21.從研發部門竄起，成為台灣莊臣公司總經理

在公司高度虧損的時候，叫我來做總經理，說好聽是看得起我，說不好聽是趕鴨子上架，有去無回，對我個人是一個很大的挑戰。

在臺灣又做了一年的亞洲地區技術總監，臺灣工廠蓋好了，我的兩年外派的任務也快結束了，我開始向亞洲的九個莊臣公司的人員道別，也培訓好了幾個公司的技術人員。臺灣莊臣公司的研發部經理是一位清華大學化學系畢業的高材生，在臺灣莊臣開始生產以前，我們兩個按照莊臣公司的標準作業程序，選好準備上市的幾個產品的原材料，做出樣品，訂好檢驗方法與檢驗標準。我幫助臺灣莊臣的廠長培訓生產線工人，教製造員如何生產我們的產品，教生產線的工人們，如何裝填我們的產品。

我們駐外的高階主管，每年全家可以回美國一個月，一半度假，一半也是回去述職。由於我在亞洲的任務已快結束，那一年暑假回到美國，就回到我們的房子，開始整理房子，準備搬回來。到總公司的第二天，我們亞洲地區的總裁，就把我叫去了。一進他辦公室，有好幾位主管都在，他請我坐下，然後很正式的跟我說：

「臺灣莊臣的業務狀況很不理想，我們大家都很憂心，大家討論了很久，覺得也許你可以挽救這個局面，不知道你的看法如何？」

我並沒有完全聽懂總裁的話，我說：

「我們剛進入臺灣市場一年多，對臺灣的消費者，並不是太了解，也許還需要一點時間吧！蘭伯特總經理是非常努力的，他也非常有經驗，我相信再給他一點時間，很快就會好轉的。」

我在紐西蘭工作的時候就認識蘭伯特。在紐西蘭他是負責工業用品部門，他也做過廠長，在技術上，市場上，都很有經驗，也有很多年的帶人經驗。他唯一的缺點是不會說中文，但是那時候在臺灣工作的外商公司的總經理很多，大家都不會說中文。總裁聽我說完以後，停頓了一下，然後接著說：

「當初我們決定到臺灣去投資，是希望能夠搭上臺灣經濟起飛的便車。沒想到我們反而栽了一個跟斗，我們覺得臺灣的市場應該還是很有前途的，必治妥的穩潔玻璃清潔劑不是賣得很好嗎？當地的殺蟲劑的品牌也都成長得很快。公司覺得你已經在莊臣工作十年了，而且你又是臺灣來的，對那個社會有更深入的了解，我們希望把你提升上來，做臺灣莊臣的總經理。蘭伯特在臺灣也已經三年多了，他有六個小孩，孩子們上學也是一個問題，我們希望把他調回紐西蘭，讓你接替他的工作，不知你的看法如何？」

原來是這麼回事！怪不得公司的大頭們都集中在一起跟我見面。聽完總裁的話，我只覺得眼前一片空白，這個消息來得太快，也太突然，我完全沒有心理準備。對我來說，這是一個更大的轉變，我念完博士學位加入莊臣公司以後，一直都是做技術方面的事，也從來沒有想過轉入管理部門。莊臣公司好像也沒有過這樣的先例。我們全公司一百多個分公司的總經理，都是市場部門或是銷售部門出身的，有幾位是工廠出來的，但是從來就沒有從研發部門出來的。況且我也沒有帶人的經驗，也沒有任何財務方面的經驗，在公司高度虧損的時候，叫我來做總經理，說好聽是看得起我，說不好聽是趕鴨子上架，有去無回，對我個人是一個很大的挑戰，我實在不知道應該怎麼回答。我想了一下，然後說：

「這是一個很大的決定，可不可以給我兩天的時間，我跟我太太商量一下，再回答您，好嗎？」

在場的工業部門與消費品部門的副總裁，都開始說話，分析當前的問題，對銷售業績的不滿意。最後，人力資源副總裁說：

「我們已經討論很久了，現在實在找不到合適的人來做這個總經理的位子。我們也曾經透過獵頭公司到外面去找人，見了好幾個人，都沒看中合適的，我們自己內部實在找不出比你更合適的人。我們也知道對你來說，這是一個相當大的挑戰，但是，我們對你有信心，你一定可以把臺灣莊臣救回來。你回去考慮一下，我們願意等你。」

台灣是故鄉，也是亟待開發的市場

回到家，兩個孩子在院子裏玩，太太正在整理房間，一見我進門，就跟我說：

「我們在外面兩年，這個房子好像換過好幾十個房客，這些房客其實都應該住在旅館裏，他們根本就沒有整理過這個房子，簡直是髒死了。我看我們兩個禮拜都沒辦法打掃乾淨。」

我趕快把她拉到客廳，請她坐下，然後告訴她這個天大的消息。她想都沒想，就告訴我說：

「你應該接下這個工作！」

我的天哪！我這位寶貝太太，怎麼對我這麼有信心，她是不是沒聽懂我的話，我再一個字，一個字的說了一遍：

「寶貝太太，亞洲地區總裁找我，要把藍伯特調回紐西蘭，叫我接替臺灣莊臣總經理的職務。你聽懂了嗎？」她說：

「我當然聽懂了，你以為我是白癡啊？你聽我說。」這回她把我拉過來，要我坐下，仔細地聽她說：

「我們來看看臺灣莊臣所面臨的問題，其實沒有那麼複雜。沒有生意就先蓋廠，本來就是一個錯誤的策略，莊臣公司太過於自信，沒有做好市場調查，以為臺灣的消費者都在等你們的產品上市，你們對於臺灣的消費形態也沒弄清楚，對於臺灣日用消費品的行銷管道也完全不了解。你們盲目的把美國賣得最好的產品像碧麗珠家具噴蠟，佳麗空氣清香劑，推入了市場，實際上用得起這類產品的人，只是金字塔的最尖端。臺灣消費品市場的行銷管道，大部分都是小型的雜貨店，這些店每月結一次帳，都是賣了多少，才給我們多少錢，賣不出去的東西，就退貨給你們。很快的，你們工廠的倉庫裏就堆積如山，全是退貨，現金流當然也就出了問題。

你不是幫過香港莊臣很多忙嗎？香港莊臣沒有工廠，他們的產品都是進口的，你可以請他們由臺灣進口，這樣臺灣莊臣的工廠就可以忙起來，有了出口香港的進帳，就可以解決臺灣莊臣現金流的問題，你再慢慢的設計適合於臺灣的產品。」

我的寶貝太太還真是有兩把刷子，三言兩語就把問題都解決了。我接過來說：

「你說得倒挺輕鬆，臺灣莊臣的問題沒有那麼簡單，可是公司願意支持我，我是願意做。但是，你必須明白，這趟再派回臺灣，就不是一年半載的事了，也許要好幾年才回得來。總經理的工作，跟研究員的工作是不一樣的，研究員沒有太大的風險，只要認真的工作，就沒有太大問題，總經理就不一樣了，如果連續兩年達不到業績的目標，就得換人，蘭伯特不就是一個擺在眼前的例子嗎？」峰惠接著說：

「你不用嚇唬我，我相信你會做得很好的。你是研發部門出來的第一個總經理，他們一定會挺你的。孩子們跟我在臺灣也很好，我們也都很習慣了，而且我們家跟你們家的親戚也都在臺灣，這兩年，你也交了不少臺灣的朋友。回去就回去吧！」

有了太太的支持，第二天，我就大搖大擺的走進亞洲總裁的辦公室，告訴他，我願意嘗試這個工作。總裁高興得不得了，趕快叫人力資源副總裁進來，叫我簽文件，當場畫押，九月一日正式上任。研發部的同仁們聽到這個消息以後，都高興得很，我替我們研發部的同仁們出了一口氣。我的老闆瑞克利先生，更是笑得合不攏嘴，當天晚上就請我們部門的人一起吃飯，差一點就喝醉。



22.走馬上任　穩定軍心

臺灣莊臣現在正面臨嚴重的考驗，讓我們一起努力，重振雄風，把最好的產品，用最合理的價格，最快的速度，擺在消費者的面前。只要我們團結一致，很快就會把莊臣建立起來，成為第一品牌。

八月底回到臺北，九月一日走馬上任。消費品部門的副總裁，特地由美國總公司趕來，給前任總經理藍伯特先生送行，同時幫我們兩個人辦理移交的手續。臺灣莊臣公司開始成立的時候，我就在臺灣。藍伯特總經理的第一個籌備處的辦公室還是我幫他找的，所有的高階主管，我都參與過招聘的工作，後來臺灣莊臣公司成立，這些主管的培訓工作，我也都有參與，所以莊臣公司的員工對我並不陌生。

上班的第一天，辦完了交接手續以後，我召開了第一次的主管會議，我也請副總裁與藍伯特先生列席，會議開始，我先以感性的開場出發，先對現有員工釋出善意：

「大家都知道我是研發部門出身的，我並不是非常熟悉銷售與市場，以後還要請大家多多幫助我。雖然我是新的臺灣莊臣總經理，但是我不是外面來的總經理，所以我並沒有自己的班底，換句話說，所有在座的高階主管就是我的班底。我在莊臣公司工作了將近十年，我們的信念是以人為本，機器設備看起來生龍活虎，但是總有一天會被新的機器替換掉，廠房建築是用鋼筋水泥建造的，但是總有一天是會腐朽的，我們深信只有人的善意是公司永久的資產，其他的都是浮光掠影。」

台下的主管都露出贊同的眼光，接下來，將我擬好的幾點策略，向大家公佈，表示這是未來的方向：

一、銷售第一：所有的員工必須認清這一點，如果沒有銷售，不管有多大的廠房，多先進的機器，都是沒有用的。大家都必須做銷售部門的後盾，任何事情必須以銷售為第一優先。

二、絕對誠實：誠信是莊臣公司一百年來建立的基礎，我們對消費者、經銷商、全體員工、供應商，都必須維持誠信。絕不允許，也不接受任何不誠信的行為。

三、團隊精神：大家都是同一條船上的人，今天我是船長，其他人是船員，我們的目標一致，同赴彼岸，必須風雨同舟，互相扶持，互相幫助。

四、整潔衛生：莊臣是做家庭清潔用品的，我們自己的工作環境、工廠，必須是一塵不染的，不然別人不會相信莊臣的產品。工作環境的整潔衛生，是整個公司紀律的表現，將會嚴格要求。

五、講求效率：今天的競爭環境是無情的，不講情面的，如果工作效率落後給競爭者，就會被淘汰，就像非洲大草原上的羚羊，如果跑得不夠快，就會被獅子吃掉，同樣的，如果獅子跑得不夠快，追不上羚羊，就會餓死。

「我們臺灣莊臣現在正面臨嚴重的考驗，讓我們一起努力，重振雄風，把最好的產品，用最合理的價格，最快的速度，擺在消費者的面前。我相信只要我們團結一致，很快就會把莊臣建立起來，成為第一品牌。」

面對第一個危機

第二天一大早，我帶著全公司的主管到中正機場，送藍伯特一家人上飛機。

回到臺北辦公室，財務經理王先生，到我的辦公室，面帶憂愁很仔細的給我分析目前公司的財務狀況：

「報告總經理，目前我們公司的財務狀況可以用『危機』兩個字來形容。我們每個月的銷售不到一百萬，收錢的狀況也很不好，我們的應收帳款已經超過了五百萬，倉庫裏的庫存也已經超過五百萬。全公司有七十六個人，每個月的薪資就超過一百萬。我們在民權西路的辦公室每個月的租金就要十萬塊，總經理的房租也要十萬塊一個月，工廠的水電費、維修費用每個月超過二十萬。銀行看我們不賺錢都不太願意借給我們錢了，這樣下去，不知道我們還能維持多久？」

聽完了王經理的一席話，我的心也涼了半截，沒想到我們的財務狀況如此危急。很顯然的，過去幾年的管理是很有問題的，怪不得他們急著要我來接這個總經理，基本上就是大家都沒轍了，把我這隻菜鳥推下水，死馬當活馬醫。我開始發慌，但是我明白，我不能在王經理面前顯出我的驚慌。我記得很清楚，我以前在總部工作的老闆，瑞克利先生在遇到危機的狀況時，總是非常鎮靜，在屬下面前顯得驚慌，不會解決問題，反而造成屬下的失措。我笑了一下，然後握起王經理的手，王經理滿臉的錯愕，張大了眼睛看著我，以為我已經神經錯亂了。我很鎮靜的，一個字，一個字的跟他說：

「我沒有想到我們的財務狀況面臨如此危機，莊臣公司在世界各地創辦新公司的時候，都遇到不同的、大小的問題，我們的管理層是很有經驗的。我接下這個總經理工作的時候，我們的大老闆，山姆莊臣先生，就曾經親自跟我說過，我們莊臣公司只要進入一個市場，不管市場有多困難，我們都不會撤出的，如果一定要撤出，一定是雙腳最後出門，意思是被人家拖出去的。請你幫我把廠長叫回來，明天早上我們來開主管會議，請每一位主管準備一下，帶資料來，我們一起來研究眼前的問題！」王經理好像沒聽見我的話，繼續往下說：

「我們公司現在遇到的最大問題是現金周轉的問題，我們的貨賣出去以後，需要九十天才收得回錢來，而我們的銷售額又太少，現在一個月可以收回來的錢只有不到一百萬，由於我們有一個不算小的工廠需要維持，我們每個月的經常性費用就超過兩百萬。入不敷出，我們就只好跟銀行借，到目前為止，我們跟銀行所借的錢已經超過了三千萬，造成我們非常沉重的利息負擔。還好我們有總公司的擔保，不然銀行是不會借錢給我們的。說實在的，我也不知道我們可以維持多久？」

看來，王經理的憂愁是其來有自的，說實在的，我也沒有想到，我們已經到了這麼慘的地步。

我接著說：「由於產品賣不出去，退貨又太多，工廠一個禮拜只需要工作三天，其他的時間，工人都在院子裡剪草。我看這種情況，唯一能夠立刻解救臺灣莊臣的方法，就是必須讓工廠可以忙起來。由於香港莊臣的所有產品都是進口的，我在做亞洲地區技術總監的時候，曾經幫助香港莊臣到各處去找產品，但是主要的產品來源還是美國。美國莊臣的生產線速度很快，一分鐘可生產五百瓶氣霧劑，但美國的市場也很大，他們只能為美國市場生產，香港只能買美國的現貨，完全沒有彈性幫香港生產適合於香港市場的產品。也不太可能幫助香港開發新產品，或是生產印有中文的標籤。

我可以去香港莊臣，告訴他們，臺灣莊臣的工廠是按照美國的規格蓋的，所有的作業程式，都是我在做技術總監的時候建立的，我們絕對可以做出與美國一樣好的產品。我們的生產量還很小，所以我們很有彈性，不但可以做中文的標籤，還可以幫他們做少量的促銷品，也可以幫他們開發屬於香港莊臣獨特的產品。而且，我們每週都可以出貨，由臺灣到香港船運只需要一兩天。這樣香港莊臣可以減少很多的庫存，在香港那個地小人稠的地方，倉庫的租金是很高的。這個策略是對雙方都有利的對不對？」

王經理思索了一下，然後回答我：

「我同意總經理的看法，但是遠水救不了近火，香港不太可能那麼快從臺灣進貨。」

我也了解財務出身的王經理是很保守的，我拍拍他肩膀，跟他說：

「當然這就得靠我的三寸不爛之舌了！我立刻出發到香港去，你等我的好消息吧！我們的經理會議就等我回來再說吧。」

第二天，我就坐上了往香港的飛機，做第一次的超級銷售員。

跨出銷售的第一步

到了香港，面對香港總經理與滿屋子的香港莊臣的經理們，我一口氣說了兩個鐘頭，大家也都提出很多問題，我告訴他們：

「十幾年前，我們現在的總裁法利先生，向菲律賓莊臣借兵遣將，建立了香港莊臣，由於菲律賓莊臣的大力幫助，香港莊臣才站了起來，如今是亞洲一個非常成功的莊臣公司。過去兩年，我做亞洲地區技術總監，我也曾大力的幫助香港莊臣尋找貨源，開發屬於你們自己的新產品。臺灣莊臣是我們莊臣家庭裏最小的一位成員，如今我們有困難，我相信大家不會見死不救。」說到這裏，香港總經理說話了：

「大家都很希望臺灣莊臣能夠快速的站起來，當然我們也相信在你的領導之下，臺灣莊臣很快的就會東山再起，可是我們實在沒有那麼大的把握，如果產品出了問題，損傷了我們辛苦建立起來的商譽，就很難收拾了。我們可不可以先從一個小的產品試試看，由臺灣進口，再慢慢地把大量的產品轉到臺灣去生產？」

「當然，我也很了解，這是一個很大膽的嘗試，我同意總經理的看法，我們先從一個銷量小的產品開始，建立彼此的信心，與合作模式，然後再慢慢的擴大。但是，我可以告訴大家，我是研發出身的，臺灣莊臣的生產作業程式、品管制度、人員的培訓，都是我做的，我會傾全力做好出口的產品，畢竟我們也需要建立自己的商譽。」

回到臺灣的第二天一大早，廠長、王經理、工業用品部吳經理、消費品部陳經理、研發部經理Joseph都在會議室等我，大家的臉色都不太好看，低著頭，無精打采的樣子。這幾位經理人，都只有三到五年的工作經驗，裏面最資深的是我，也只有三十九歲，而我七年的工作經驗，都是在實驗室裏。但是沒有經驗，也有沒有經驗的好處，我們沒有任何包袱，大家都很年輕，有年輕人的幹勁。我知道，現在最需要的是激勵。我興高采烈的跟所有的人打招呼，一個一個跟大家握手，大家也都露出了笑容，但是有點覺得莫名其妙，不知道這位新總經理是不是有點神經病。我請大家坐下，請祕書給大家泡了咖啡，然後開口說：

「我要告訴大家一個好消息，我剛從香港回來，香港莊臣已經決定開始從臺灣進口產品，我們會先從一個小量的產品開始，再慢慢的做大量的產品，香港答應我貨到收款，這樣就可以減少我們的現金壓力，也可以很快的使我們的工廠忙起來。

我相信現在我們公司的困境，各位都很清楚，我也不必多說。好在我們的產品是世界一流的，總公司也很支持我們，只要我們團結在一起，努力工作，一定可以很快的扭轉乾坤。在座的各位都是我的左右手，我們好像是一隻螃蟹，各位就是螃蟹的八隻腳，只要我們團結在一起，我們就能在這個市場橫行霸道，你們說對不對？」

大家說「對！」但是都很小聲。我知道大家都對我的激勵不太有信心，我接著說：

「我去香港以前已經跟財務經理討論過我們的財務狀況，我想聽聽各位的意見，大家一起來一次很坦誠的腦力激盪。大家都還年輕，對很多人來說，都是第一個工作，公司的成功，就會給在座的每一位帶來事業的成功，公司的失敗，也就是我們大家的失敗。」

財務的王經理首先發難，很顯然的，對財務經理來說，財務的困難是有切膚之痛。

「我想要解決財務危機只有兩個方法：開源與節流，開源我不會，但是對於節流，我倒是有一些建議。我們現在的辦公室租金太高，我們現在的地點是臺北市的高級辦公樓，我們實在沒有必要留在這個地方。我們的租約還有兩個月就到期了，也許我們可以考慮搬到比較便宜的地方。」王經理還沒說完，廠長就舉手發言：

「由於產品賣不出去，退貨又太多，我們的工廠，一個禮拜只需要工作三天。我建議我們關掉工廠的幾個車間，把一部分的工人遣散，等生意好的時候再重新招人。」

縮減規模，企業瘦身

看起來大家都很用心，我們當場就決定搬家。我指派王經理負責，所有在場的經理都開始出去找合適的辦公地點，條件是有停車的地方，有地方存貨，目標是月租金不能超過五萬塊。我當場告訴大家，原來蘭伯特總經理租的房子太大，租約還有半年到期，到期以後，我們一定搬家，目標也是不能超過五萬元一個月。我也很理解由於蘭伯特有六個孩子，當然是需要大一點的房子，我們沒有這個需要。我也當場決定遣散我的司機，藍伯特是外國人，他是需要司機的，我完全沒有這個需要。

開完會議後，我把廠長跟王經理留下來，很仔細地把工廠的生產量計算了一下，然後決定留下哪些生產線。同時也看了一下每一個部門的人員情況，最後的結論是將原來的七十六個人縮減到四十二個人。

第二天一大早，我就開車到平鎮工業區的工廠，與廠長一起向被遣散的員工解釋公司的狀況，並且言明公司業務好轉以後，會優先的請他們回來。大家也都很理解，拿了應有的遣散費離開了。

回到臺北辦公室已經是下午六點，工業用品部的吳經理還在，我請他到我的辦公室，請他坐下，給他倒了一杯咖啡，問他怎麼還不回家，他說：

「我們今天晚上要到寶慶路遠東百貨公司去打蠟，這是一個新客戶，遠東百貨全省有十家，寶慶路是一個很重要的點，我們交涉了很久，他們才同意我們利用晚上的時間，把地下室的樓面上兩層蠟，一個禮拜以後，如果亮度還在，他們就會買我們的地板蠟。我們的工作不是只有打蠟，我們必須先用除蠟液把地板上原有的蠟用打蠟機除掉，清洗乾淨再上蠟，第一層乾了以後，再上第二層。他們十點打烊以後，我們才能進場。」我說：

「太好了，我跟你們一起去。以前在香港，我也跟他們的工業用品部到銀行去打過蠟，也都是晚上去。後來，到中國去推銷我們的產品，我也跟業務代表到廣州的東方賓館去打過蠟。」

親力親為，帶人帶心

當天晚上，我跟吳經理，帶著兩位業務代表，四根拖把，浩浩蕩蕩的來到寶慶路的遠東百貨公司，站在門外等到十點半，客人都走完了以後，我們進場。把椅子都放在桌子上，先用清水把那兩百多坪的地板清洗，然後把除蠟液倒在地板上，用打蠟機一點、一點地把老蠟除掉，再用清潔劑清洗一遍，然後上蠟，風乾以後，再上一層。這個兩百坪的地板，整整花了八個小時。等我們打完蠟，收拾好了以後，把機器設備搬上車時，東方已經吐出魚肚白。我請大家在西門町吃完了早飯，才回到辦公室。

到了辦公室，王經理很興奮的告訴我，他們已經找到一個很理想的辦公室地點，我馬上跳上他的車，去看新辦公室。到了民生社區的富錦街，把車停在公園旁邊，走進一個七層樓的民宅，見到在二樓的房東太太。

房東太太顯然對我們這個小公司並沒有太大的興趣，有氣無力的帶著我們看她二樓的房子。看起來只有原來辦公室的一半大，約二十五坪左右，我們馬上就決定租下來，把訂金交給房東太太，馬上開始做一些簡單的裝潢。

一個月以後，我們就搬進了在富錦街的新辦公室，整個辦公室只有不到十個人，我們把所有的人都放在一起，沒有隔間，這樣大家更沒有距離。辦公室的另一端，空下來，做我們的臨時倉庫，倉庫旁邊隔出一個小房間是我的辦公室，我的辦公室裏放了一個小圓桌，做為會議室。各部門的經理大家輪流每天倒垃圾，我跟我太太週末的時候，帶著孩子們一起到辦公室來，打掃廁所，拖地板。那段時間，大家同心協力的精神，使我永生難忘。

我們莊臣公司在世界各地開始的時候，都是用工業用品部門打基礎，因為這個部門的產品都是賣給機關團體大樓，或是清潔公司，只要我們產品好服務好，不必先花錢打廣告。臺灣莊臣也是用這個傳統，所以工業用品部的銷售，穩步成長。跟部屬他們一起出去做示範工作以後，看出來工業用品品質優良應該會穩定成長。

大刀闊斧，斬除烈根

消費品部門，才是我們的最痛。這幾年來，銷售得不如理想，大家都怪我們沒有選對產品，但是我的直覺是業務團隊的管理可能有漏洞。有一天，我隨手拿起一張消費品部門業務代表的銷售日報表，自己開車出去，按照這位業務代表昨天所跑的路線，一家、一家地去拜訪這些客戶。

我們的業務代表每天早上來上班以後，第一件事是把他昨天所收回來的現金與支票，填好收款日報表，交到財務部，然後把昨天的銷售日報表交給業務經理，通常十點鐘以後就必須出門開始拜訪客戶。銷售日報表是我們管理業務代表的一個很重要的工具。

我所拿到的這張銷售日報表是天母地區，由天母東路開始，到天母西路附近一帶，一共二十五家小店。我把車子停在天母東路上，然後按照日報表上的地址一家一家地去拜訪。走完了天母東路以後，我就有點發毛了，因為有一半的店是找不到的，地址是假的。有的店，老闆說已經很久沒看到我們的業務代表了。我耐著性子，繼續跑完了天母西路，結果是一樣的，很顯然的，這位業務代表昨天根本沒來。

回到辦公室，我把消費品部的陳經理找來，告訴他我的發現。他說不可能，小高是一個很努力的業務員，成績一向很好，不可能做假，他上星期才跟小高一起拜訪過天母一帶的客戶。

第二天一大早，我把小高跟陳經理請到我的辦公室，關上門，告訴小高我的發現，小高非常不高興的說，那是不可能的，陳經理也拍胸脯大聲的保證。我也沒爭辯，請他們跟我一起出門，我們一起去拜訪天母東路與天母西路這二十五家店鋪。我們三個人走到我的車子旁邊，準備上車的時候，小高說話了：

「報告總經理，昨天我媽媽生病，我帶她到榮總去看病，所以沒有拜訪客戶，但是天母一帶是我的地區，我都照顧得很好，總經理可以看我過去幾個月的業績。就可以看出我沒有亂講。」

我也沒說甚麼，帶著他們兩個，回到我的辦公室。坐下來，很鎮靜地說：

「小高，你是我們請的第一批消費品部的業務人員，在公司也已經三年多了，我們公司一再的強調誠信的重要，你的這個行為，是無法接受的。請你立刻辦離職手續，把你的費用報銷單寫好，我們好聚好散，大家不扯破臉，以後在市場上還會遇到。」

我把王經理叫來，告訴他小高離職的事，跟離職的原因，請他把帳算清楚，馬上離開。陳經理對我的處置有點意外，他沒想到我說到做到，以前的總經理從來沒有出去看過市場，對陳經理是完全授權，沒想到我會讓他這樣丟臉。業務員都上路以後，陳經理走進我的辦公室，遞上一份辭職書，然後說：

「羅總，業務代表在外面是很辛苦的，偶爾會有出軌的現象，這是很自然的，每一家的業務代表都一樣。羅總你這樣處置小高的事，讓我不得不辭職。」我說：

「陳經理，小高的行為是不能接受的。你知不知道小高的母親很早就過世了，有一次我們出去吃晚飯的時候，他說給大家聽的。他以為我不記得了，所以他的說謊其實不是第一次，業務代表每天出門以後，獨立作戰，如果沒有誠信，我們無法管理。你的誠信也值得懷疑，你上個禮拜明明是請假回高雄探親，你以為我忘記了嗎？你怎麼說你上個禮拜跟小高去拜訪天母的客戶呢？」

我並不是故意只記得員工的這些小錯誤，我只是由瑞克利先生身上學到對員工真正的關心，記住員工家庭狀況。在作亞洲地區技術總監的時候，在亞洲各國，我也看到過好幾位總經理被業務員欺騙的情況。我很清楚，誠信對一個公司的重要性。員工能力不足，我願意投入時間與資源培訓員工。但是沒有誠信是不能原諒的。

陳經理辦完手續，就離開公司了。第二天，我把全省的業務人員都叫回臺北，開了一個業務會議，告訴他們業務部陳經理離職，在沒有找到新的業務經理以前，我自己暫時代理業務經理。沒想到，當了不到兩個禮拜的總經理，我又增加了個業務經理的頭銜。

由於工廠離臺北有一段距離，我通常是星期一、三到工廠去，平常日子，都在臺北，或是到外地去視察。有一天，我到了工廠，廠長領著我到生產線去看一看，向工廠的同仁們打個招呼。回到廠長的辦公室以後，廠長把門關上，告訴我，他預備辭職。我問他為甚麼？他說他大學畢業以後，就一直在工廠裏，由ICI到莊臣，他很希望有機會做銷售或是市場的工作。原來銷售部陳經理離開的時候，他以為我會請他來試試看，等了兩個禮拜，我都沒開口，可見他並不是我的人選。現在有一家化學公司，願意請他做業務經理，所以他想離開。

我們這位廠長是莊臣公司第一位員工，他幫助蘭伯特總經理把工廠蓋起來，做事認真，領導能力也很強。在蓋廠以前，我也請他到菲律賓去，跟我一起在菲律賓的工廠學習。我們算是有多年的交情了，我當然是不捨得他離開。我跟他說：

「生產香港莊臣的產品之後，我們正漸漸的步入正軌，財務方面也有很大的進步，工廠裏還是很需要你的領導。如果你對銷售有興趣，以後還是有機會的。現在的銷售狀況，需要一個有經驗的人，目前你是不合適的。我也是技術出身的，我很了解你的心情。但是，我不願意阻擋你的前途，如果如你所說的，現在就有銷售的機會，那你就去吧！如果出去以後，遇到困難，請你不要客氣的回來找我，我們一定有別的機會給你。」

就這樣，我又多了一個廠長的頭銜。我開始懷疑，是不是我的領導能力有問題，為甚麼廠長離我而去呢？我把工廠的一點一滴都教導了他而他竟然……

21.從研發部門竄起，成為台灣莊臣公司總經理

在公司高度虧損的時候，叫我來做總經理，說好聽是看得起我，說不好聽是趕鴨子上架，有去無回，對我個人是一個很大的挑戰。

在臺灣又做了一年的亞洲地區技術總監，臺灣工廠蓋好了，我的兩年外派的任務也快結束了，我開始向亞洲的九個莊臣公司的人員道別，也培訓好了幾個公司的技術人員。臺灣莊臣公司的研發部經理是一位清華大學化學系畢業的高材生，在臺灣莊臣開始生產以前，我們兩個按照莊臣公司的標準作業程序，選好準備上市的幾個產品的原材料，做出樣品，訂好檢驗方法與檢驗標準。我幫助臺...

【目錄】
請分享拚搏的經驗和心得
1.離開臺北，展翅高飛　007
2.我在歐柏林大學開了竅　017
3.冷酷的老師居然會笑　025
4.英文演講為我帶來友誼與希望　039
5.天空飄下了第一片雪花，像她的微笑　043
6.課業成績獲得肯定　049
7.不眠不休的研究歲月　059
蓄志
8.帶著嬌妻奔向模糊未來　069
9.新婚生活只剩十美金　077
10.兩個人一起努力，脫離窮困生活　087
11.取得碩士學位，邁向博士之路　105
12.到紐約繼續深造　115
13.天大的好消息　127
起飛
14.攀向高峰的起點　139
15.開始我的職業生涯　151
16.終享天倫樂，卻如此短暫　161
17.進入國際部門，拓展視野，延伸觸角　171
18.前進中國，完成心中的願望　183
19.沒有人願意去荒涼的紐西蘭，我去！　191
20.晉升亞洲地區的技術總監　199
21.從研發部門竄起，成為台灣莊臣公司總經理　211
榮耀
22.走馬上任　穩定軍心　219
23.創造台灣銷售的奇蹟　235

【目錄】
請分享拚搏的經驗和心得
1.離開臺北，展翅高飛　007
2.我在歐柏林大學開了竅　017
3.冷酷的老師居然會笑　025
4.英文演講為我帶來友誼與希望　039
5.天空飄下了第一片雪花，像她的微笑　043
6.課業成績獲得肯定　049
7.不眠不休的研究歲月　059
蓄志
8.帶著嬌妻奔向模糊未來　069
9.新婚生活只剩十美金　077
10.兩個人一起努力，脫離窮困生活　087
11.取得碩士學位，邁向博士之路　105
12.到紐約繼續深造　115
13.天大的好消息　127
起飛
14.攀向高峰的起點　139
15.開始我的職業生涯　151
16.終享天倫樂，卻如此短暫　161
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