No urgency, no change. 急迫感是一切成長進步的源頭!
會議一個接著一個、電子郵件收不完、工時一直延長、不斷調整差旅時差,這是現代企業人的忙碌寫照。然而變革大師科特卻認為,許多企業根本不知何謂急迫感!
一般企業往往誤以為急迫感就是忙得昏天黑地,但這其實只是無頭蒼蠅式的瞎忙,毫無建設性,徒然增加無謂壓力與挫敗。科特主張,真正的急迫感是先消除組織裡安於現狀的心態、領導人必須設立明確願景並以身作則表現出急迫感、從危機中發現轉機,並且以具體成果來扭轉組織裡的反抗勢力與消極態度。
科特也提醒,時時保持急迫感,但也要明白變革並非一蹴可及,明確積極的企業目標可能需要五年的時間才能看到全面成果,這也是豐田等成功企業秉持的經營心態。從這個角度來看,不景氣的大環境也逼迫我們現在就必須變。不是明年農曆年後,不是等我們完成手上這個專案後,而是現在。
作者簡介:
科特 著
約翰‧科特是哈佛商學院松下幸之助領導學講座榮譽教授,也是公認的世界級傑出領導和變革權威。他是最優秀的組織如何實際「做」變革的主要代言人。科特暢銷國際的著作,《領導人的變革法則》(Leading Change),概述落實成功變革的八個切實可行步驟,並成為全球各地經理人推動變革的聖經。榮登《紐約時報》暢銷書排行榜的《冰山在融化》(Our Iceberg Is Melting),把這八個步驟納入一個寓言,讓更多需要促成組織重大轉型的人能夠理解和利用。2001年10月,《商業週刊》把科特列為美國首屈一指的「領導大師」。科特先後出版了十六本書,其中十二本成為商業暢銷書,有六本榮獲各種獎賞或榮譽。他的著作銷售量達到幾百萬本,並被翻譯成一百多種外語版本。他也在《哈佛商業評論》發表過一些重要文章。科特教授得獎無數,包括獎勵商學院課程設計創新的埃克森獎,以及獎勵企業領導新視角的JSK獎(Johnson, Smith & Knisely Award)。1996年,《領導人的變革法則》獲綜合管理網站(Management General)評選為年度最佳管理書籍。1998年,他的《松下領導學》(Matsushita Leadership)在《金融時報》/布斯─艾倫(Booz-Allen)全球商管書評選中,贏得傳記/自傳類第一名。2003年,根據他的著作《引爆變革之心》(The Heart of Change)的某篇故事拍攝的影片,獲電視界的泰利獎(Telly Award)。2006年,科特以「對領導和管理發展的傑出貢獻」獲得地位崇高的麥克菲利獎(McFeely Award)。2007年,他的影片「在變革世界勝出」(Succeeding in a Changing World)獲《訓練媒體評論》(Training Media Review)評選為年度最佳員工訓練影片。科特畢業自麻省理工學院和哈佛大學,1972年成為哈佛商學院教職員。1980年以三十三之齡獲終身教職。想進一步瞭解科特,請參考他的網站www.johnkotter.com。
章節試閱
第一章 急迫感是一切變革的開端
我們太過安於現狀。
我們甚至毫無所覺。
@中標:沒錯,急迫感很重要,可是……
@內文:「當然,急迫感很重要」,他告訴我。「這陣子是有點過度安於現狀了。可是就我們來說,自滿的問題還比較次要。我們的挑戰是加強執行創新方案。」
他是聰明人,他的競爭對手不像他那樣清楚看到眼前的機會,他們也不像他那樣懂得在獲利不錯的當下推行新做法。但是,他的公司顯然沒有妥善執行他那聰明絕頂的計畫。為什麼?看看他的四周,你會發現員工自認為他們的創新表現相當不錯。這點他們不會告訴老闆,但自己心裡真的是這樣想。你會發現員工認為「創新之類的事」只是噱頭,像其他趨勢一樣來來去去。因此,他們理性地認為沒有必要為此浪費時間。你會看到員工研擬清單,為創新撰寫報告,洋洋灑灑列出可行事項和發展,可是這一切不過是出於焦慮不安,大部分只是想保護自己,以免受到新計畫影響。你會發現有人滿腹怨氣,不滿公司強迫他們接受創新計畫。他們照章行事,看起來還算積極,但私底下卻是暗中扯後腿。這位主管看不出苗頭,而且他四周的人也看不清楚。碰上這種狀況,計畫的執行就成了大問題,而且這個問題會一直陰魂不散。
「問題不在急迫感,」她告訴我。「大家都知道我們有麻煩,必須改變。我們醫療服務這個產業的經濟問題觸目可見。我們已經面臨生死關頭(必須立刻改變做法來因應的危機)。面對各種現實情況,我們過去的自滿心態早就完全消失。宣傳新策略才是當前的重大挑戰。」
從她的立場來看,她的觀點似乎沒錯,而且大部分確是如此。好消息是:她擁有一套成長策略,能夠使她的企業非常成功。壞消息是:她認為已經消失的自滿仍然存在,而且無所不在。為什麼?員工懶惰或能力不足嗎?有些人確實缺乏才幹,不過那不是她的問題。
在這個經理下面兩層的員工,完全處在不同的世界。他們有些人從來沒有面對投資分析師的猛烈批判,或是顧客憤怒的指責。他們完全沒有置身燃燒的平台的樣子,卻生活在似乎不需要翻修的大樓裡,至少他們的樓層不需要。辦公室被煙霧波及的少數人,對有人惹出火災怒氣沖天。他們沒有表現立刻動手解決問題的急迫感,卻只顧抱怨。一名氣憤的會計告訴我:「嗯,我們的行銷作業確實需要大幅度改革。你絕對不會相信那些傢伙是怎麼做的!」
他不以為然地說:「我覺得我們大可減少一點急迫感。我們已經拚了這麼久,已經完全筋疲力盡。我們已經撐不下去了。」
去看看,你會發現大家不停奔走,累得心力交瘁。可是這個會計,以及他身邊的幾乎每一個人,誤以為大張旗鼓就是表現出真正的急迫感。其實不然。那只是漫無頭緒的瞎忙,每個人都試圖同時處理十五件事情,其中沒有幾件實際決定組織成功與否。這些活動讓員工疲於奔命,實際上卻扼殺了正面而真正的急迫感。一天連趕九場會議,討論九個不同的問題後,誰還能決心立刻動手處理組織面對的最重要問題?
「一個月內,我們必須裁員兩、三百人」,他告訴我。他垂頭喪氣地接著說:「真正讓人受不了的是,如果我們一年前就採取行動,可能不致於落到這個地步。」為什麼一年前不動手?我追問。他是行動派,不是思考派,因此他琢磨了好一陣子,最後說:「根據事後之明,我覺得是自滿。還有一些自負。」他的公司為什麼會自滿和自負?他說:「以前太成功。我打賭問題就出在這裡。」
的確如此。
@中標:自滿和假性急迫感
@內文:我們正面對一個嚴重問題。如果不馬上採取行動,這個問題可能愈來愈嚴重。許多人眼中的解決辦法,根本解決不了問題,而且可能把情況變得更糟。不過,這方面有個真正的解決辦法。你會發現它早已派上用場。它能夠製造我們希望為組織、國家和我們自己達到的成就。
這個問題就是自滿。我們都看到這種情況。但是,我們低估了它的力量和普遍。事實上,我們四周充斥破壞力驚人的自滿,連裡面的人拚命否認他們存在任何自滿心態的地方都不例外。
一旦存在自滿,不論當事人怎麼說,只要看他們的所作所為,就會發現他們非常安於現狀。他們不注意寶貴的新機會和可怕的新風險,只顧沿續舊習,不論那是短時間或長時間工作、穿西裝或牛仔褲、專注於產品或系統或任何瑣碎事物。身為外人,你可能一眼看穿這種內部自滿有多麼危險,體認以往的成功造成了散漫或自負。但是,那些自滿的內部人員,甚至包括非常聰明的人,卻看不到這點。他們可能承認公司面對艱難挑戰,不過那是別的部門的事情。他們自以為知道應該做什麼,他們也這樣做。在一個移動緩慢,而且你已擁有穩固地位的世界,這種態度絕對是個問題,不過與其他許多問題沒什麼差別。在一個快速進展和瞬息萬變的世界,沈迷現狀或無可救藥的自滿卻可能造成災難,真正的災難。
經理人看到各種奔忙活動,經常以為他們對這種問題已經找到解決辦法。他們看到員工忙著趕場開會,使用PowerPoint準備無數的報告;員工的行事曆排得密密麻麻;工作人員似乎願意捨棄現狀;大家的急迫感似乎相當強烈。但是,這些忙碌的活動往往不是來自於決心立刻行動爭取勝利的堅定意念,而是被引發焦慮憤怒的壓力所迫。因此這些漫無頭緒的瞎忙並不能產生多大效益,反而讓人分心。這是一種假性急迫感,而其破壞力甚至可能超過自滿心態,因為它會把必要的精力浪費在無謂的活動,無法發揮生產力。
忙得團團轉被當作是真正的急迫感,於是他們有時甚至試圖製造這種假象。氣惱的主管大叫「動手」,他的屬下就手忙腳亂地跑來跑去、開會、成立專案小組、發電子郵件,各種林林總總的活動刮起一陣旋風,製造急迫氣氛。但是,那只是瞎忙旋風,最終可能形成破壞力強大但毫無建設的龍捲風。
在動盪不定的時代,在新的競爭對手或政治問題隨時可能出現的同時,在科技正改變所有事物樣貌的時,自滿帶來的故步自封,以及假性急迫感帶來的原地打轉做法,都愈來愈危險。它們不僅是最終導致船隻沉沒的魚雷,也往往是隱形不可見的魚雷,因此加倍危險。
與這種情況形成鮮明對比的是,真正的急迫感重要性愈來愈難以衡量。我最近在這方面的研究,得到非常明確的結果。真正的急迫感是必須創造和一再創造的基本資產,它也可以創造。我會說明這個方法。
@中標:真正的急迫感
@內文:字典告訴我們,急迫感意指「迫切的重要性」。擁有真正急迫感的人,面對至為重要的事務,他們行動時機一定是「當下」,絕不是拖到最後,也不是先列入行事曆以後再做。「當下」意指每一天都得獲得實質進展。「至為重要」意指決定成功、存亡或勝負關鍵的挑戰。急迫感並不是今天一定要讓計畫團隊開會,而是今天這個會議中就得取得某種「重要」的結果。
急迫感所引發的行動,背後的信仰可不是一切平安無事,也不是局面一敗塗地;這個信仰驅力是認定這個世界中藏有大好機會和無盡風險。更重要的是,這些行為不是來自滿足、不安、挫折或憤怒,而是來自「立刻行動贏得勝利」的深刻覺醒。這種情緒自然而然誘發行動,讓人保持警覺積極,不斷注意組織內外的環境,尋找與成功和生存有關的資訊。相形之下,自滿或假性急迫感會讓人眼光向內,枉顧外部現實,錯過發展求勝的契機。
有了真正的急迫感,就能見人所未見,先一步看到組織面臨的絕妙良機或重大問題,然後自然會設法把這個看法傳遞給負責相關業務的人,而不是等到下個月碰到這個人才提出。有了真正的急迫感,每天都會迫不及待的展開工作,主動與人合作,積極推動各項明智計畫,他們也確實辦到了。這些人會設法出奇制勝,發想計畫;如果時速六十五哩才能贏得勝利,這些人絕不會只以三十五哩的速度前進。
真正的急迫感是一種高度正面且高度聚焦的力量,自然而然將你導向實際情況病保持警覺,因此實際焦點絕不可能轉向枝微末節,也不會只處理追求自己重視,可是對整個組織無關緊要的計畫,或是用可能危險的魯莽方式處理重要問題。
一般認為人們無法長時間維持高度急迫感而不身心俱疲。但是,真正的急迫感雖然讓人保持警覺、迅速主動,卻不會造成強烈到危險程度的壓力,而這至少有部分是因為它會讓人努力設法排除雜務,這些雜事對組織沒有什麼價值,只會讓他們的工作更雜亂,並妨礙必要的行動。決心立刻行動贏得勝利的人,不會從事不相干或因循苟且的活動,白白浪費時間或給自己增加不必要的壓力。
真正的急迫感不是為了重現企業過去的戰果或解決目前的失敗,而是由組織上下共同促成,由核心人物提供必要的領導,以創造和重新創造這種日益重要的資產。這些領導人會利用策略啟發人心和智能。他們會利用四種明確做法。下面很快就會談到我們知道這些人是怎麼做的,以及其他許多人可以怎麼做。
真正的急迫感實在難能可貴,比大多數人意想的更加稀有。但是,在一個變幻不定的世界,這是非常珍貴的資產。自滿氣息瀰漫,有部分是因為大家看不到這點,連許多聰明老練和世故的人都毫無所覺。假性急迫感無所不在、四處潛伏,因為大家把忙亂活動誤認為生產力。
@S1:自滿、假性急迫感和真正的急迫感
@S1:@內文:自滿 假性急迫感 真正的急迫感
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比大家所知的更普 也很普遍、陰險, 很難得,可是在瞬
遍、陰險,裡面的 只是經常被誤認為 息萬變的世界,重
人經常看不到 真正的急迫感 要性難以衡量
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根源 成功:通常曾長期 失敗:帶有短期後 領導:必要時,不
獲得真正或感覺的 果或長期影響的新 僅頂層主管,組織
勝利 近發生的問題,逐 上下會創造和一再
漸走下坡 創造急迫感
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人的想法 「我知道怎麼做, 「真是亂七八糟。」 「到處都是大好機
我也這樣做。」 會和危險。」
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人的感受 對現狀自滿(有時 非常焦慮、憤怒和 立即行動爭取勝利
對未知感到焦慮) 挫折 的強烈欲望
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表現 故步自封:漠視組 無頭蒼蠅:不斷開 急迫行動:警覺、
織的新機會或風險 會、寫報告、跑來 快速、專注於重要
,內部本位,維持 跑去、接連不斷的 事務的行動,毫不
以往的做法(猛開 計畫和專案小組、 放鬆地持續排除不
會或不開會,朝九 PowerPoint用到極 相干的活動,以把
晚五,或朝八晚六) 限,把人弄得心力 時間用來做重要事
交瘁,壓力極大 情,避免心神俱疲
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@中標:在變革時代缺乏真正急迫感的後果
@內文:我們生活在改變速度愈來愈快的時代。這說法已是老生常談,但實在不能不一再強調。我們週遭的環境一直不停在改變,變化是週期性現象,其實這兩種說法在過去一千年或許說得通,但現在根本不能點出變遷的本質。在當今世界,在未來五年或十年,變革速度會繼續加快,幾乎所有人都會遭受巨大影響。
光是新科技這個變數就能影響所有組織,不論是舊產業還是成熟產業都不能倖免。全球化會打開更多市場,而要利用這些市場,需要增加新的分公司、工廠、員工,以及其他資源。然而再縝密的經營計畫,也敵不過國際政治局勢的變幻莫測,甚至可因此化為泡影。一樁併購案可能在一夕之間創造出難以撼動的競爭敵手。許許多多統計資料都點出這幾個趨勢。我最常引用的兩個例子是:美國境內提出的專利申請,1986年有13萬2000件,1996年增加到21萬1000件,2006年達到45萬2000件,這反映了數量劇增以及成長速率加快。美國的併購活動,1986年總值1730億美元,1996年增加到4690億美元,2006年達到1.484兆億美元,再度反映數量劇增和成長速率加快。
外界的改變必須正視,並採取行動因應。如果急迫感太低,就不會仔細覺察到這些情況,或者也沒花時間好好探究現實。當然他們可能看到一些端倪,但卻不相信自己的眼睛,或是不願相信自己的眼睛。就算是及早看清現實,也需要從內部變革才能因應外界的改變,例如要強化更多內部程序的效率,創造出新的作業方式和產品。組織必須進行重整,以便符合顧客需求及成長需求。但是這些變革可能受阻於自滿心態或假性急迫感,影響了執行的速度、深度與成效。經過多年研究,我估計目前有超過七成的必要變革未能展開(雖然有些人顯然看出這種必要),或是未能完成(雖然有些人為此耗盡心力),或是雖然完成,卻預算超支、進度落後,或沒有達到當初的理想。七成的失敗率對公司、政府、經濟或社會都是極大的負累。投資者當然會遭受損失,而且實際上所有人都同受其害,包括員工、顧客,還有我們的家人。
我們知道這些情況大可避免。我記錄到許多案例,在這瞬息萬變的世界,還是有人能高明地應付挑戰。這些案例子實際上都採用一個基本模式,其中含有八個步驟,這八個步驟收錄在我的三本書裡,包括《領導人的變革法則》、《引爆變革之心》和《冰山在融化》。只要正確使用這套方法,就可以造成令人振奮的結果。這個模式的第一個步驟,就是盡可能創造和維持高度急迫感,來動員絕大多數的人。
大多數組織對第一個步驟處理得很不好。許多組織在其他方面也做得很差。有的主管很幹練,但把新計畫的執行任務交給不適任的團隊。他們對變革缺少正確願景。他們與負責落實變革計畫的人員極度缺乏溝通,沒有為執行變革的人排除所有障礙,因此看不到足夠的短期勝利,所以無法建立威信和也沒有繼續下去的動力。整個任務尚未完成,這些人就提早鬆懈,也沒有採取適當行動使變革穩固扎根。但是,目前來看,最有力的證據,也是我多年研究所看到的事實,都顯示了@抽言:最大的問題在於創造急迫感,在瞬息萬變的世界裡,想要突圍而出,急迫感是引爆一連串行動的第一步。
@S1:
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一切都從急迫感開始
一. 建立急迫感:能夠贏得勝利的組織,會先確定有夠多的人感受真正的急迫感,使他們立即著手尋找組織的重大機會和危險。
二. 成立領導團隊:懷有強烈急迫感的人,會迅速看出重要問題,並組成足夠強大,也足夠投入的團隊,以領導富有雄心的變革計畫,即使團隊成員原有的工作負擔或責任可能已經太重。
三. 提出願景和策略:擁有堅定信念的強大團隊,會設法尋找聰明的願景和策略,用以應付關鍵問題,即使最好的策略有時很難掌握。
四. 溝通變革願景:懷著強烈急迫感的團隊,一定會覺得必須鍥而不捨地與有關人員溝通他們的願景和策略,以獲得對方支持,並為組織創造更大的急迫感。
五. 授權員工參與:懷著真正急迫感的人,會為決心實現任何願景的人排除障礙,讓他們有能力實現目標,即使要排除這些障礙非常困難。
六. 創造近程戰果:懷著強烈急迫感的團隊,會引導被賦予能力的人員達到顯著、明確的短期勝利,以平息批評聲浪,並消除懷疑心態。
七. 鞏固戰果並乘勝追擊:獲得初步勝利後,懷著真正急迫感的團隊不會讓組織回復安逸的自滿。他們會擴大努力,針對每一層面的挑戰下功夫,在實現願景前絕不鬆懈。
八. 深植變革於企業文化:懷著強烈急迫感的團隊,會覺得必須設法把變革納入組織的結構、系統、文化,把它變成一種制度,以確保它在組織文化深入扎根。
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@中標:問題與對策
@內文:真正的急迫感之所以難能可貴,最主要的理由就是,它不是一種自然的狀態,而是要經過創造,而且必須一再重新創造。有過輝煌歷史的組織裡,很容易瀰漫自滿氣氛。就算是顯然正面臨嚴重課題和存亡關鍵的組織,也可能依舊因循故我,或者是採取種種措施,但充滿焦慮、毫無生產效用,還自以為這就是真正的急迫感。那些能夠妥善應對偶發性變革的組織,像是每五年就會推動一個大型專案的企業,碰上持續性的變革仍然可能進退失據,因為有了幾次成功經驗,往往會沖淡過去的急迫感。這點特別關鍵。@抽言:我們正從偶發性邁向持續性的變革。以前是每過幾年才需要將提高急迫感看做當務之急;在快速變遷的現在,高度急迫感已經成了時時刻刻都要把握的的強大資產。
不只是組織或團體的特定階層會遭遇急迫感的問題。不論是贏家還是輸家、企業或政府,都可以看到急迫感欠缺所帶來的各種影響。低度急迫感可能危及工廠作業、公司營運,甚至整個國家。另一方面,不論是工廠、企業或國家,高度急迫感有助於創造成果,帶來我們期望的生活方式。
三十五年來我所做的研究,始終具焦在人們為了提昇組織績效所採取的實際行動,這個範圍涵蓋各種艱困的情況。我的研究引起我對這個題目的關注,最終形成這本書。讀者在下文會看到許多有關急迫感、自滿和假性急迫感的企業案例。我會提出一個策略,還有它的和四大方針。我觀察到這些方法能實際創造高度急迫感,帶來出人意表的優異績效,讓投資者、員工、國家經濟和企業本身共蒙其利。這些方法中,有的清晰易懂,有的完全背離人的直覺,也還有的像是天機般玄妙。
但也不是沒有好消息:世界變遷快速,固然是步步危機,處處風險,不過同時我們也看到絕處逢生的許多大好機會。這是變遷的本質。要把這些機會的效益發揮到極致,需要各種技巧和資源。但這一切的開端就是,引爆高度急迫感並影響最大多數的人。只要把握這點,你的起步就能占得先機。只要把握這點,你就可以獲得期望已久的成果,讓整個世界同受其益。
第一章 急迫感是一切變革的開端
我們太過安於現狀。
我們甚至毫無所覺。
@中標:沒錯,急迫感很重要,可是……
@內文:「當然,急迫感很重要」,他告訴我。「這陣子是有點過度安於現狀了。可是就我們來說,自滿的問題還比較次要。我們的挑戰是加強執行創新方案。」
他是聰明人,他的競爭對手不像他那樣清楚看到眼前的機會,他們也不像他那樣懂得在獲利不錯的當下推行新做法。但是,他的公司顯然沒有妥善執行他那聰明絕頂的計畫。為什麼?看看他的四周,你會發現員工自認為他們的創新表現相當不錯。這點他們不會告訴老闆,但自己心裡真...
目錄
目錄序文高希均導讀李吉仁前言第一章急迫感是一切變革的開端第二章消除自滿心態與假性急迫感第三章提升真正急迫感打造企業不敗體質的唯一策略與四個戰術第四章戰術一積極導入外部資訊第五章戰術二每分每秒表現急迫感第六章戰術三從危機中發現轉機第七章戰術四化解抵制與唱衰的勢力第八章融入高度急迫感的組織文化第九章逆勢創造未來績效創造急迫感就從此刻開始
目錄序文高希均導讀李吉仁前言第一章急迫感是一切變革的開端第二章消除自滿心態與假性急迫感第三章提升真正急迫感打造企業不敗體質的唯一策略與四個戰術第四章戰術一積極導入外部資訊第五章戰術二每分每秒表現急迫感第六章戰術三從危機中發現轉機第七章戰術四化解抵制與唱衰的勢力第八章融入高度急迫感的組織文化第九章逆勢創造未來績效創造急迫感就從此刻開始
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