本書是公關界名人吳錦屏的第二本書。她的第一本書《百變公關─不可思議的公關實戰手冊》讓年輕的讀者得以一窺公關業的辛苦和吸引人之處，並以書中傳授的要訣，作為入行前和入行後自我進修的教科書。
這本堪稱公關進階的第二本書，更深入探討成為一位專業公關人員該具備的條件與特質、公關人的生涯規劃、客戶抱怨處理，及最受歡迎的公關個案實例剖析。篇篇見解獨到，將從事公關業十幾年的看家本領，毫無保留公諸於世。幫助你在短時間內了解公關這個行業，進而成為一流的公關專業人才。
吳錦屏私藏祕訣大公開：
＊ 平時做好準備，提出證據說服客戶。
＊ 客戶永遠是對的。如果客戶錯了，怎麼處理？如果自己錯了，如何因應？
＊ 哪些細節要不厭其煩的提醒客戶？哪些事情要事先告知可能情況？
＊ 問題破解。

作者簡介：

吳錦屏

學歷：靜宜大學外文系學士、赴美主修教育行政。

現任：美商高誠公關（Golin Harris）顧問有限公司台灣分公司總經理。

經歷：精英公關公司國外部經理、軸心公關公司顧問、樵傳播顧問、諦怡公關顧問有限公司總經理。

服務客戶包括：台灣太古可口可樂公司、荷商史克美占公司、美商艾分公司巧克力、寶路狗食、偉嘉貓食、嬌生公司旗下楊森大藥廠、博士倫眼鏡公司、時時樂、紐西蘭航空公司、掬水軒食品公司、美國肉類出口協會、雙聖冰淇淋、與成功有約座談會、茹絲葵食品股份有限公司、台灣貝氏堡公司（綠巨人）、寶龍洋行、莎莎化妝品、特力股份有限公司、大丹股份有限公司、大學眼科中心、美國惠氏藥廠、麗嬰房、台灣百聖肯德基公司、香港商費烈羅公司（金莎巧克力）、百視達國際有限公司、BCBG女鞋旗艦店、Solo Le禮服、台灣保麗公司等等。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。