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本書影響家庭、員工、公司以及其他群體彼此的互動模式，而且影響非常深遠！確保我們不會讓某些小錯誤變成大危機。避免差勁的溝通成為問題發生的導火線。
本書教導了你，如何讓你的優異表現長留在客戶的心中。沒有抱怨聲，就代表客戶非常滿意你的表現嗎？事實上，不論公司或個人，越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡，因為只要一件小小的意外發生，極可能造成重大危機，甚至可能毀了你的一切！你是否正在努力追求卓越，卻發現你的努力越來越被視為理所當然，價值被低估了？你並不孤單。許多公司都發現，雖然績效改善了，卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上，這樣只會將客戶的期望不斷往上推高，使客戶將改善的新績效視為理所當然。高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望，使自己難以達成。在這本書裡，作者使用了一個真實故事來解釋「卓越的弔詭」：你的表現越好，在客戶面前變得越隱形，直到壞消息發生。作者也說明了相關的症狀及原因，並提供清楚的指導原則，協助讀者克服這個令人困惑的困境。
本書以故事的方式呈現，裡面的人物都是讀者可以很容易引起共鳴的；此外，作者也提出許多立即可執行的點子，以及達成長期成功的實用架構。在最後，還提供了一個相當有價值的自我評估工具，可以幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境，並提供完整模型，協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。
作者簡介：
大衛‧摩斯比（ David Mosby）
現任 Inter Works軟體公司執行長，該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體，過去為多家公司提供上述的解決方案，服務的客戶包括 D H L、 Kaiser Permanente以及 Link物流公司/星巴克等。麥可‧韋斯曼（ Michael Weissman）企業成長策略的領導專家，同時也是舊金山灣區 Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業，尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括 Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。
名人推薦：
眾多卓越人士一致推薦「本書可以很快讀完，讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞‧麥哈坦（ Jerry Mc Elhatton），萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁
「本書提出一個強而有力的配方，幫助每個企業成為獨一無二的個體，免於關門的惡運。」──瑞姆‧夏藍（ Ram Charan），《應變︰選對策略作對事》共同作者
「本書提出的概念非常新鮮，同時也非常容易理解，絕對值得一讀！」──朗恩‧岡本（ Ron Okamoto），蘋果電腦全球開發商關係部副總裁
「作者所傳達的訊息，對所有公司都非常重要！在三十四年的企業職涯，以及八年學院校長的經驗當中，我太常看到『卓越的弔詭』現象，也親身經歷過。」──比爾‧蓋文（ Bill Galvin），前全錄副董事長暨前百森商學院校長
「我曾跟數百位執行長共事，親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋，公司為何需要團隊合作，藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望，幫助那些卓越的公司，在客戶眼中變得更加卓越。」──保羅‧惠特凱（ Paul Witkay），高階主管聯盟創辦人暨執行長
「這是每位高階主管必讀的一本書！本書幫助我們，對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」──蓋瑞‧貝帝（ Garry Betty）， Earth Link執行長
「本書傳達一個基本的管理啟示：營運方面的卓越績效會引發客戶更高的期望水準；如果此時沒有適當的品牌管理，將可能成為一場企業大災難！」──大衛‧艾克（ David Aaker），預言者顧問公司副董事長、《品牌組合策略》作者
「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本！」──瓊安‧華特曼（ Joan Waltman）， Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁
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會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
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本書以故事的方式呈現，裡面的人物都是讀者可以很容易引起共鳴的；此外，作者也提出許多立即可執行的點子，以及達成長期成功的實用架構。在最後，還提供了一個相當有價值的自我評估工具，可以幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境，並提供完整模型，協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。
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現任 Inter Works軟體公司執行長，該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體，過去為多家公司提供上述的解決方案，服務的客戶包括 D H L、 Kaiser Permanente以及 Link物流公司/星巴克等。麥可‧韋斯曼（ Michael Weissman）企業成長策略的領導專家，同時也是舊金山灣區 Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業，尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括 Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。
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「本書提出一個強而有力的配方，幫助每個企業成為獨一無二的個體，免於關門的惡運。」──瑞姆‧夏藍（ Ram Charan），《應變︰選對策略作對事》共同作者
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「作者所傳達的訊息，對所有公司都非常重要！在三十四年的企業職涯，以及八年學院校長的經驗當中，我太常看到『卓越的弔詭』現象，也親身經歷過。」──比爾‧蓋文（ Bill Galvin），前全錄副董事長暨前百森商學院校長
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