (電子書)
作者:
尼古拉斯.韋伯(NICHOLAS J. WEBB)
出版日期:2022-11-21
出版社:
財團法人中國生產力中心
我們生活在一個競爭激烈的市場中,每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇,大多數人必須最不討厭你。因此,你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告 ...
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