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王芝芝

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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了 (電子書)

作者：王一芝
出版日期：2014-03-26
出版社：遠見雜誌
《遠見》服務業大調查12年100個最動人的本土服務案例這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故 ...

鼎泰豐，你學不會：台灣國際化最成功的餐飲品牌 (電子書)

作者：王一芝
出版日期：2014-04-23
出版社：遠見雜誌
鼎泰豐，這家現在仍以「小吃店」為名的米其林一星餐廳，成功之道不只是「對員工好」而已。從食材講究、中央廚房現代化、做菜流程全面標準化、外場服務資訊化，再到服務品質細緻化、對無數細節的講究、海外布局等，鼎 ...

再難纏的客人都不怕！ (電子書)

作者：蘇國垚、王一芝
出版日期：2016-05-25
出版社：遠見雜誌
21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？ ...

剛剛好的款待：米其林服務心法×數位場景行銷×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣 (電子書)

作者：王一芝 等
出版日期：2023-02-01
出版社：天下雜誌股份有限公司
已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評，是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎……搜羅餐飲 ...

從王羲之到王靜芝：帖學傳統中的典範書學體系 (電子書)

作者：郭晉銓
出版日期：2018-07-03
出版社：新銳文創
孫過庭的兼通思想與尚法本質＋米芾抑唐崇晉的批評意識＋趙孟頫的古法精神＋董其昌求淡的尚意書學＋王文治的帖學史觀＋沈尹默對帖學文化的重構＋王靜芝抑碑崇帖的審美取向──無論尚法或尚意，他們都體現了以王羲之為 ...

象龜學跳舞︰臺鐵在逆境中堅持變革 (電子書)

作者：謝宇航、胡芝寧、朱乙真、王明德
出版日期：2021-01-06
出版社：遠見天下文化出版股份有限公司
「面對時代的洪流，臺鐵現在不變，以後也勢必面臨不得不變的危機。」這是一位任職臺鐵超過35年資深臺鐵人最沉重的疾呼。臺鐵近年來面臨無數次逆境與危機，但張政源局長上任之後，展現帶領團隊正面迎戰、解決問題， ...

象龜學跳舞︰臺鐵在逆境中堅持變革 (電子書)

作者：謝宇航、胡芝寧、朱乙真、王明德
出版日期：2021-01-06
出版社：遠見天下文化出版股份有限公司
「面對時代的洪流，臺鐵現在不變，以後也勢必面臨不得不變的危機。」這是一位任職臺鐵超過35年資深臺鐵人最沉重的疾呼。臺鐵近年來面臨無數次逆境與危機，但張政源局長上任之後，展現帶領團隊正面迎戰、解決問題， ...

打電話／Make a Phone Call

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2008-11-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book One is “Make a phone call”. The contents are “Hotel reservation”, “Book ticke ...

在餐廳／In A Restaurant

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2008-11-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Two is “ In A Restaurant”.The contents are “Lead to the seat”, “Take an order ...

郵局與銀行／A Post Office & A Bank

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2008-12-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Three is “A post office & a bank”.We collect the daily conversations occur fr ...

在醫院／In the Hospital

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2008-12-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Four is “ In the hospital” .It is showed in different conversations occurred ...

去逛街／Go Shopping

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2009-01-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Five is “Go shopping”. The contents are “Looking for a parking space”, “Buyin ...

談生意／Business

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2009-01-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Six is “Business”. The contents are “To visit and to negotiate”, “Introductio ...

租房子／Rent A House

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2009-02-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Seven is “Rent a house”.There are ten units: “A rental advertisement”, “Make ...

搭捷運／Taking the MRT

作者：朱榮智、王慧娟、陳立芬、舒兆民、蔡蓉芝
出版日期：2009-04-01
出版社：新學林出版股份有限公司
本書特色：The theme of Book Eight is “Taking the MRT”.There are ten units: “Buying tickets”, “Asking the ...
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