擁抱不同，才能掌握未來！

邱文仁

對台灣上班族來說，這幾年的關鍵字，應該是「變動」。

台灣的上班族在短短幾年內，深刻體會到許多產業的外移、職務的消失，當然，也有新產業、新職務興起。另外，台灣雇用方式、薪資結構的改變，還有外派、中國相關等等重要議題，是每個台灣上班族不得不接觸和面對的事情。

變動，是「問題」還是「機會」？我認為，答案在你。

是問題還是機會，端賴你是否掌握趨勢，是否願意擁抱這些不同，然後找到自己可以發揮的立足點。

事實上，很多人已經在動了。

2007年農曆大年初二，我首度參加了復興小學的同學會。主辦人打打電話，一個晚上竟然來了三十七個人。除了同學們的樣貌勾起我許多兒時回憶外，令我訝異的是，三十七個同學中，有三分之一左右，在中國、港、澳工作；另外三分之一，在美國生活或工作，還有兩位在越南，在台灣工作的人只有三分之一。不過，在台灣工作的同學不約而同地說：未來「也有可能」到中國大陸出差或工作。

復興小學同學會在國外一向勢力龐大，在美國早就已經有很綿密的人脈網，不過聽說目前復興同學會在上海一樣熱烈。我想這跟台灣人赴大陸工作「以上海為首選」很有關係。

2006年，我服務的104人力銀行在上海設點，因此，我不免有更多機會接觸中國的人事物。這兩年公司派到對岸的同事很多，我自己的朋友也是兩岸跑。不過，在中國，有人很不適應，也有人見識到中國市場之大，不僅生活適應，工作也做得滿有成就感。

因為我服務的公司業務跨足兩岸，在思考公司的行銷時，我都必須同時想到兩岸適用性的可能。也就是，替公司「在台灣」的生意做行銷上的思考時，也得關心未來是否可以適用對岸，以節省成本，於是，和當地行銷同事的互動也增加不少。

談到我對中國的印象，可能和你差不多。但喜不喜歡中國，或是否能適應，則是看你用什麼角度來面對。

我想以我看到的幾個「有感觸」的點談起。

對中國大陸的印象（我必須承認，印象多半是來自台灣人最多的上海），第一個是「好大」！上海不用說，還有我去過的蘇州那些新區，不只房子大，招牌、標語都好大！我今年很幸運有機會跟著李行導演一行人參加了蘇州的「金雞百花獎」，出席開幕式，見識到從未見過的大場面。

我的天，乖乖不得了！那舞台搭在露天體育場，而下面幾萬人就坐在塑膠椅上。舞台、螢幕都真的好大啊！我還去了蘇州科技文化藝術中心，那裡面場地大、布旗大是不用說了，連貴賓室的廁所都「好大」！不瞞你說，即使我過去曾住在美國四年，都沒看過這麼大的廁所。

「好大」代表什麼？好大代表市場大，這也是為什麼全世界的人都湧入，對中國有期待的原因。好大又代表什麼？代表你也得「更有力」才會被看見。舉例來說，在蘇州官田街附近，有一整排肯德基廣告（KFC加上肯德基爺爺的笑臉）的路燈旗；短短一條街上，至少有一百面，以密集的大篇幅露出。真的，你想不看見都不行。在中國，似乎要這樣的廣告規模及強度，才能建立品牌印象。

我第二個印象跟大家一樣，是「人好多」。據一個在東莞的台商人力資源主管朋友說，他廠裡有兩萬人，每天早上放眼過去黑壓壓都是人。他說，過去除了當兵，真的無法一口氣看到那麼多人。

我在虹橋機場等計程車，也見識到人多的可怕。只是下個飛機罷了，等計程車要一圈一圈的排隊，比排迪士尼樂園的熱門項目還誇張。還有，我走在豫園和外灘，中國人、外國人，人多到我頭痛！另外，塞車也很嚴重。非假日時，高速公路擠滿了車，而上海計程車司機技術一流，竄來竄去毫不手軟。車子多，所以汙染嚴重，再加上不斷有新建案進行中，所以上海的天空總是灰灰的。

「人多」代表什麼？我認為代表「競爭」。我們公司在上海的同事告訴我，很多人身上只有幾百塊人民幣就來上海找工作，所以在時間壓力下，「幾百塊人民幣用完前，一定要找到工作！」這種求生存的背景條件，讓當地人非常強悍及積極。

再來，我對中國的印象是「對比性」。上海的高樓大廈十分壯觀，比起世界各國毫不遜色，但一轉身，還是有非常破舊的住宅。這是硬體的對比超大。但軟體的對比其實更大，例如「服務」的素質。

舉例來說，我住的五星級飯店，櫃台小姐操著一口流利英文，一問之下才知道她曾留學英國念「飯店管理」，而禮賓人員的服務水平很高，長得也相當漂亮。我對這個禮賓人員印象最深刻的，是她的「信心」。我曾經兩次問她：「女孩子晚上一個人坐計程車有沒有危險？」兩次她都很肯定地說：「放心，絕對安全。」她的這種信心，在台北我是沒有的。

另外，我去做腳底按摩的地方也很不錯，環境比台灣的更高級，且服務人員素質很高，但價錢只有台灣的四分之一。我曾經碰過讀中醫的大學畢業生當腳底按摩師傅，談吐也很好，可以跟他們聊出一些不同的民情體會。

不過這些高檔的地方，不能代表中國的真實社會樣貌。在外灘，我就被路邊照像的人愚弄了，本來只要拍一張相片留念，糊裡糊塗就被拐了十六張！買了船票想去看夜景，明明廣播說「船馬上要開了」，但一個半小時才進港。上船前，我已經等了將近兩小時，原來他們把船租給結婚的新人擺喜宴。商家對買船票的客人分明不老實！

等了很久，旁邊的當地人氣起來鼓譟喧嘩，態度凶得很，不過港口的管理人員見怪不怪，還一派輕鬆地說：「這是上面人的事，可不干我的事。」態度真的很差。所以，即使在外國人很多的外灘，服務素質一樣可以有很大的差別。

「對比性」代表什麼？我認為代表「進步的空間」大。觀察進步的空間在哪裡，有哪些是台灣人可以著力的地方，這就是台灣人的切入點。

中國另外一個很好玩的特點是「標語特別多」。例如在馬路上，可看見「做文明人、開文明車、行文明路」的超大布旗標語，或一整面牆的「文明施工承諾」，例如「泥漿不外流、爆破不擾民」等一堆像發誓的話；另外還有精神層面的提升標語，例如「如果活得精彩的話，活一次也就夠了」等等，還有滿街都是「為了迎接2010上海世博會要更努力」等等。

中國標語的大量運用，對我在思考行銷的做法上，是個值得注意的現象。我認為「標語多」，表示和當地人的溝通是得重複提醒，且必須比較直接的。像台灣太多的「意象、觀念隱喻」，可能不適合當地的邏輯思惟。同樣的，跟當地同事溝通時不能倚靠「默契」，要學會「問問題」，要「把話說清楚」，這都是比較好的做法。

我可以肯定的說，未來兩岸的工作機會和求職者，勢必會有更多競爭及互相交流的機會，這是不可擋的趨勢，但也是台灣人的機會點。所以，台灣人除了應該掌握台灣本地的職場趨勢外，也應該多去了解中國的環境和兩地不同的思惟，並以開放的心胸學習溝通接納—這應該是在這種競爭下工作成功及生存下來的基本功夫吧。

所以我建議，即使你目前並不打算到對岸工作，也不妨透過網路、書籍、演講等，多多了解兩岸的職場情況；這些知識，相信你未來很可能用得到。

擁抱不同，才能掌握未來！

邱文仁

對台灣上班族來說，這幾年的關鍵字，應該是「變動」。

台灣的上班族在短短幾年內，深刻體會到許多產業的外移、職務的消失，當然，也有新產業、新職務興起。另外，台灣雇用方式、薪資結構的改變，還有外派、中國相關等等重要議題，是每個台灣上班族不得不接觸和面對的事情。

變動，是「問題」還是「機會」？我認為，答案在你。

是問題還是機會，端賴你是否掌握趨勢，是否願意擁抱這些不同，然後找到自己可以發揮的立足點。

事實上，很多人已經在動了。

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