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王芝芝

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剛剛好的款待︰米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣

作者：王一芝 等
出版日期：2023-02-01
出版社：天下雜誌股份有限公司
已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎……搜羅餐飲 ...

客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

作者：王一芝
出版日期：2014-03-26
出版社：遠見雜誌
《遠見》服務業大調查12年100個最動人的本土服務案例. ...

再難纏的客人都不怕！

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

天生銷售王－成就個人、企業的萬用金典

作者：大衛．利芝佛/著
出版日期：2002-05-09
出版社：世茂出版有限公司
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