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芮妮‧伊凡森

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化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客 (二手書)

作者：芮妮．伊凡森
出版日期：2014-11-07
出版社：天下雜誌股份有限公司
二手書交易資訊
應對30種難纏顧客× 20種客服窘境 × 社群互動 一本搞定顧客不一定都是對的，也並非總是親切可人，有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員，隨時都有可能面臨突如其來的挑戰，你要服務對公司有成見 ...

服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧 (二手書)

作者：

芮妮‧伊凡森

出版日期：2009-02-04
出版社：英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
二手書交易資訊
對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、餐飲事業、網路購物、百貨服飾 ...

化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客

作者：芮妮．伊凡森
出版日期：2014-11-07
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應對30種難纏顧客× 20種客服窘境 × 社群互動 一本搞定顧客不一定都是對的，也並非總是親切可人，有時候他們粗魯、好爭論、令人不快。身為客服人員，隨時都有可能面臨突如其來的挑戰，你要服務對公司有成見 ...

服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧

作者：

芮妮‧伊凡森

出版日期：2009-02-04
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