別小看一句話的力量！

在商業交談中，不傷害任何人，只是共度一段和樂融融的時間是毫無意義的。我們不應該再講只有「HAPPY－HAPPY」而已的表面言論；我們應該要以雙方都能獲得商業上明確利益的真心「雙贏」為努力目標。

不論對方是客戶，上司，抑或是後輩，基本原則是相同的：你必須從對方的角度，「真心誠意地」為對方的利益著想。「我想要做對雙方都有好處的工作！」如果有這樣的心情，真心會呼朋引伴，讓新的「WIN」加入，商機自會寬廣無限。

但首先我們必須正確地認知：每個人看待「WIN」的內涵都不一樣，因此在會話過程中必需先仔細地確認清楚。牢牢地把持住自己的「主軸」。有時候我們無法好好地表達自己的想法或心情，不是類型或個性的問題，而是沒有掌握到「技巧」。

★明快果斷說話術的七個基本行動
★讓人感受懇切且己讓步的拜託
★有理由和替代方案的拒?
★就事論事的提示改善
★合宜且真心誠意的道歉
★看正面,並具體表達事實
★以感同身受角度,提示風險
★創造共感,連結對方利益

如果能夠掌握上述七個基本行動的要領，並且加以組合靈活運用的話，即使面對的是很頭疼的談話對象，也會產生正面的加乘效果以及和諧的會談氣氛。

本書作者舉出各式常用的狀況題，讓讀者能夠快速經由案例沙盤推演，經由練習與推演，你一定可以舉一反三，自由運用，明天就能實際演練、派上用場！

無需改變訊息，只要改變表達的方式，請以對方的角度準備雙贏的劇本！

作者簡介：

大串亞由美（Ayumi Ohkushi）

Globalink有限公司的CEO。大學畢業後，進入日本HP，在HP十四年之間，他擔任人事部的雇用／教育、女性活性化專案領導、海外派遣經理、人事溝通經理、員工意識調查專案領導等職位。一九八八～一九九○年，調派至美國加州HP總公司，參與人事部門的工作，並學習國際溝通。

其後，他歷經企管顧問公司，並於一九八八年創立Globalink，以「國際性規模的人才活用‧人才培訓」為主旨，從異文化溝通、管理、待客販賣等，從事全方位商業溝通的企業、團體研修及人才培訓的顧問業務。

他的實際業績，包括連續五年、每年超過二百五十天的研修，在二○○五年更創下「一年二百七十六天」的紀錄。

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